Gdzie mogę kupić PrePaid International?
Karty SIM oraz doładowania PrePaid International są dostępne w ponad 20.000 punktów sprzedaży, takich jak T-Mobile Shops, sklepy ze sprzętem telekomunikacyjnym, supermarkety, stacje paliw i drogerie.

Ile kosztują rozmowy telefoniczne w PrePaid International?
Korzystając z usługi PrePaid International, możesz po przystępnych cenach wykonywać połączenia poza teren Holandii. Kliknij tutaj, aby zapoznać się ze stawkami.

Jak mogę doładować konto?
Korzystając z usługi T-Mobile PrePaid, możesz zasilać swoje konto na różne sposoby, na przykład za pośrednictwem Internetu lub za pomocą doładowań. Zadzwoń pod bezpłatny numer 1244 i postępuj według instrukcji wykonania doładowania.

Usługa “Online Opwaarderen” umożliwia łatwe i bezpieczne doładowanie konta za pośrednictwem strony internetowej www.t-mobile.nl/opwaarderen. W związku z tym, że płatności dokonuje się metodą iDeal, Twoje konto zostaje natychmiast zasilone kwotą doładowania.

Jaki jest numer telefonu do Działu Obsługi Klienta?
Połączenie z Działem Obsługi Klienta, pod numerem 1200, kosztuje € 0,25 za minutę. Możesz wybrać język angielski, turecki oraz polski od poniedziałku do piątku, od godziny 11.00 do 17.00. Obsługa Klienta jest również możliwa w języku niderlandzkim, od poniedziałku do piątku, w godzianch od 08.00 do 20.00 oraz w sobotę. Przebywając, poza Holandią możesz dzwonić pod numer +31 624 001200. Odpowiedzi na wiele pytań, można również znaleźć na stronie internetowej www.t-mobile.nl/international.

Przejście z PrePaid International na abonament
Jeśli ukończyłeś 18 lat, możesz przejść na abonament T-Mobile z zachowaniem swojego numeru telefonu. Przejście na abonament jest bezpłatne. Jeżeli w momencie przejścia na abonament masz jeszcze środki na swoim koncie (maksymalnie 20 €), zostaną Ci one zwrócone w postaci zniżki na abonament. Zniżka ta zostanie rozliczona na fakturze, którą otrzymasz od T-mobile. Taka sytuacja może mieć tylko miejsce, w przypadku przejścia z T-mobile PrePaid na abonament T-mobile.

Przejście z PrePaid International na PrePaid Bonus SMS
Nie ma możliwości przejścia z PrePaid International na PrePaid Bonus SMS. Aby dokonać takiego przejścia, należy kupić nowy zestaw SIM T-Mobile PrePaid i złożyć wniosek o zachowanie numeru. Uwaga! Środki z konta Twojej starej karty SIM PrePaid nie zostaną przeniesione.

Przejście z PrePaid Bonus SMS na PrePaid International
Nie ma możliwości przejścia z PrePaid Bonus SMS na PrePaid International. Aby dokonać takiego przejścia, należy kupić nowy pakiet SIM T-Mobile PrePaid i złożyć wniosek o zachowanie numeru.
Uwaga! Środki na koncie przypisanym do Twojej starej karty SIM PrePaid nie zostaną przeniesione.

Zapomniałem kodu PIN/PUK
Po trzykrotnym wprowadzeniu błędnego kodu PIN karta SIM zostanie automatycznie zablokowana. Wówczas będziesz musiał wpisać kod PUK, aby odblokować kartę. Kod PUK podany jest na tej samej stronie, co kod PIN dostarczony razem z kartą SIM. Jeśli nie możesz znaleźć kodu PUK, zadzwoń do Działu Obsługi Klienta.

Czy mogę zachować swój numer?
Przenosząc się do PrePaid International, możesz bezpłatnie zachować swój numer. W tym celu wypełnij poniższy formularz. Rozpatrzenie Twojego wniosku może potrwać kilka tygodni.

Download the Retain number form (pdf, 134 KB)

Jak nawiązuje się połączenia międzynarodowe?
Dzwonienie poza teren Holandii za pośrednictwem PrePaid International jest bardzo łatwe. Najpierw, należy wybrać 00, następnie numer kierunkowy kraju, po czym numer kierunkowy dla regionu docelowego bez pierwszego 0 i pożądany numer telefonu. Zamiast wprowadzania 00 można również użyć przycisku z symbolem "+".

Jak zdjąć z telefonu blokadę SimLock?
Telefon może mieć założoną blokadę SimLock, uniemożliwiającą korzystanie z karty SIMPrepaid. Aby sprawdzić, czy na Twoim telefonie założona jest blokada SimLock, umieść kartę SIM w telefonie. Jeśli - po włączeniu telefonu i wprowadzeniu kodu PIN – pojawi się komunikat 'karta SIM odrzucona' ('SIM geweigerd'), na telefon prawdopodobnie założona jest blokada SimLock.

Blokadę tę może zdjąć Twój poprzedni operator sieci. Jeśli Twój telefon jest starszy niż rok, usługa ta jest bezpłatna. Jeżeli masz swój telefon krócej niż rok, zasięgnij u swojego poprzedniego operatora sieci informacje o kosztach tej usługi.

Przez dłuższy czas nie używałem swojej karty SIM PrePaid International i przestała działać. Co jest tego przyczyną?
Za każdym razem, gdy aktywnie korzystasz ze swojej karty SIM T-Mobile, ważność doładowań na koncie przedłużana jest przez T-Mobile o sześć miesięcy. Do ‘aktywnego korzystania’ zaliczają się wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące, wiadomości SMS, doładowania konta i połączenia z Internetem. Jeśli nie korzystałeś aktywnie ze swojej karty SIM przez sześć miesięcy, traci ona ważność.

Jaki jest numer poczty głosowej?
Jeżeli nie jesteś w stanie przez jakiś czas korzystać ze swojego telefonu komórkowego, połączenia przychodzące automatycznie zostaną przekazane do Twojej Poczty Głosowej. Jeżeli ktoś zostawi wiadomość w Twojej skrzynce Poczty Głosowej, zostaniesz o tym poinformowany wiadomością SMS.
Nagrane wiadomości możesz odsłuchiwać, dzwoniąc pod numer 1233.

Jak włączać i wyłączać pocztę głosową?
Dzwoniąc pod numer 1233, można nie tylko odsłuchiwać wiadomości głosowe, lecz również nagrać powitanie lub zmienić ustawienia poczty głosowej takie jak, (czasowe) włączanie i wyłaczanie poczty głosowej.

Jak otrzymać bezpłatne zasilenie konta po zarejestrowaniu się?
Za pośrednictwem My T-Mobile możesz w prosty sposób zgłosić swoje uczestnictwo w T-Mobile Speciaal. Korzystając z T-Mobile Speciaal, automatycznie zbierasz punkty promocyjne, za które możesz otrzymać bezpłatne doładowania konta, upominki lub atrakcyjne gadżety.
Za każde euro wydane na doładowanie otrzymujesz punkty T-Mobile Speciaal. Punkty promocyjne możesz wymienić na doładowanie. Zarejestruj się bezpłatnie, na stronie www.t-mobile.nl/speciaal, za pośrednictwem My T-Mobile, a od razu otrzymasz pierwsze punkty promocyjne.

Nie mogę nawiązać połączenia z numerem 090x-nummer. Co jest tego przyczyną?
Na Twoją kartę SIM założono blokadę wykonywania połączeń z numerami 090x. Blokada ta automatycznie zostanie usunięta po pierwszym zasileniu konta kwotą co najmniej 20,- €.