Persberichten.

Als hoofdsponsor van War Child heeft T-Mobile tijdens de feestdagen een speciale actie georganiseerd om extra geld in te zamelen. Met deze War Child weken wilde T-Mobile samen met haar klanten een geweldig bedrag doneren aan War Child. De actie is een vervolg op het succes in 2008 en onderdeel van het partnerschap dat T-Mobile heeft met War Child. Per nieuwe klant – zakelijk, particulier, prepaid of abonnement – ging 5 euro naar War Child. Met de vandaag bekendgemaakte opbrengst kan War Child kinderen in oorlogsgebieden helpen.

T-Mobile en TNT Post lanceren samen een nieuw, landelijk recycling programma met als doel zoveel mogelijk oude mobieltjes in te zamelen en verantwoord te recyclen. De ambitie van het zogeheten ‘GSM Retourplan’ is om het grootste inzamelingsprogramma van Nederland op te zetten, waarvoor op termijn ook andere operators en service providers zullen worden benaderd. De opbrengst komt ten goede aan het World Food Programme en War Child, de twee organisaties waarvoor TNT Post en T-Mobile zich al jaren inspannen. T-Mobile en TNT Post willen met dit gezamenlijke initiatief hun verantwoordelijkheid nemen voor een beter milieu en een gezonde toekomst voor de volgende generatie.

Ondanks dat de meeste Nederlanders zichzelf niet verspillend vinden, belanden toch veel spullen in de prullenbak. Een op de vijf mensen koopt meer dan nodig. In 2009 werden vooral etenswaren (62%), kleding (37%), kortingsbonnen voor attracties (28%) en schoenen (26%) weggegooid. Ook ingekochte belminuten en sms’jes worden regelmatig niet gebruikt.

Vandaag introduceert T-Mobile een nieuw Relax abonnement. Met het nieuwe Relax kan de klant bellen en sms’en uit één bundel en zijn minuten en sms’jes onbeperkt houdbaar. Daarnaast is er de mogelijkheid om Voordeelbundels aan het basisabonnement toe te voegen waarmee bellen, sms’en, internetten of gebruik maken van internationale diensten nog voordeliger is. De Voordeelbundels zijn maandelijks aan en uit te zetten. Hierdoor wordt het in een handomdraai een abonnement op maat.

T-Mobile heeft de Gouden Steeksleutel in de categorie ‘beste mobiele operator 2009’ in de wacht gesleept. T-Mobile ontving de prijs uit handen van Wilbert de Vries, hoofdredacteur van de website Tweakers.net. T-Mobile kreeg vooral veel waardering voor de recente uitbreidingen van het netwerk. De Gouden Steeksleutel-verkiezing wordt jaarlijks georganiseerd door Tweakers.net. In totaal zijn er ruim 150.000 stemmen in 22 categorieën uitgebracht in december 2009.

De Consumentenbond heeft de rechtszaak die zij had aangespannen over SMS-diensten op alle punten verloren. De bond moet ook haar persbericht met feitelijke onjuistheden rectificeren. De rechtbank oordeelt dat T-Mobile zorgvuldig klanten ondersteunt bij de afhandeling van vragen en eventuele klachten over SMS-diensten. T Mobile blijft zich desondanks inzetten voor verdere verbetering van transparantie rondom SMS-diensten. De verscherpte SMS-Gedragscode die per 1 maart aanstaande in werking gaat, biedt daarvoor betere waarborgen.

T-Mobile start vandaag met twee Twitter kanalen voor service en verkoop. Via T-Mobile_Webcare (www.twitter.com/tmobile_webcare) reageert het T-Mobile webcare team op vragen, klachten en problemen van klanten. Het verkoopkanaal T-Mobile_Shop (www.twitter.com/tmobile_shop) is vooral bedoeld om consumenten te informeren over nieuwe diensten, mobiele telefoons en T-Mobile aanbiedingen.

Vanaf 23 februari biedt T-Mobile de iPhone3G(S) ook aan in combinatie met een 1-jarig abonnement. Dit iPhone abonnement geldt voor alle modellen van de iPhone3G (S) en is verkrijgbaar in alle 80 T-Mobile Shops, via www.t-mobile.nl en via het telefonische verkoopkanaal van T-Mobile. Daarnaast kan men het abonnement ook afsluiten bij één van de iPhone verkooppartners.

Presentator John Williams zal in maart en april diverse winkelcentra bezoeken om het winkelend publiek te laten deelnemen aan zijn BlackBerry® Battle. Het winkelend publiek maak met deelname aan deze Battle kans op de nieuwste BlackBerry® Curve™ 8520.

Tijdens het jaarlijkse TelecomGala heeft T-Mobile twee belangrijke Telecom Awards in de wacht gesleept. De T-Mobile Shops ontvingen voor de tweede keer op rij een gouden Graham voor de categorie ‘Best Telecomretailer Over All’. Ook de iPhone 3GS viel in de prijzen met de award voor ‘Beste Smart Phone’. Deze prijzen zijn een belangrijke erkenning voor het succes van het persoonlijke serviceconcept van de 83 T-Mobile Shops en het toestel. Vorig jaar viel T-Mobile met de iPhone3G ook al in de prijzen in de categorie Best Mobile of the Year en Best Telecomretailer Over All.

De komende maanden breidt T-Mobile het aanbod in de applicatiewinkels uit met diverse eigen gebruiksvriendelijke en servicegerichte applicaties. Deze applicaties van T-Mobile kunnen klanten verder helpen met mobiel internet. Via de verschillende applicatiewinkels zijn deze applicaties gratis beschikbaar. Vanaf vandaag introduceert T-Mobile de ‘Forum App’, waarmee klanten van T-Mobile op elk gewenst moment hun vragen kunnen stellen op het T-Mobile forum.

T-Mobile introduceert op 26 april het nieuwe prepaid toestel de T-Mobile Vairy Touch II. Hiermee voegt T-Mobile een stijlvol en betaalbaar toestel toe aan het prepaid assortiment. Het nieuwe model beschikt onder andere over een 2.0 megapixel camera en een touchscreen van 2.8 inch. Met dit scherm kun je goed gebruik maken van mobiel internet. De Vairy Touch II wordt exclusief bij T-Mobile geïntroduceerd in zwart en wit.

T-Mobile Netherlands is met de verworven licentie in de vandaag afgeronde 2,6 GHz veiling voorbereid op LTE, de technische opvolger voor mobiel breedband via 3G. T-Mobile verwierf een licentie voor 10 MHz gepaard spectrum. Voor de licentie werd een bedrag betaald van EUR 109.000. Het verloop van de 2,6 GHz veiling geeft pijnlijk de gevolgen aan van een ontbrekende samenhang in het frequentiebeleid. Er is nu een zeer inefficiënte verdeling, waarbij zelfs een deel ongebruikt bij de overheid blijft.

Medewerkers van T-Mobile zitten zaterdag 1 mei in het call center klaar om telefonisch zoveel mogelijk nieuwe Friends van War Child te verwelkomen. Vanaf 19.55 uur wordt op Nederland 3 het War Child Peace Concert uitgezonden. Met het concert vraagt War Child extra aandacht voor oorlogskinderen wereldwijd, juist nu we in Nederland 65 jaar bevrijding vieren. Voor de deuren van het Vredespaleis in Den Haag treden artiesten op, onder wie Marco Borsato, Alain Clark, Lisa Loïs, Trijntje Oosterhuis en spreken oorlogskinderen uit 1945 zoals Liesbeth List, zich uit voor oorlogskinderen van nu.

T-Mobile viel gisteravond in de prijzen bij de Nationale Contact Center Award 2010. Tijdens een feestelijke gala-avond in Utrecht nam Yvonne de Keijzer, Directeur Klantenservice Consumer PostPaid bij T-Mobile, de prijs in de categorie Change Management in ontvangst. Deze prijs staat symbool voor het succesvol doorvoeren van een grote organisatieverandering, met duidelijke invloed op het personeel. T-Mobile kreeg veel waardering van de jury voor de manier waarop zij dit verandertraject heeft doorlopen.

Speciaal voor ‘families’ is er T-Mobile Family. Hiermee zijn bijvoorbeeld ouders en kinderen altijd bereikbaar voor elkaar. Zelfs als het prepaid beltegoed van een van de Family-leden op is, kunnen zij toch met elkaar in contact blijven. Per maand betaalt de ‘eigenaar’ van Family 10 euro en ontvangen alle leden van de ‘Family’ 1.000 belminuten en 1.000 sms’jes, ongeacht of zij een abonnement of prepaid hebben. Per dag betekent dat ongeveer een half uur bellen en 33 sms’jes.

T-Mobile breidt haar prepaidaanbod uit met zeer aantrekkelijke tarieven voor bellen naar het buitenland. Op 25 mei introduceert T-Mobile PrePaid International, waarmee de telecomaanbieder zich vooral richt op mensen die veel contact hebben met familie en vrienden in het buitenland. Speciaal voor deze groep mensen biedt T-Mobile een unieke meertalige ondersteuning in het Engels, Turks en Pools via de klantenservice, de website en het voicemail- & beltegoedmenu.

T-Mobile boekte een solide operationeel resultaat in het eerste kwartaal van 2010. Bij een vrijwel gelijk gebleven omzet van 442 miljoen euro steeg de EBITDA met 59,4% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar tot 102 miljoen euro. Het abonneebestand liet een groei zien van 6,4%. Het gebruik van mobiel internet verdubbelde ten opzichte van een jaar geleden naar 55 Terabyte per week in het eerste kwartaal van 2010. De gemiddelde besteding per gebruiker (ARPU) steeg ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar van 22 naar 27 euro per maand. Hiervan is het aandeel ‘non voice’ ook gestegen naar 27%.

Op donderdag 27 mei 2010 breidt T-Mobile het aantal winkels in Nederland uit met een 84ste T-Mobile Shop in Amstelveen. Ruim zes jaar geleden opende T-Mobile haar eerste winkel in Nijmegen. Service en advies staan centraal in de T-Mobile Shops, waar zowel consumenten als zakelijke gebruikers terecht kunnen.

T-Mobile heeft op basis van een meting van toezichthouder Agentschap Telecom nog niet volledig voldaan aan de eisen die het Agentschap stelt aan de Orange UMTS-licentie. T‑Mobile is het niet eens met de interpretatie van de achterhaalde regels en heeft bezwaar aangetekend. Ook zal T‑Mobile de opgelegde boete aanvechten. De UMTS-licentie kocht T-Mobile bij de overname van Orange Nederland in 2007. T-Mobile heeft sindsdien de netwerken van T‑Mobile en Orange geïntegreerd. Echter, de toezichthouder eist dat de licentie wordt ingezet met een aparte dienst. Deze discussie toont aan dat de overheid achterblijft met haar beleid ten opzichte van ontwikkelingen in de markt voor mobiele telecommunicatie.

Vanaf 1 juli stelt T-Mobile een automatische limiet in om vakantiegangers tijdens hun verblijf in het buitenland te beschermen tegen onverwacht hoge kosten voor het gebruik van mobiel internet (via telefoon of laptop). In de EU-landen geldt een maandelijkse limiet van € 59,50 (incl. BTW). Buiten de EU geldt een dagelijkse limiet van € 50,- (incl. BTW). Daarmee is T-Mobile de enige provider die vakantiegangers ook buiten de EU bescherming biedt.

- iPhone 4 vanaf vandaag als eerste en enige verkrijgbaar bij T-Mobile. - Allereerste iPhone klant neemt iPhone 4 in ontvangst.

T-Mobile voldoet aan de eisen die het Agentschap Telecom stelt aan de Orange UMTS-licentie. Dit is de uitkomst van de meting die het Agentschap onlangs uitvoerde. Eerder legde het Agentschap Telecom aan T-Mobile een dwangsom op van € 5 miljoen vanwege het niet volledig voldoen aan de door de toezichthouder gestelde eisen.

Met een EBITDA van 241 miljoen euro liet T-Mobile een solide resultaat zien in het eerste half jaar van 2010. Eind juni had T-Mobile 4.382 miljoen mobiele klanten in Nederland. De gemiddelde omzet per gebruiker (ARPU) steeg zowel bij abonnees als prepaidklanten van 23 euro in het tweede kwartaal van 2009 naar gemiddeld 29 euro in het tweede kwartaal in 2010. Het aandeel ‘non voice’ is 28% van de ARPU. De totale omzet kwam in het tweede kwartaal uit op 448 miljoen euro.

Jongeren geven aan dat ze twee keer zoveel behoefte hebben aan sms’en als gemiddeld Nederland. Nederlanders ergeren zich het meest aan sms’jes met spelfouten. Bijna de helft checkt een sms altijd op spelling voor verzending. De voornaamste redenen onder jongeren om te sms’en zijn om afspraken te maken (80%) en als alternatief wanneer men geen zin heeft om te bellen (59%). Dit blijkt uit onderzoek van MeMo² in opdracht van T-Mobile dat is uitgevoerd onder bijna 1.400 Nederlanders.

Afgelopen maand introduceerde T-Mobile de Toestelhulp, een online tool voor hulp bij het instellen van je telefoontoestel. Sinds de introductie is de tool in een maand tijd al meer dan 30.000 keer geraadpleegd door klanten. De meeste mensen hadden hulp nodig bij het instellen van hun internetinstellingen. De vragen hadden in de meeste gevallen betrekking op nieuwe smartphones.

Jongeren geven aan dat ze twee keer zoveel behoefte hebben aan sms’en als gemiddeld Nederland. Nederlanders ergeren zich het meest aan sms’jes met spelfouten. Bijna de helft checkt een sms altijd op spelling voor verzending. De voornaamste redenen onder jongeren om te sms’en zijn om afspraken te maken (80%) en als alternatief wanneer men geen zin heeft om te bellen (59%). Dit blijkt uit onderzoek van MeMo² in opdracht van T-Mobile dat is uitgevoerd onder bijna 1.400 Nederlanders.