Garantie

Als je een door T-Mobile geleverd toestel hebt en dit toestel is binnen de garantietermijn van 2 jaar defect geraakt, ga dan naar www.t-mobile.nl/reparatie, hier staat exact aangegeven wat je mogelijk kunt doen.

Als je een door T-Mobile geleverd toestel hebt en dit toestel is buiten de garantietermijn van 2 jaar defect geraakt, dan kun je het toestel bij ons of bij ieder willekeurig reparatiecentrum laten repareren. Je moet er rekening mee houden dat je altijd onderzoekskosten betaalt en ook voor de reparatie moet betalen.

Als je toestel niet door T-Mobile is geleverd dan kun je in geval van een defect toestel terecht bij de (online) telefoonwinkel waar je het toestel gekocht/gekregen hebt. Daarnaast kun je natuurlijk ook bij de fabrikant terecht om je defecte toestel te laten repareren. T-Mobile wil je er op wijzen dat de garantie- en/of reparatievoorwaarden van deze telefoonwinkels of fabrikanten mogelijk niet overeenkomen met de voorwaarden die T-Mobile hanteert. Vraag van te voren dus goed naar de garantietermijn die van toepassing is en de kosten die mogelijk in rekening gebracht worden voor een reparatie die buiten de garantie valt. Dit voorkomt nare verrassingen achteraf.

Mocht je contact willen opnemen met de fabrikant, ga dan naar de website van de fabrikant voor de relevante contactgegevens.

Nee, als je een door T-Mobile geleverd toestel hebt dan kun je gedurende de gehele garantietermijn bij T-Mobile terecht indien je toestel defect is. Als er sprake is van een fabricagefout dan zullen wij je toestel gratis repareren. Valt het defect buiten de garantie dan zal T-Mobile je wel onderzoeks- en reparatiekosten in rekening brengen.

De status van uw reparatie kunt u volgen via My T-Mobile of via de Dynafixtool

Je kunt bij T-Mobile terecht voor een defect aan je toestel dat veroorzaakt is door een fabricagefout. Wil je je toestel toch laten repareren dan kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Als een toestel defect is geraakt door je eigen toedoen of nalaten, zoals in de meeste gevallen van vocht-, val-, druk- of stootschade, dan gelden je wettelijke rechten niet en valt het defect buiten de toestelgarantie. Is het defect aan je toestel veroorzaakt door software die door de fabrikant of T-Mobile op je toestel is geplaatst, dan valt dit ook binnen de garantie. Alle andere defecten veroorzaakt door software (al dan niet van derden) valt niet onder de toestelgarantie. Daarnaast vervalt je toestelgarantie als je je toestel simlock-vrij hebt gemaakt zonder tussenkomst van T-Mobile. Neem voor vragen over het simlock-vrij maken van je toestel contact op met T-Mobile Klantenservice of kijk op My T-Mobile.

Als het defect aan je toestel veroorzaakt is door een fabricagefout en je zit nog binnen de garantietermijn van 2 jaar dan zal T-Mobile je toestel kosteloos repareren. Valt het defect van je toestel buiten de garantie en wil je je defecte toestel laten repareren, dan kan dit uiteraard. T-Mobile helpt je hier graag bij. Hier zijn echter wel reparatiekosten aan verbonden. Voordat je toestel daadwerkelijk gerepareerd wordt, zal er eerst contact met je opgenomen worden om je een prijsopgave voor de reparatie te geven. Je kunt dan zelf alsnog kiezen of je het defecte toestel wel of niet wilt repareren.

Naast de reparatiekosten is T-Mobile ook gerechtigd om eventuele onderzoekskosten in rekening te brengen. Hiervoor geldt een vast bedrag van € 36,30. Let op: dit is van toepassing op toestellen gekocht na 1-1-2013. T-Mobile kan deze onderzoekskosten in rekening brengen wanneer:

• er helemaal geen defect aan je toestel gevonden wordt, of
• je na de prijsopgave besluit om je toestel toch niet te laten repareren.

Voor meer informatie, zie ook onze garantievoorwaarden.

Als een door T-Mobile meegeleverde accessoire kapot is, kun je deze via T-Mobile laten repareren. Het wettelijk herstelrecht van accessoires geldt alléén als de accessoire ook direct is geleverd door T-Mobile. Dit herstelrecht geldt voor de batterij, headset, oplader en het geheugenkaartje (als deze is meegeleverd). Accessoires die buiten het wettelijke herstelrecht vallen, worden niet gerepareerd en of vervangen.

Let op! Na een bepaalde tijd, afhankelijk van de instellingen en het gebruik, zal de gebruiksduur van de batterij teruglopen zodat je deze vaker moet opladen. Dit is geen fabricagefout, dit hangt samen met de techniek die voor batterijen wordt gebruikt.

Nee, voor alle door T-Mobile geleverde toestellen geeft T-Mobile een garantietermijn van 2 jaar vanaf aankoopdatum.

Als je je defecte toestel voor reparatie aan T-Mobile aanbiedt, betaal je hiervoor in principe onderzoekskosten ter hoogte van €36,30. Let op: dit is van toepassing voor toestellen gekocht na 1-1-2013. Nadat het defect aan je toestel onderzocht is, ontvang je een prijsopgave met de kosten voor reparatie. Je kunt dan zelf kiezen of je het toestel wel of niet wilt repareren. Indien je de prijsopgave accepteert dan hoef je alleen de reparatiekosten te betalen en niet de onderzoekskosten. Mocht je de kosten voor reparatie te hoog vinden dan staat het je vrij om het toestel niet te laten repareren. Je betaalt dan alleen de onderzoekskosten.

Het maakt voor de garantie niet uit of je een T-Mobile klant bent of een (oud)Orange klant. Je kunt je defecte toestel dus ook buiten de garantietermijn en/of -dekking ter reparatie aan T-Mobile aanbieden.