Welke gegevens verwerkt T-Mobile?

Bij een onderneming die zich bezighoudt met het aanbieden van elektronische communicatiediensten speelt de verwerking van persoonsgegevens een belangrijke rol. Persoonsgegevens vragen om bescherming teneinde de rechten en vrijheden van burgers/personen te verzekeren.

T-Mobile is wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens zorgvuldig worden gebruikt en beveiligd, zodat uw privacy in voldoende mate gewaarborgd blijft. T-Mobile gaat zeer zorgvuldig met uw persoonsgegevens om en handelt daarbij in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving die in het kader van de bescherming van uw privacy van belang is. Dat zijn met name de Wet bescherming persoonsgegevens (hierna: Wbp) en de bepalingen over de bescherming van persoonsgegevens en de persoonlijke levenssfeer in de Telecommunicatiewet.

Door middel van dit Privacy Statement informeert T-Mobile u graag welke persoonsgegevens van u worden verwerkt en op welke wijze T-Mobile daarmee omgaat. Dat geldt niet alleen ten aanzien van gegevens die worden verwerkt in het kader van door T-Mobile aan u geleverde communicatie-diensten (A), maar ook ten aanzien van persoonsgegevens die van u worden verkregen bij het bezoeken van de T-Mobile websites en WAP-portals bezoekt (B).

A. Persoonsgegevens die T-Mobile verkrijgt in het kader van een door u met T-Mobile gesloten overeenkomst tot het leveren van elektronische telecommunicatiediensten

Aan de hand van de bepaling over persoonsgegevens zoals opgenomen in de Algemene Voorwaarden T-Mobile abonnee zal hieronder enige nadere uitleg worden gegeven over het gebruik door T-Mobile van de van u verkregen persoonsgegevens. Met betrekking tot het gebruik van persoonsgegevens van T-Mobile prepaid klanten (indien deze geregistreerd zijn door inzending van de T-Mobile speciaalkaart) geldt hetzelfde, met uitzondering van de bepalingen over kredietwaardigheid en facturering. Prepaid klanten kopen het beltegoed immers vooraf in.

15.01
De persoonsgegevens die T-Mobile van haar Klanten verkrijgt zullen door T-Mobile slechts worden verwerkt voor de doeleinden die T-Mobile in de aanmelding bij het College bescherming persoonsgegevens te ‘s-Gravenhage heeft omschreven.

Toelichting: T-Mobile is op grond van de Wbp als verantwoordelijke verplicht de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens te melden bij het College bescherming persoonsgegevens (hierna: Cbp). Het Cbp heeft de melding van T-Mobile opgenomen in een openbaar register, dat u kosteloos via internet kunt raadplegen op de website van het Cbp: www.cbpweb.nl/structuur/pag_reg.htm (zie: “Register meldingen”). Hieronder zal worden uitgelegd welke doeleinden (verwerkingsgronden) in deze melding zijn opgenomen en waaraan u daarbij moet denken.

Het geheel aan verwerkingen van persoonsgegevens heeft tot doel het kunnen uitvoeren van de volgende activiteiten:

a) het beoordelen van de aanvraag voor een Aansluiting;
Toelichting: Om te kunnen beoordelen of zij met u een overeenkomst tot het leveren van elektronische communicatiediensten wil sluiten, heeft T-Mobile heeft zich het recht voorbehouden om een kredietwaardigheidsonderzoek uit te voeren (zie ook artikel 3.03 Algemene Voorwaarden T-Mobile Abonnee). Voor dit doel verstrekt T-Mobile uw persoonsgegevens aan een handelsinformatiebureau, dat dit onderzoek feitelijk uitvoert. Dit geldt alleen voor T-Mobile Abonnee.

b) het sluiten en uitvoeren van de Overeenkomst die het gevolg is van een Aansluiting;

Toelichting: Zodra de overeenkomst met u eenmaal gesloten is, dient er uitvoering te worden gegeven aan de daaruit voortvloeiende verplichtingen. Doordat u een verbinding tot stand brengt met het door u aangekozen nummer ontstaan verkeersgegevens: dit zijn gegevens zoals onder meer over het tijdstip en de datum van de oproep, de duur van de oproep en het nummer dat u belt. Verkeersgegevens kunnen persoonsgegevens zijn, namelijk indien ze herleidbaar zijn tot natuurlijke personen en deze personen zonder onevenredig veel moeite geïdentificeerd kunnen worden. Op basis van de verkeersgegevens zal T-Mobile op periodieke basis een factuur opstellen en aan u verzenden. T-Mobile dient de door u gegenereerde verkeersgegevens bij de beëindiging van iedere oproep te verwijderen of te anonimiseren (zodat ze niet meer zijn te herleiden tot individuele natuurlijke personen of rechtspersonen). Voor een aantal (in de Telecommunicatiewet genoemde) doeleinden mag T-Mobile de verkeersgegevens echter langer bewaren: bijvoorbeeld ten behoeve van haar debiteurenadministratie, voor marktonderzoek en verkoop van haar eigen telecommunicatiediensten en als bewijsmateriaal bij de berechting van geschillen met klanten (bijvoorbeeld bij de Geschillencommissie Telecommunicatie). Maar ook ten behoeve van verkeersbeheer, inlichtingenverstrekking aan klanten en fraude-opsporing.

c) het analyseren van het gebruik van het Netwerk;

Toelichting: De door u gegenereerde verkeersgegevens kan T-Mobile ook gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van het Netwerk (netwerkbeheer, het monitoren van de netwerkbelasting, met toepassing van gegevensverwerking op geaggregeerd niveau). Deze informatie kan bijvoorbeeld van belang zijn voor de vraag of er zendmasten moeten worden bijgebouwd in gebieden waar veel wordt gebeld. Of voor marktonderzoek (zie ook hierboven onder b)).

d) het uitbreiden van omzet en klantenbestand door het actief benaderen van de eigen Klanten met aanbiedingen van producten en diensten;

Toelichting: T-Mobile gebruikt uw persoonsgegevens ook voor Direct Marketing-doeleinden. T-Mobile kan daartoe groepen van klanten op basis van hun belgedrag selecteren en specifieke aanbiedingen van de producten en diensten van T-Mobile doen. Voor u is daarbij van belang dat u te allen tijde de mogelijkheid heeft om kenbaar te maken dat u geen prijs stelt op het ontvangen van dergelijke informatie. Dit heet het “recht van verzet” en is vastgelegd in de Wbp. U kunt dit reeds bij het aangaan van de overeenkomst kenbaar maken door een kruisje te zetten bij het vakje “Ik wil geen informatie ontvangen over acties, aanbiedingen en/of commerciële activiteiten van T-Mobile ontvangen” op het aanvraagformulier. Maar ook in een later stadium kunt u op elk moment een brief sturen (een postzegel is niet nodig) aan T-Mobile Netherlands B.V., t.a.v recht van verzet persoonsgegevens, Antwoordnummer 17204, 2501 VH Den Haag, of een e-mail naar info@t-mobile.nl. Zodra T-Mobile uw brief of e-mail heeft ontvangen zal zij ervoor zorgen dat u verder geen informatie meer ontvangt. Het recht van verzet geldt overigens ook met betrekking tot het gebruik van uw verkeersgegevens voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten.

Indien u voortaan geen informatie over acties, aanbiedingen en/of commerciële activiteiten van T-Mobile per SMS meer wilt ontvangen, kunt u dit aangeven door te bellen met 1201.

e) het voorkomen van fraude en het bevorderen van de continuïteit van T-Mobile;

Toelichting: T-Mobile mag ten behoeve van de opsporing en bestrijding van fraude uw persoons- en verkeersgegevens bewaren in plaats van ze te verwijderen of te anonimiseren (zie ook hierboven onder b). Voorts kan T-Mobile op basis van monitoring van uw belgedrag overgaan tot het geven van een belbeperking voor bepaalde bestemmingen, indien T-Mobile constateert dat er sprake is van exorbitant gebruik. T-Mobile streeft ernaar om u in dergelijke gevallen vooraf persoonlijk telefonisch of per SMS te informeren, voordat tot het geven van een belbeperking wordt overgegaan.

f) het verstrekken van gegevens aan een stelsel van kredietregistraties (zoals onder meer de Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR) te Tiel) teneinde overkreditering tegen te gaan en om te voorkomen dat een Overeenkomst wordt aangegaan met personen die hun (financiële) verplichtingen niet zijn nagekomen;

Toelichting: Zoals reeds eerder aangegeven kan T-Mobile een kredietwaardigheidsonderzoek (doen) uitvoeren. Ter uitvoering daarvan meldt T-Mobile de met u gesloten overeenkomst bij de Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR) te Tiel. BKR verwerkt deze gegevens in het Centraal Krediet Informatiesysteem ten behoeve van het voorkomen en beperken van krediet- en betaalrisico’s voor de aangesloten instellingen en het voorkomen en beperken van overkreditering van betrokkenen, alsmede ten behoeve van het leveren van een bijdrage aan het voorkomen van problematische schuldsituaties. Deze gegevens worden in het kader van de eerder genoemde doelstellingen door BKR ter beschikking gesteld aan de aangesloten instellingen, hetgeen mogelijk is in feitelijke en statistisch bewerkte vorm. Naast het aanmelden van de overeenkomst heeft T-Mobile verder de verplichting op zich genomen achterstanden in de nakoming van de betalingsverplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst van meer dan 80 dagen te melden bij BKR. Dit kan gevolgen hebben voor iedere eventuele volgende financieringsaanvraag en aanvraag voor een nieuw mobiel telefoonabonnement. Ook kunnen uw persoonsgegevens worden verstrekt aan een extern registratiesysteem, dat wordt beheerd door de Stichting Preventel. De gegevens in het registratiesysteem van Preventel zijn bestemd om te worden uitgewisseld met andere aanbieders van mobiele telecommunicatiediensten, die de persoonsgegevens van hun klanten hierin inbrengen als daar aanleiding toe bestaat. Via dit registratiesyteem kan iedere aanbieder nagaan of een nieuwe klant die zich bij die aanbieder aanmeldt, in het verleden is afgesloten wegen het niet voldoen aan zijn betalingsverplichtingen. Voor verder informatie over Preventel zie http://www.preventel.nl.

g) het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Toelichting: Ter uitvoering van een wettelijke verplichting kan het noodzakelijk zijn dat T-Mobile persoonsgegevens dient te verstrekken aan derden. Als voorbeeld kan genoemd worden de verplichting om de Belastingdienst te voorzien van alle gegevens die van belang kunnen zijn voor de belastingheffing. Verder ontvangt T-Mobile in het belang van het opsporen van strafbare feiten of in het belang van de veiligheid van de staat regelmatig verzoeken van autoriteiten die belast zijn met opsporing, om de informatie te verstrekken die noodzakelijk is om die autoriteiten in staat te stellen de de aan hen door de wet toegekende bevoegdheden te kunnen uitoefenen. Daarbij moet u niet alleen denken aan het aftappen of opnemen van telecommunicatie, maar ook aan het vorderen van gegevens ter zake van verkeer dat over of met gebruikmaking van het Netwerk van T-Mobile plaatsvindt. T-Mobile is wettelijk verplicht om medewerking te verlenen aan dergelijke verzoeken, mits deze op de door de wet bepaalde wijze zijn ingekleed. Indien er door u telecommunicatie met een alarmcentrale (zoals 112) wordt afgewikkeld, is T-Mobile verplicht om de beheerders van deze alarmcentrales te voorzien van uw aansluitnummer en (voorzover deze bij ons bekend zijn) uw NAW-gegevens. Deze verplichting bestaat ook indien u de bekendmaking van uw aansluitnummer heeft geblokkeerd.

15.02
De persoonsgegevens worden door T-Mobile in overeenstemming met de wet en op behoorlijke en zorgvuldige wijze verwerkt. De persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de verwezenlijking van de hiervoor genoemde doeleinden.

Toelichting: Zoals gezegd neemt T-Mobile bij de verwerking van uw persoonsgegevens alle toepasselijke wet- en regelgeving die in het kader van de bescherming van uw privacy van belang is, in acht. Zodra T-Mobile uw persoonsgegevens niet langer nodig heeft ter verwezenlijking van een of meer van de genoemde doeleinden, worden deze verwijderd of geanonimiseerd (in een vorm die het niet langer mogelijk maakt de betrokkene te identificeren. Zie ook hierboven 14.01 onder b).

15.03
T-Mobile zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

Toelichting: Vanzelfsprekend maakt T-Mobile gebruik van zeer geavanceerde technieken teneinde de computersystemen waarin uw persoonsgegevens zijn opgeslagen, zo optimaal te beveiligen tegen inbreuken van derden. T-Mobile zorgt ervoor dat de veiligheid van het transport en de opslag van uw persoonsgegevens met waarborgen is omkleed. Bij het overdragen van informatie wordt gebruik gemaakt van beveiliging. Uitsluitend T-Mobile medewerkers die uit hoofde van hun functie kennis moeten kunnen nemen van bepaalde categorieën gegevens hebben daadwerkelijk toegang daartoe.

15.04
De door T-Mobile verzamelde persoonsgegevens zullen niet verder worden verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen. De gegevens zullen in elk geval verder worden verwerkt:

a) in het kader van specifieke nota’s, tenzij met de Klant een door T-Mobile aangeboden wijze van afscherming is overeengekomen;

Toelichting: Als u ervoor heeft gekozen om een gespecificeerde factuur te ontvangen, staan daarop vermeld de nummers die door u zijn gebeld, tenzij degene die door u is gebeld heeft gekozen voor afscherming van zijn nummer. In plaats daarvan staat er dan bij de desbetreffende oproep: “Afgeschermd”.

b) ten behoeve van marketing-activiteiten van producten die verwant zijn aan de producten van T-Mobile, tenzij de Klant tegen deze vorm van verwerking verzet heeft aangetekend;

Toelichting: T-Mobile kan u bijvoorbeeld informeren over een nieuwe dienst die wordt aangeboden door een derde partij. Op dit moment heeft T-Mobile nog geen plannen op dit gebied, zodat u nog geen informatie zult ontvangen over diensten van derde partijen.

c) in het kader van de vermelding in telefoongidsen of bij abonnee-informatiediensten. Hierbij zullen naam, adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer beschikbaar worden gesteld, tenzij de Klant verzet heeft aangetekend tegen een dergelijke vermelding;

Bij het aangaan van de overeenkomst met T-Mobile hebt u (via het aanvraagformulier) kunnen aangeven of u met uw mobiele telefoonnummer opgenomen wenst te worden in een telefoongids of een abonnee-informatiedienst. Als u uw toestemming daarvoor hebt gegeven, is T-Mobile wettelijk verplicht om de hierboven genoemde gegevens te verstrekken aan de uitgever van de telefoongids danwel de aanbieder van de abonnee-informatiedienst. T-Mobile geeft overigens zelf op dit moment geen telefoongids uit, noch biedt zij een abonnee-informatiedienst aan.

d) ten behoeve van het aanleggen van een verwerking van persoonsgegevens van klanten van wie de Dienst wegens niet tijdige betaling buiten werking is gesteld dan wel die T-Mobile ernstig hebben gedupeerd of hebben geprobeerd te duperen. De persoonsgegevens die in dit kader worden verwerkt zijn mede bestemd om te worden verstrekt aan andere aanbieders van (mobiele) telecommunicatiediensten;

Toelichting: Waarschuwingslijst & Preventel. Het kan voorkomen dat een klant van T-Mobile van verdere dienstverlening wordt afgesloten en zijn overeenkomst om die reden wordt beëindigd omdat de klant ondanks herhaalde sommaties niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen jegens T-Mobile. T-Mobile neemt de persoonsgegevens van dergelijke klanten zowel op in een eigen waarschuwingslijst voor intern gebruik, als in het externe registratiesysteem van de Stichting Preventel.

Recht op inzage

Naast het recht van verzet geeft de Wbp u ook het recht op inzage: dit houdt in dat T-Mobile u op uw verzoek inzage dient te verschaffen welke gegevens er van u zijn geregistreerd en voor welke doeleinden deze gegevens worden verwerkt. U kunt een dergelijk verzoek indienen door een brief te schrijven naar (een postzegel is niet nodig): T-Mobile Netherlands B.V., t.a.v. Inzage persoonsgegevens, Antwoordnummer 17204, 2501 VH Den Haag of een e-mail naar: info@t-mobile.nl. Vermeld daarbij wel uw telefoonnummer(s), zodat T-Mobile weet wie u bent.

T-Mobile moet uw verzoek om inzage binnen vier weken beantwoorden. Het antwoord zal in een begrijpelijke vorm bevatten:

• Een volledig overzicht van de door T-Mobile verwerkte persoonsgegevens.
• Een omschrijving van het doel of de doeleinden van de gegevensverwerking (zie hierboven) De categorieën van gegevens waarop uw verwerking betrekking heeft; De ontvangers of categorieën van ontvangers. Alle beschikbare informatie over de herkomst van de gegevens.

T-Mobile is wettelijk gerechtigd om u (maximaal) € 4,50 administratiekosten in rekening te brengen voor een verzoek om inzage .

T-Mobile Nummerweergave

Standaard verschijnt het nummer van degene door wie u wordt gebeld op het beeldscherm van uw mobiele telefoon (u kunt zien wie er belt). Verschijnt er geen informatie op uw scherm, dan heeft de beller er om redenen van privacy voor gekozen om zijn nummer niet aan u door te geven of wordt deze dienst niet ondersteund door het netwerk van degene die belt. Bij aanschaf van een SIM-kaart is deze zodanig ingesteld dat de ontvanger van uw oproep uw nummer kan zien. Als u dit niet wilt, kunt u kiezen voor het verbergen van Nummerweergave. Dit kan op drie manieren:

• Vraag T-Mobile Klantenservice om Nummerweergave permanent uit te zetten. U kunt Nummerweergave voor alle gesprekken verbergen via het menu van uw mobiele telefoon (afhankelijk van merk en type, raadpleeg hiervoor de handleiding van uw mobiele telefoon). U kunt uw nummer voor slechts één enkel gesprek verbergen:
  1. Toets #31#telefoonnummer in.
  2. Druk op de “groene toets.
  3. U belt nu zonder Nummerweergave.
  
  Voorbeeld: #31#0701234567. De abonnee van telefoonnummer 070 - 123 4567 ziet bij dit gesprek uw nummer niet op zijn beeldscherm verschijnen en weet dus niet door wie hij wordt gebeld. Bij het verzenden van een SMS-tekstbericht wordt uw nummer overigens altijd automatisch meegestuurd.

B. Persoonsgegevens die T-Mobile verkrijgt in het kader van door u bezochte websites en/of WAP-portals van T-Mobile

Cookies
T-Mobile werkt bij bepaalde onderdelen van haar websites met cookies, bijvoorbeeld bij “My T-Mobile”, uw persoonlijke website en een beveiligd onderdeel op www.t-mobile.nl. Een cookie is een klein tekstbestand, dat automatisch door de server van de door u bezochte webpagina wordt geplaatst op de harde schijf van uw computer. Een cookie fungeert als een soort identificatiebewijs: het zorgt ervoor dat u bij een volgend bezoek sneller herkend wordt. T-Mobile gebruikt cookies om een indruk te krijgen hoe vaak bezoekers de website bezoeken, hoeveel bezoekers er komen en welke pagina's zij bezoeken. Indien u niet wilt dat T-Mobile cookies gebruikt, kunt daar zelf maatregelen tegen nemen. Via de instellingen van uw webbrowser kunt u namelijk zelf bepalen van welke webpagina(s) u cookies accepteert. Voor Microsoft Explorer kan dit bijvoorbeeld via het menu Extra/Internet opties/Privacy. Zie voor verdere informatie hierover de gebruiksaanwijzing of Helpmenu van uw internet browser. Sommige onderdelen van de website (zoals My T-Mobile) zullen dan echter niet meer goed functioneren. Indien u de cookies accepteert, zullen zij gedurende vijf jaar in uw computer blijven, tenzij u de cookies verwijdert.

©Copyright 2003 T-Mobile Netherlands B.V.

Bijbehorende Algemene Voorwaarden