Alles over je bestelling

Indien je bij je online-bestelling geen mobiel nummer en e-mailadres hebt ingevuld, dan belt de koerier van AMP Logistics na 1 werkdag op je vaste telefoonnummer voor het maken van een bezorgafspraak.

1. Ja, je kunt via de mijnorderstatus.nl zelf de dag van bezorging kiezen. De koerier bezorgt op maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 - 18.00 uur.

Je kunt op werkdagen op de dag voorafgaand aan de levering tot 20.00 uur de bezorgafspraak wijzigen. Je kunt zowel de dag als het gewenste bezorgadres wijzigen. Dit kan via de mijnorderstatus.nl.

1. Je kunt je bestelling laten bezorgen waar je wilt. Bijvoorbeeld thuis, op je werk of bij vrienden. Je kunt het gewenste adres aangeven via mijnorderstatus.nl.
2. Als je de bestelling op je werk laat bezorgen is het handig voor de koerier als je ook de naam van het bedrijf en de afdeling waar je werkt invult.

Met de inloggegevens die je van de koerier ontvangt, kun je via de mijnorderstatus.nl volgen waar je bestelling op dat moment is.

Heb je al betaald voor je bestelling? Dan wordt het betaalde bedrag in één tot twee weken na de annulering terugbetaald.

Als je een verkeerd toestel hebt ontvangen dan kun je contact opnemen met T-Mobile Klantenservice. Een medewerker van T-Mobile Klantenservice vult dan een retourformulier voor je in en vraagt je de bestelling retour te sturen. Zodra deze bij T-Mobile binnen is, wordt de juiste bestelling binnen vijf werkdagen bezorgd.

In het geval dat je nieuwe telefoon defect blijkt te zijn op het moment dat je deze ontvangt, zorgen wij voor een omruiling van je toestel. Hiervoor kun je contact opnemen met T-Mobile Klantenservice. Geef duidelijk aan dat je toestel binnen acht dagen na ontvangst defect is en zorg dat je de pakbon bij de hand hebt.

Gaat je toestel later kapot? Lees dan de garantie- en reparatievoorwaarden.

1. Bij de bezorging van je bestelling controleert de koerier het legitimatiebewijs dat je hebt opgegeven bij je online-bestelling.
2. Het is mogelijk om een ander persoon je bestelling in ontvangst te laten nemen. Deze persoon dient dan jouw legitimatiebewijs te tonen.
3. Je hoeft geen contract te tekenen omdat je al klant bent bij T-Mobile.
4. Je kunt je abonnement eventueel wijzigen of uitbreiden via My T-Mobile.

1. Indien je bestelling op voorraad is, wordt deze bezorgd op de met de koerier afgesproken dag.
2. Indien je bestelling niet op voorraad is, word je hierover geinformeerd via sms. Zodra het toestel weer voorradig is, ontvang je van onze koerier (AMP Logistics) per e-mail en sms een link waarmee je direct online een bezorgafspraak kunt maken.

1. Als je niet thuis bent dan kun je via de mijnorderstatus.nl opnieuw een bezorgafspraak maken.
2. Je kunt dit doen op dezelfde manier, de link die je per e-mail en sms hebt gekregen werkt nog steeds.
3. Je krijgt ook een e-mail ter herinnering, met daarin ook de link en code voor de mijnorderstatus.nl.
4. Indien je tweede keer niet in staat bent de bestelling in ontvangst te nemen, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

Via de mijnorderstatus.nl kun je de actuele status van je bestelling volgen. In het geval van een vertraging houdt T-Mobile je daarnaast per sms op de hoogte.

1. Indien je bestelling niet voorradig is, zie je hiervan op de website. een melding zodra je je bestelling plaatst.
2. Je krijgt de informatie over de langere levertijd ook via de bevestigingsmail van T-Mobile. Op het moment dat het toestel weer voorradig is ontvang je van onze koerier (AMP Logistics) per e-mail en sms een link waarmee je direct online een bezorgafspraak kunt maken.

 Bescherming persoonsgegevens
1. T-Mobile hecht veel waarde aan het beschermen van je persoonsgegevens en zal deze nooit verstrekken aan derden. In ons Privacy Statement vind je hierover meer informatie.
2. Onze koerier AMP Logistics heeft in 2006 haar verwerkingsprocessen vrijwillig laten vastleggen bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Meer informatie hierover kun je vinden op Cbpweb.nl.
 
Gebruik van persoonsgegevens
Je persoonsgegevens worden na afhandeling van de bezorging verstuurd naar T-Mobile en worden bij AMP Logistics op een veilige wijze gewist. T-Mobile gebruikt de gegevens om contact op te kunnen nemen met haar klanten.
 
BSN-nummer
Het Burger Service Nummer mag wettelijk niet worden ingescand en opgeslagen door telecomaanbieders. De koerier gebruikt daarom een mal waarmee het BSN-nummer wordt afgeschermd tijdens het inscannen van je identiteitsbewijs.
 
Veilig betalen per PIN
De koeriers van AMP Logistics zijn uitgerust met een mobiele betaalautomaat. De koerier is geïnstrueerd om weg te kijken op het moment dat je de pincode intoetst. Verder worden de mobiele betaalautomaten elke dag nagelopen. Zaken als skimmen komen dan ook niet voor.
 
Betrouwbare bezorgers
De koeriers werken in veel gevallen al jaren voor AMP Logistics, de standaard vereisten zijn onder andere een Verklaring Omtrent Gedrag en het tekenen van een geheimhoudingsverklaring.
 
Wie is de bezorger?
Op de dag van bezorging kun je op je persoonlijke pagina op mijnorderstatus.nl een foto zien van de koerier die de volgende dag je bestelling bezorgt. Zo weet je wie je kunt verwachten. Ook zal hij zich bij aankomst legitimeren met zijn bedrijfspas. 

1. Het komt soms voor dat de gegevens die zijn ingevuld bij de bestelling niet overeenkomen met de gegevens in het identiteitsbewijs. De koerier mag dan de bestelling niet afgeven. T-Mobile wil namelijk voorkomen dat we een contract afsluiten met onjuiste gegevens.
2. Om dit ongemak zo snel en eenvoudig mogelijk op te lossen bieden wij je de volgende service aan:

• Je wordt binnen 24 uur gebeld door een medewerker van T-Mobile Klantenservice.
• Je bestelling wordt direct telefonisch afgehandeld; je hoeft daarna zelf geen actie meer te ondernemen.
• Dit wordt ook bevestigd in een e-mail van AMP Logistics, deze krijg je uiterlijk de ochtend erna.

Zodra je je nieuwe telefoon ontvangt, kun je hier binnen enkele minuten mee bellen. Dit gebeurt automatisch, dus hier hoef je niets voor te doen. Heel af en toe komt het voor dat het iets langer duurt voordat je nieuwe abonnement geactiveerd is. Tip: zet je telefoon uit en dan weer aan; soms helpt dit. Kun je binnen 24 uur nog niet bellen? Neem contact met ons op. 

Indien je al een T-Mobile abonnement hebt en je wilt een tweede abonnement afsluiten, dan kan dit onder de volgende voorwaarden: je huidige abonnement is minimaal twee maanden geleden afgesloten en de eerste twee facturen zijn op tijd betaald. Bestel je eerder dan dit of heb je je facturen niet (op tijd) betaald? Dan krijg je bij het plaatsen van een nieuwe bestelling een bericht dat je geen abonnement af kunt sluiten. Als je een openstaande betaling hebt bij T-Mobile kun je op dat moment ook geen tweede abonnement afsluiten. Lees hier meer informatie over wat je kunt doen om je openstaande betaling te voldoen. Zodra de betaling verwerkt is, kun je de tweede bestelling alsnog plaatsen. Heb je hierover nog vragen? Kijk ook bij het kopje 'Wat betekent het risico-onderzoek van T-Mobile voor mij?' op deze pagina, of neem contact met ons op.

Voor het aanvragen van een T-Mobile abonnement moet je 18 jaar oud zijn. Mag je van je ouders/voogd toch een abonnement aangaan? Dan moet de bestelling geplaatst worden op naam en gegevens van je ouders/voogd zelf. Dat geldt ook voor bijvoorbeeld het rekeningnummer, omdat er alleen kan worden afgeschreven van een rekeningnummer dat aan een meerderjarige toebehoort.

Voor het zelfstandig aanschaffen van een T-Mobile PrePaid-product moet je 16 jaar oud zijn. Als je tussen de 12 en 16 jaar oud bent, mag je wel bestellen, maar moet er bij de bezorging van je bestelling altijd een ouder/voogd aanwezig zijn.

Het komt vaak voor dat mensen een abonnement bestellen voor bijvoorbeeld een partner of een (minderjarig) kind. Om zo’n  bestelling zo vlot mogelijk te laten verlopen, is het handig de volgende regels te kennen. Voor het aanvragen van een T-Mobile abonnement moet je 18 jaar oud zijn. Als de ouders/voogd toch een abonnement willen afsluiten voor een minderjarig kind, dan moet de bestelling geplaatst worden op naam en gegevens van de ouders/voogd zelf. Alle gegevens die worden gebruikt bij de bestelling moeten dus van de ouder/voogd zelf zijn. Dat geldt bijvoorbeeld ook voor het rekeningnummer.

Het is na het afsluiten van het abonnement mogelijk het rekeningnummer te laten wijzigen via My T-Mobile, maar het moet altijd een rekeningnummer zijn van een meerderjarige. Bij bestellingen voor een partner geldt ook: of alle eigen gegevens invullen (aanvrager), of alle gegevens invullen van de partner. Want bij een bestelling waarbij zowel gegevens van de ene als de andere partner zijn gebruikt, kan T-Mobile helaas niet uitleveren.

Voor het bestellen van een PrePaid-pakket kun je ieder geldig identiteitsbewijs gebruiken. Het is ook mogelijk om bij een PrePaid-bestelling iemand anders te machtigen om jouw bestelling in ontvangst te nemen. Hiervoor moet de ontvanger zowel jouw identiteitsbewijs als het eigen identiteitsbewijs kunnen tonen.
 
Voor het bestellen van een nieuw T-Mobile abonnement heb je een van de volgende identiteitsbewijzen nodig:
- Nederlandse Europese ID-kaart
- Nederlands rijbewijs
- Nederlands paspoort
- Buitenlands paspoort met IND-sticker Verklaring inschrijving unie
- Buitenlands paspoort met IND-sticker Verblijfsaantekening
- Verblijfsvergunning types 1-4
- Verblijfskaart type EU/EER 
- Geprivilegieerdendocument

Heb je alleen een buitenlands paspoort, zonder geldige IND-sticker? Dan kun je PrePaid-bestellingen plaatsen en een Sim Only abonnement aanvragen. Het aanschaffen van een telefoon met abonnement is niet mogelijk als je alleen een buitenlands paspoort hebt.

Let op: als je de gegevens van je identiteitsbewijs invult op de website, is het heel belangrijk dat deze correct zijn. Bij bezorging van je pakket zal de koerier dit controleren. Het is dus ook belangrijk dat je het identiteitsbewijs kunt tonen dat je hebt gebruikt bij je online bestelling.

Heb je al een T-Mobile abonnement en wil je nog een contract afsluiten? Dan kan dat met ieder geldig identiteitsbewijs. Het is ook mogelijk om iemand anders te machtigen om jouw bestelling in ontvangst te nemen. Hiervoor moet de ontvanger zowel jouw identiteitsbewijs als het eigen identiteitsbewijs kunnen tonen.

Wil je een IND sticker aanvragen? Ben je EU burger en verblijf je langer dan drie maanden in Nederland? Dan ben je wettelijk verplicht om je in te laten schrijven bij het IND. De inschrijving is gratis. Via het telefoonnummer 0900-1234561 kun je een afspraak maken met het IND om de IND sticker te laten maken. Ben je geen EU burger? Ook dan is het verplicht om een verblijfsvergunning te hebben indien je langer dan drie maanden in Nederland wilt verblijven.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Via deze mail kun je - indien nodig - de betaling regelen en T-Mobile Nummerbehoud aanvragen.

Heb je de orderbevestiging (e-mail) niet ontvangen? Het kan zijn dat je bestelling onverhoopt wat vertraging heeft opgelopen, waardoor je de orderbevestiging later ontvangt. Plaats in dat geval niet opnieuw een bestelling. Deze zal namelijk afgewezen worden, omdat het niet mogelijk is om in korte tijd twee bestellingen te plaatsen (met uitzondering van prepaid producten; daar kunnen er wel meerdere van besteld worden in een kort tijdsbestek).

Als je bestelling vertraagd is, sturen we je hierover een sms. De Klantenservice kan de status van de bestelling nog niet inzien op het moment dat de orderbevestiging nog niet is verstuurd. We raden je daarom aan om de sms en bevestigingsmail af te wachten.  

Nadat je bestelling per e-mail is bevestigd, kun je via diezelfde e-mail snel en gemakkelijk nummerbehoud regelen.

Als je bij je online-bestelling niets invult bij 'Nummerbehoud' krijg je automatisch een nieuw mobiel nummer.

Als je al klant bent bij T-Mobile, dan behoud je automatisch je huidige telefoonnummer.

1. Nadat je bestelling per e-mail is bevestigd kun je (indien nodig) via diezelfde e-mail veilig en gemakkelijk online je betaling regelen. Je kunt direct betalen met iDeal of Creditcard (Mastercard, VISA of American Express).
2. Om de veiligheid van je online-betaling te garanderen vragen we je te controleren of het adres begint met https://www.
3. Bestel je een abonnement? Dan kun je ook aangeven dat je wilt betalen bij bezorging van je bestelling (rembours). Indien er een betaling gedaan moet worden, maar je geen keuze maakt voor een betaalwijze, wordt deze na 12 uur automatisch op 'rembours' gezet.
4. Bestel je een prepaidproduct? Dan kun je alleen via iDeal of met creditcard (Mastercard, VISA of American Express) betalen. Remboursbetalingen zijn niet mogelijk. Na het plaatsen van je prepaidbestelling heb je 7 dagen de tijd om de betaling te doen; daarna vervalt de bestelling automatisch.

Bij de aanvraag van een nieuw abonnement voert T-Mobile standaard een risico-onderzoek uit. Op basis van de uitkomst daarvan, wordt een eindscore bepaald.
Is deze score voldoende, dan krijg je binnen een paar minuten per mail een bevestiging van je bestelling. Een andere mogelijke uitkomst is dat je wel een sim only abonnement kunt afsluiten, maar geen abonnement met telefoon. Je ontvangt dan een e-mail met de link naar de scherpste sim only aanbiedingen. Verder is het altijd mogelijk om een prepaidbestelling te plaatsen.

Tot slot kan het zijn dat het onderzoek uitwijst dat je alleen een prepaidbestelling kunt doen. Ook dan ontvang je een e-mail, met daarin een link naar de beste prepaidaanbiedingen; telefoons, sim only en internet.

We kunnen ons voorstellen dat je wilt weten wat de reden van een (gedeeltelijke) afwijzing precies is. Het kan zijn dat de score als onvoldoende is beoordeeld omdat je bijvoorbeeld een rekening open hebt staan bij T-Mobile, of omdat er meerdere aanvragen voor abonnementen in korte tijd zijn gedaan. Als dit het geval is, kun je je bestelling alsnog plaatsen zodra dit administratief is afgehandeld.

Om te kunnen bepalen of je tot deze categorie behoort, hebben we in de mail die je ontvangt een zelftest toegevoegd. Door de drie vragen van de zelftest te beantwoorden, zie je direct of je alsnog je bestelling kunt plaatsen.

Wanneer je ouder dan 18 jaar bent, kun je met Nummerbehoud overstappen naar een T-Mobile abonnement. Overstappen van PrePaid naar een abonnement is gratis.

Heb je nog beltegoed op het moment dat je overstapt? Dan krijg je dit tegoed (tot een maximum van € 20,- ) als korting op je eerste factuur. Dit geldt alleen als je overstapt van T-Mobile PrePaid naar een T-Mobile abonnement. T-Mobile Speciaal-punten komen te vervallen.