Garantie op je toestel

Als je een door T-Mobile geleverd toestel hebt en dit toestel is binnen de garantietermijn van 2 jaar defect geraakt, dan kun je het volgende doen:

a) Log in op My T-Mobile en kies voor 'reparatieservice'. Nadat je het toestel hebt aangemeld neemt T-Mobile contact met je op.
b) Contact opnemen met T-Mobile Klantenservice. Je krijgt dan na dit telefonische contact een speciale retourenvelop thuisgestuurd om je defecte toestel voor reparatie naar T-Mobile op te sturen.; of
c) Het toestel bij een T-Mobile Shop afgeven voor reparatie.

Voor optie a) en b) geldt: Stuur je toestel niet zelf op naar het (algemene) postadres van T-Mobile danwel zonder voorafgaand contact met de T-Mobile Klantenservice. Als je namelijk geen gebruik maakt van de speciale retourenvelop kunnen wij namelijk niet garanderen dat je toestel op de juiste plaats terecht komt en tijdig gerepareerd wordt.

TIP1: Bij reparatiewerkzaamheden zullen de in het toestelgeheugen opgeslagen gegevens (foto's, ringtones etc) verloren gaan. Houd er rekening mee dat je van deze gegevens een back-up maakt.
TIP2: Denk eraan je simkaart uit het toestel te halen voordat je het opstuurt.

Waar kan ik terecht als mijn toestel niet door T-Mobile is geleverd?
Als je toestel niet door T-Mobile is geleverd dan kun je in geval van een defect toestel terecht bij de (online) telefoonwinkel waar je het toestel gekocht/gekregen hebt. Daarnaast kun je natuurlijk ook bij de fabrikant terecht om je defecte toestel te laten repareren. T-Mobile wil je er op wijzen dat de garantie- en/of reparatievoorwaarden van deze telefoonwinkels of fabrikanten mogelijk niet overeenkomen met de voorwaarden die T-Mobile hanteert. Vraag van te voren dus goed naar de garantietermijn die van toepassing is en de kosten die mogelijk in rekening gebracht worden voor een reparatie die buiten de garantie valt. Dit voorkomt nare verrassingen achteraf.

Mocht je contact willen opnemen met de fabrikant, ga dan naar de website van de fabrikant voor de relevante contactgegevens.

Nee, als je een door T-Mobile geleverd toestel hebt dan kun je gedurende de gehele garantietermijn bij T-Mobile terecht indien je toestel defect is. Als er sprake is van een fabricagefout dan zullen wij je toestel gratis repareren. Valt het defect buiten de garantie dan zal T-Mobile je wel reparatiekosten in rekening brengen.

Zodra T-Mobile je defecte toestel voor reparatie heeft ontvangen, kun je op “My T-Mobile” de status van je reparatie volgen. Hierover vind je overzicht van de verschillende statussen van je reparatie zoals je die op "My T-Mobile" terug kunt vinden.

• Uw reparatieverzoek is ingediend
• Uw toestel is in reparatie
• Uw toestel kan opgehaald worden in de T-Mobile Shop
• Uw toestel is naar u teruggestuurd.
• Uw toestel kan opgehaald worden in de T-Mobile Shop
• De verstuurde prijsopgave wacht op uw reactie.
• Uw reparatietraject is afgerond.

Je kunt bij T-Mobile terecht voor een defect aan je toestel dat veroorzaakt is door een fabricagefout. Wil je je toestel toch laten repareren dan kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Schade die door invloeden van buitenaf is veroorzaakt valt niet onder de toestelgarantie. Denk hierbij aan val-, stoot-, druk- of waterschade. Is het defect aan je toestel veroorzaakt door software die door de fabrikant of T-Mobile op je toestel is geplaatst dan valt dit ook binnen de garantie. Alle andere defecten veroorzaakt door software (al dan niet van derden) valt niet onder de toestelgarantie. Daarnaast vervalt je toestelgarantie als je je toestel simlock-vrij hebt gemaakt zonder tussenkomst van T-Mobile. Neem voor vragen over het simlock-vrij maken van je toestel contact op met T-Mobile Klantenservice of kijk op My T-Mobile.

Als het defect aan je toestel veroorzaakt is door een fabricagefout en je zit nog binnen de garantietermijn van 2 jaar dan zal T-Mobile je toestel kosteloos repareren. Valt het defect van je toestel buiten de garantie en wil je je defecte toestel laten repareren, dan kan dit uiteraard. T-Mobile helpt je hier graag bij. Hier zijn echter wel reparatiekosten aan verbonden. Voordat je toestel daadwerkelijk gerepareerd wordt, zal er eerst contact met je opgenomen worden om je een prijsopgave voor de reparatie te geven. Je kunt dan zelf alsnog kiezen of je het defecte toestel wel of niet wilt repareren.

Naast de reparatiekosten is T-Mobile ook gerechtigd om eventuele onderzoekskosten in rekening te brengen. Hiervoor geldt een vast bedrag van €42.50. T-Mobile kan deze onderzoekskosten in rekening brengen wanneer:

• er helemaal geen defect aan je toestel gevonden wordt, of
• je na de prijsopgave besluit om je toestel toch niet te laten repareren.

Voor meer informatie, zie ook onze reparatievoorwaarden.

Ja, er geldt ook een garantie op de accessoires die je bij je toestel hebt ontvangen. Er geldt een garantietermijn van een (1) jaar op de batterij*, de headset, de oplader en het geheugenkaartje (indien van toepassing). De garantie geldt overigens alleen indien de accessoire ook direct meegeleverd is op het moment van aanschaf van de simkaart en/of het toestel. Accessoires worden na de garantietermijn niet vervangen.
Je kunt een defect van een accessoire melden bij een T-Mobile Shop of of neem contact op met T-Mobile Klantenservice.

* Na een bepaalde tijd, die afhankelijk is van de instellingen en het gebruik, zal de gebruiksduur van de batterij teruglopen zodat je vaker moet opladen. De afname van de levensduur van de batterij is geen fabricagefout, dit is inherent aan de techniek die voor batterijen wordt gebruikt.

T-Mobile verleent geen garantie op niet-elektrische accessoires. Dit wil bijvoorbeeld zeggen dat je geen garantie hebt op de bijgeleverde CD-rom, een hoesje, het stylopennetje (in geval van een PDA/MDA), afneembare frontjes. Accessoires worden na de garantietermijn van een (1) jaar niet kosteloos vervangen.

Nee, voor alle toestellen geeft T-Mobile een garantietermijn van 2 jaar vanaf aankoopdatum.

Op de aankoopbon of de afleverbon kun je zien wanneer je het toestel hebt gekocht. Vanaf deze datum heb je twee (2) jaar garantie op je toestel.

Heb je een toestelverzekering afgesloten dan heb je er voor gekozen om bepaalde defecten aan je toestel die niet onder de fabrieksgarantie vallen te laten verzekeren. Met zo'n toestelverzekering worden bepaalde defecten (zoals stootschade) die niet onder de garantie vallen, toch kosteloos gerepareerd. Daarnaast heb je in sommige gevallen recht op een vervangend toestel in de periode dat je toestel gerepareerd wordt. Bekijk hiervoor de voorwaarden van je verzekering. Daarnaast is het ook mogelijk om een extra vervangservice af te sluiten bij T-Mobile. Voor meer informatie over de vervangservice, klik hier. Om te voorkomen dat er ten onrechte kosten voor reparatie bij je in rekening gebracht worden, controleer daarom eerst of je zo'n verzekering hebt en waar je deze toestelverzekering hebt aangesloten en welke defecten onder deze toestelverzekering vallen.

Als je een verzekering in de T-Mobile Shop hebt afgesloten dan heb je [waarschijnlijk] een zogenoemde T-Mobile ProAssist Gegarandeerd (Plus) verzekering afgesloten. Voor vragen hierover of het claimen van schade kun je direct contact opnemen met ProAssist via het telefoonnummer 0344-636326.

Als je een toestelverzekering in een andere winkel hebt afgesloten dan adviseren wij je direct contact op te nemen met de verzekering of met de winkel waar je de verzekering hebt aangesloten. In veel gevallen beschikt T-Mobile namelijk niet over informatie over deze verzekeringen en zouden we je kosten in rekening brengen voor de reparatie van je toestel. Dit kun je voorkomen door rechtstreeks naar de verzekering of telefoonwinkel te gaan.

Het maakt voor de garantie niet uit of je een T-Mobile klant bent of een (oud)Orange klant.

Als je je defecte toestel voor reparatie aan T-Mobile aanbiedt, betaal je hiervoor in principe onderzoekskosten ter hoogte van €42.50. Nadat het defect aan je toestel onderzocht is, ontvang je een prijsopgave met de kosten voor reparatie. Je kunt dan zelf kiezen of je het toestel wel of niet wilt repareren. Indien je de prijsopgave accepteert dan hoef je alleen de reparatiekosten te betalen en niet de onderzoekskosten. Mocht je de kosten voor reparatie te hoog vinden dan staat het je vrij om het toestel niet te laten repareren. Je betaalt dan alleen de onderzoekskosten.

Het maakt voor de garantie niet uit of je een T-Mobile klant bent of een (oud)Orange klant. Je kunt je defecte toestel dus ook buiten de garantietermijn en/of -dekking ter reparatie aan T-Mobile aanbieden. De reparatievoorwaarden van T-Mobile zijn hierop van toepassing.