Garantie.

Algemeen

T-Mobile staat in voor de kwaliteit van haar producten. Nu kan het voorkomen dat je toestel toch defect raakt. Geen punt: T-Mobile biedt twee jaar garantie op door haar geleverde toestellen. Deze garantietermijn is in aanvulling op de rechten die de wet je toekent. Om het je zo gemakkelijk mogelijk te maken kun je je toestel op verschillende manieren ter reparatie aanbieden. Kijk op deze website voor alle mogelijkheden of neem contact op met T-Mobile.

Wijziging Voorwaarden in verband met serviceverbeteringen garanties

Om je een nog betere service te verlenen, heeft T-Mobile met ingang van 10 mei 2010 een aantal voorwaarden gewijzigd die betrekking hebben op de toestelgarantie.

Vanaf 10 mei 2010 zijn de Algemene voorwaarden Abonnee Consument als volgt gewijzigd:
  • In artikel 8.5 is de laatste zin verwijderd: [Het Randapparaat wordt geleverd onder de (garantie)voorwaarden van de betreffende fabrikant, tenzij anders aangegeven.].
  • Artikel 13.1 luidt nu: De Klant dient reclames ten aanzien van direct waarneembare gebreken in/aan de levering van producten bij voorkeur binnen 8 dagen, maar in ieder geval binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek bij T-Mobile te melden, met dien verstande dat een melding binnen een termijn van twee maanden in ieder geval als tijdig wordt beschouwd.

Deze wijziging in de Algemene voorwaarden geldt voor alle bestaande en nieuwe klanten.

Lees de integrale versie van de gewijzigde voorwaarden

Daarnaast heeft T-Mobile met ingang van 10 mei 2010 haar reparatievoorwaarden gewijzigd teneinde de service aan jou te verbeteren.

Lees de volledige versie van de gewijzigde reparatievoorwaarden

Bovendien heeft T-Mobile besloten om meer duidelijkheid te verschaffen omtrent vochtschade. Indien er vochtschade wordt geconstateerd die niet door jouw toedoen of nalatigheid is ontstaan, zorgt T-Mobile voor de reparatie van je toestel dan wel een vervangend toestel van hetzelfde type. Indien ditzelfde type toestel niet voorradig is, dan zal T-Mobile in overleg met jou een gelijkwaardig toestel aan je verstrekken.

Aankoopfase

T-Mobile begrijpt dat het vervelend is als je toestel defect is. Is je toestel direct na aankoop defect als gevolg van een fabricagefout of is er sprake van een waarneembaar gebrek, neem dan bij voorkeur binnen acht dagen maar in ieder geval niet later dan twee maanden na aankoop contact op met T-Mobile Klantenservice. Je toestel wordt dan omgeruild zodat je niet hoeft te wachten totdat het toestel is gerepareerd. Vergeet niet te melden dat je toestel direct na aankoop stuk is gegaan en zorg dat je de kassabon of eventueel pakbon bij de hand hebt.

Meer informatie over garantie en het aanmelden van een reparatie vind je op deze website.

Als je toestel defect raakt na deze tweemaanden termijn, dan kun je uiteraard gebruik maken van onze huidige reparatieservice. Zie hiervoor de informatie onder het kopje 'Tijdens garantietermijn' voor meer informatie.

Tijdens garantietermijn

Op een door T-Mobile geleverd toestel heb je een garantie van twee jaar. Dit wil zeggen dat je bij T-Mobile terecht kunt voor een defect aan je toestel dat veroorzaakt is door een fabricagefout. T-Mobile zorgt er dan voor dat je toestel kosteloos gerepareerd wordt. Is het toestel defect geraakt door je eigen toedoen of nalaten, zoals in de meeste gevallen van vocht-, val-, druk- of stootschade, dan kun je geen aanspraak maken op een kosteloze reparatie van je toestel. De schade valt dan namelijk buiten de garantiedekking.

Als je een toestel via een T-Mobile Shop hebt gekocht of via de website van T-Mobile mag je er vanuit gaan dat je toestel door T-Mobile is geleverd. Heb je je toestel in een andere telefoonwinkel of via een andere website dan www.t-mobile.nl gekocht dan mag je er ook vanuit dat het toestel door T-Mobile is geleverd wanneer er een T-Mobile logo op het toestel staat. Is dit niet het geval en weet je niet of je toestel door T-Mobile aan de winkelier is geleverd of niet, bel dan met T-Mobile Klantenservice. Zij kunnen je snel duidelijkheid geven.

TIP: Bel je met de T-Mobile Klantenservice, zorg ervoor dat je het IMEI-nummer van je toestel bij de hand hebt. Aan de hand van dit nummer bekijken onze medewerkers of je toestel door T-Mobile is geleverd. Je kunt het IMEI-nummer van je toestel vinden op een witte sticker achter de batterij van je mobiele telefoon. Of toets *#06# in op je telefoon, het IMEI-nummer verschijnt dan in beeld.

Als je een door T-Mobile geleverd toestel hebt en dit toestel is binnen de garantietermijn van 2 jaar defect geraakt, dan kun je het volgende doen:

a) Log in op My T-Mobile en kies voor 'reparatieservice'. Nadat je het toestel hebt aangemeld neemt T-Mobile contact met je op.
b) Contact opnemen met T-Mobile Klantenservice. Je krijgt dan na dit telefonische contact een speciale retourenvelop thuisgestuurd om je defecte toestel voor reparatie naar T-Mobile op te sturen.; of
c) Het toestel bij een T-Mobile Shop afgeven voor reparatie.

Voor optie a) en b) geldt: Stuur je toestel niet zelf op naar het (algemene) postadres van T-Mobile danwel zonder voorafgaand contact met de T-Mobile Klantenservice. Als je namelijk geen gebruik maakt van de speciale retourenvelop kunnen wij namelijk niet garanderen dat je toestel op de juiste plaats terecht komt en tijdig gerepareerd wordt.

TIP1: Bij reparatiewerkzaamheden zullen de in het toestelgeheugen opgeslagen gegevens (foto's, ringtones etc) verloren gaan. Houd er rekening mee dat je van deze gegevens een back-up maakt.
TIP2: Denk eraan je simkaart uit het toestel te halen voordat je het opstuurt.

Als je toestel niet door T-Mobile is geleverd dan kun je in geval van een defect toestel terecht bij de (online) telefoonwinkel waar je het toestel gekocht/gekregen hebt. Daarnaast kun je natuurlijk ook bij de fabrikant terecht om je defecte toestel te laten repareren. T-Mobile wil je er op wijzen dat de garantie- en/of reparatievoorwaarden van deze telefoonwinkels of fabrikanten mogelijk niet overeenkomen met de voorwaarden die T-Mobile hanteert. Vraag van te voren dus goed naar de garantietermijn die van toepassing is en de kosten die mogelijk in rekening gebracht worden voor een reparatie die buiten de garantie valt. Dit voorkomt nare verrassingen achteraf.

Mocht je contact willen opnemen met de fabrikant, ga dan naar de website van de fabrikant voor de relevante contactgegevens.

Nee, als je een door T-Mobile geleverd toestel hebt dan kun je gedurende de gehele garantietermijn bij T-Mobile terecht indien je toestel defect is. Als er sprake is van een fabricagefout dan zullen wij je toestel gratis repareren. Valt het defect buiten de garantie dan zal T-Mobile je wel reparatiekosten in rekening brengen.

Zodra T-Mobile je defecte toestel voor reparatie heeft ontvangen, kun je op “My T-Mobile” de status van je reparatie volgen. Hierover vind je overzicht van de verschillende statussen van je reparatie zoals je die op "My T-Mobile" terug kunt vinden.

  • Uw reparatieverzoek is ingediend.
  • Uw toestel is in reparatie.
  • Uw toestel kan opgehaald worden in de T-Mobile Shop.
  • Uw toestel is naar u teruggestuurd.
  • Uw toestel kan opgehaald worden in de T-Mobile Shop.
  • De verstuurde prijsopgave wacht op uw reactie.
  • Uw reparatietraject is afgerond.

Je kunt bij T-Mobile terecht voor een defect aan je toestel dat veroorzaakt is door een fabricagefout. Wil je je toestel toch laten repareren dan kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Als een toestel defect is geraakt door je eigen toedoen of nalaten, zoals in de meeste gevallen van vocht-, val-, druk- of stootschade, dan gelden je wettelijke rechten niet en valt het defect buiten de toestelgarantie. Is het defect aan je toestel veroorzaakt door software die door de fabrikant of T-Mobile op je toestel is geplaatst, dan valt dit ook binnen de garantie. Alle andere defecten veroorzaakt door software (al dan niet van derden) valt niet onder de toestelgarantie. Daarnaast vervalt je toestelgarantie als je je toestel simlock-vrij hebt gemaakt zonder tussenkomst van T-Mobile. Neem voor vragen over het simlock-vrij maken van je toestel contact op met T-Mobile Klantenservice of kijk op My T-Mobile.

Als het defect aan je toestel veroorzaakt is door een fabricagefout en je zit nog binnen de garantietermijn van 2 jaar dan zal T-Mobile je toestel kosteloos repareren. Valt het defect van je toestel buiten de garantie en wil je je defecte toestel laten repareren, dan kan dit uiteraard. T-Mobile helpt je hier graag bij. Hier zijn echter wel reparatiekosten aan verbonden. Voordat je toestel daadwerkelijk gerepareerd wordt, zal er eerst contact met je opgenomen worden om je een prijsopgave voor de reparatie te geven. Je kunt dan zelf alsnog kiezen of je het defecte toestel wel of niet wilt repareren.

Naast de reparatiekosten is T-Mobile ook gerechtigd om eventuele onderzoekskosten in rekening te brengen. Hiervoor geldt een vast bedrag van € 42,50. T-Mobile kan deze onderzoekskosten in rekening brengen wanneer:

  • er helemaal geen defect aan je toestel gevonden wordt, of
  • je na de prijsopgave besluit om je toestel toch niet te laten repareren.


Voor meer informatie, zie ook onze reparatievoorwaarden.

Ja, er geldt ook een garantie op de accessoires die je bij je toestel hebt ontvangen. Er geldt een garantietermijn van een (1) jaar op de batterij*, de headset, de oplader en het geheugenkaartje (indien van toepassing). De garantie geldt overigens alleen indien de accessoire ook direct meegeleverd is op het moment van aanschaf van de simkaart en/of het toestel. Accessoires worden na de garantietermijn niet vervangen.
Je kunt een defect van een accessoire melden bij een T-Mobile Shop of of neem contact op met T-Mobile Klantenservice.

* Na een bepaalde tijd, die afhankelijk is van de instellingen en het gebruik, zal de gebruiksduur van de batterij teruglopen zodat je vaker moet opladen. De afname van de levensduur van de batterij is geen fabricagefout, dit is inherent aan de techniek die voor batterijen wordt gebruikt.

Nee, voor alle door T-Mobile geleverde toestellen geeft T-Mobile een garantietermijn van 2 jaar vanaf aankoopdatum.

Buiten garantie

Als het defect van je toestel buiten de garantietermijn valt danwel buiten de garantiedekking en je wilt je toestel toch laten repareren, dan kun je tegen betaling gebruik maken van de reparatieservice van T-Mobile.

a) Log in op My T-Mobile en kies voor 'reparatieservice'. Nadat je het toestel hebt aangemeld neemt T-Mobile contact met je op; of
b) Neem contact op met T-Mobile Klantenservice. Je krijgt dan na dit telefonische contact een speciale retourenvelop thuisgestuurd om je defecte toestel voor reparatie naar T-Mobile op te sturen; of
c) Geef het toestel bij een T-Mobile Shop af voor reparatie.
De T-Mobile reparatievoorwaarden zijn van toepassing indien je je toestel voor reparatie aan T-Mobile aanbiedt.
Je kunt het defecte toestel ook afgeven bij de telefoonwinkel waar je het toestel hebt gekocht. De telefoonwinkel zorgt er dan voor dat het toestel gerepareerd wordt.

TIP: Iedere telefoonwinkel hanteert zijn eigen reparatievoorwaarden voor reparatie van toestellen die niet (meer) onder de garantie vallen. Vraag van tevoren goed naar deze voorwaarden om vervelende discussies achteraf te voorkomen.

Als je je defecte toestel voor reparatie aan T-Mobile aanbiedt, betaal je hiervoor in principe onderzoekskosten ter hoogte van € 42,50. Nadat het defect aan je toestel onderzocht is, ontvang je een prijsopgave met de kosten voor reparatie. Je kunt dan zelf kiezen of je het toestel wel of niet wilt repareren. Indien je de prijsopgave accepteert dan hoef je alleen de reparatiekosten te betalen en niet de onderzoekskosten. Mocht je de kosten voor reparatie te hoog vinden dan staat het je vrij om het toestel niet te laten repareren. Je betaalt dan alleen de onderzoekskosten.

Het maakt voor de garantie niet uit of je een T-Mobile klant bent of een (oud)Orange klant. Je kunt je defecte toestel dus ook buiten de garantietermijn en/of -dekking ter reparatie aan T-Mobile aanbieden. De reparatievoorwaarden van T-Mobile zijn hierop van toepassing.

Sluit venster