Voor een nieuwe telefoon of abonnement kan de klant kiezen uit heel veel verkoopadressen. Er zijn telecomwinkels, zoals BelCompany en T for Telecom; er zijn winkels van handset fabrikanten, zoals Nokia; en winkels van providers, zoals de T-Mobile Shops. Ten slotte kan de consument ook nog terecht bij heel veel aanbieders op internet.
Voor T-Mobile is het enorm belangrijk om de juiste producten aan te bieden via de juiste verkoopkanalen. Hiervoor zijn bij de afdeling Sales meerdere afdelingen verantwoordelijk.
Channel Management levert aan het sales managementteam en aan het nationale en internationale managementteam actuele en accurate informatie over verkoopsstrategieën, budgetcontrole en beschikbaarheid van SIM-kaarten en telefoontoestellen. Kernactiviteiten zijn het bepalen van sales & channel strategieën, beheer van de budgetten, controle van de voorraden toestellen en SIM-kaarten, de planning van de hardware-assemblage en de beschikbaarheid van hardware en SIM-kaarten, het maken van verkoop (kanaal) prognoses, planning en rapportage, en analyses van de winstgevendheid van de kanalen.
Indirect Sales is verantwoordelijk voor de verkoop van abonnementen, PrePaid en vouchers via geselecteerde indirecte verkoopkanalen. Het kan hier gaan om dealers en retailorganisaties die oplossingen bieden aan consumenten en zakelijke klanten. Ze zorgen voor het behouden van klanten en bepalen en verkopen van T-Mobile aanbiedingen.
Sales Campaigns & Operations (SC&O) is naast het initiëren van verkoopscampagnes en het verlenen van service aan verkooppunten, ook verantwoordelijk voor een proactieve ondersteuning van de dagelijkse verkoop en het tijdig en correct uitvoeren van verzoeken, bestellingen, vragen, enz. van klanten. De afdeling is dan ook verantwoordelijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid in alle verkoopkanalen.
Direct Sales & Retail levert inkomsten en marktaandeel door de ontwikkeling en uitvoering van activiteiten voor het werven en behouden van klanten (de eindgebruiker), via vier verschillende verkoopkanalen. De klant komt rechtstreeks met ons in contact door:
Telesalesteam
eSales (internet shop) De medewerkers van eSales zorgen voor aanbiedingen op onze internetpagina, de lay-out en links naar onze website.
Accountmanagers
De accountmanagers staan rechtstreeks in contact met onze zakelijke eindgebruiker. Zij benaderen deze voor telefonie en/of dataoplossingen.
Retail (T-Shops) De medewerkers van Retail staan in direct contact met onze klanten in de T-Mobile Shops. Zij beantwoorden persoonlijk de vragen van klanten en verlenen de service waar klanten naar zoeken. Onze Retail medewerkers vind je door het hele land. In Den Haag zit een team dat de opening van, aanbiedingen voor en inrichting van alle winkels coördineert.