Janneke Kemper - Supervisor Customer Service & Remco van der Spiegel - Manager Customer Service Intelligence
Janneke: "Toen ik in 2001 bij T-Mobile begon op de Sales afdeling, trof ik een sfeer aan die vergelijkbaar was met het lease bedrijf waar ik met veel plezier had gewerkt. Geen dag is hetzelfde en bij alles wat je doet, staat de klant centraal. Ondertussen ben ik doorgegroeid tot Supervisor op de afdeling Customer Service. Andere afdeling, zelfde dynamische sfeer. Mijn team houdt zich specifiek bezig met het zo snel en goed mogelijk oplossen van geschreven klachten."
Remco: "Hoewel ik op dezelfde afdeling werk, heb ik een andere achtergrond. Maar dat komt hier heel veel voor. Ik wilde altijd al iets doen met radio en communicatie, tijdens mijn schooltijd was ik al bezig met piratenradiostations. De opkomst van mobiele telecommunicatie bood kansen en na verschillende banen in deze dynamische industrie, kwam ik in 1999bij T-Mobile terecht op de afdeling Strategie. Sinds 2006 ben ik verantwoordelijk voor Customer Service Intelligence."
Korte lijnen
Janneke: "Op basis van de analyses en rapportages van Remco’s team monitoren wij onze processen en ontwikkelen wij nieuw beleid met als doel steeds de meest optimale service te bieden."
Remco: "De sfeer binnen T-Mobile is erg prettig en professioneel. Er wordt gewerkt met korte lijnen zonder hokjesdenken. Je kunt eigenlijk bij iedereen binnenlopen."
Janneke: "Ik vind het bijzonder dat het inderdaad nog steeds zo werkt, terwijl het bedrijf flink is gegroeid in de afgelopen jaren. En de korte lijnen gaan na werktijd gewoon door, met gezamenlijke bezoeken aan het café of de sportschool."
Initiatief
Remco: "Janneke en ik zijn allebei goede voorbeelden van horizontale doorstroming. Er bestaat geen vastomlijnd stramien voor loopbaanontwikkeling, maar er wordt juist heel goed gekeken naar je persoonlijke profiel. Sommige collega’s gaan dan ook, met plezier, kris kras door het bedrijf."
Janneke: "Er zijn overal binnen de brede organisatie kansen en mogelijkheden om carrière te maken. Als je zelf initiatief neemt om een volgende stap te maken, word je daarbij heel goed begeleid vanuit het management."