T-Mobile Netwerk.

Je komt verder met T-Mobile

T-Mobile investeert voortdurend in haar netwerk

T-Mobile beschikt over een zeer modern mobiel netwerk voor spraak- en datadiensten. Dagelijks verwerkt het T-Mobile netwerk ruim 18 miljoen gesprekken en een hoeveelheid data die vergelijkbaar is met 2.000 films op dvd. Zowel consumenten als bedrijven gebruiken het netwerk niet alleen om mee te bellen en sms’en, maar ook om toegang te krijgen tot internet. Doordat de mobiele telefoon steeds meer als een kleine computer fungeert, zal het dataverkeer over ons mobiele netwerk explosief groeien. Daarom investeren wij voortdurend in ons netwerk. Het bewaken van de kwaliteit van onze basisdienstverlening en het verder uitbreiden daarvan, hebben bij ons natuurlijk de hoogste prioriteit.

Volop aan het bouwen

In het eerste half jaar van 2010 investeerde T-Mobile een bedrag van tientallen miljoenen euro’s in de optimalisering en verdere uitbreiding van het netwerk. Alleen al ons 3G netwerk breiden we dit jaar met maarliefst 1000 extra antenne-installaties uit. Om deze gigantische operatie uit te voeren, zijn er bij T-Mobile ieder etmaal ongeveer 120 monteurs aan het werk. Wekelijks bouwen deze monteurs circa 30 antenne-installaties bij en op dit moment zijn ruim 750 van de extra 3G antenne-installaties al succesvol in het netwerk geïnstalleerd en geactiveerd.
Bij upgrades en de bijbehorende werkzaamheden aan ons netwerk zien we er continu op toe dat u als klant hier zo min mogelijk hinder van ondervindt. Als er de komende week in uw regio upgrades staan gepland, kunt u deze op postcode of plaatsnaam terugvinden in het overzicht.

Bekijk geplande werkzaamheden (inloggen)

Grote evenementen

Bij grote evenementen, waar al gauw meer dan tienduizenden bezoeker tegelijkertijd bellen, sms'en en gebruik maken van mobiel internet, wordt de belasting op het netwerk zeer hoog. Door de inzet van tijdelijke, mobiele masten kunnen wij ook bij grote drukte, het belverkeer zoveel mogelijk in goede banen leiden.

Zaken doen

Als geen ander begrijpt T-Mobile dat bereikbaarheid een groot goed is. Dat geldt zeker voor onze zakelijke klanten voor wie de mobiele telefoon cruciaal is in hun dienstverlening. Daarom zoekt T-Mobile altijd naar mogelijkheden om de bereikbaarheid in business parken of plekken waar veel ondernemers zich bevinden te optimaliseren en verder uit te breiden.

Pionier op mobiel internet

Als voorloper op het gebied van mobiel internet in Nederland heeft T-Mobile het gebruik van deze dienst vanaf het begin gesteund. Van alle smartphone gebruikers in Nederland heeft 60% een T-Mobile abonnement. Zij maken tot wel 40 keer zo veel gebruik van mobiel internet dan klanten met ‘normale’ mobiele telefoons. De groei van mobiel internet op smartphones en laptops zal onverminderd doorzetten. Door de omvangrijke capaciteitsuitbreidingen dit jaar is T-Mobile voorbereid op de verdere toename van het mobiele dataverkeer. Dat betekent niet dat wij het hierbij laten: T-Mobile blijft verder bouwen aan haar netwerk.

Uw ervaring

Reacties van u, onze klant, op de werking van ons netwerk is voor T-Mobile zeer waardevol. Inzicht in uw ervaringen helpt ons met het optimaliseren van de dienstverlening. Uw feedback gebruiken we bijvoorbeeld in de planning van onze netwerkuitbreiding en de optimalisatie van het bestaande netwerk. Mocht u een probleem ervaren met ons netwerk, dan kunt u daarvan melding maken via onze dekkingskaart. Tevens kunt u hier 'real-time' voor een specifieke locatie bekijken of er door werkzaamheden of een storing mogelijk tijdelijk een verminderde service is.

Onze iPhone-klanten kunnen ook gebruik maken van de applicatie 'NetwerkRadar', waarvan sinds kort een geheel vernieuwde versie uit is. Hiermee kan eenvoudig kenbaar worden gemaakt waar en wanneer een probleem wordt ervaren met mobiel internet. Zodra de applicatie opstart wordt automatisch de verbindingskwaliteit getest en worden tijd en locatie geregistreerd. Deze meldingen komen binnen bij T-Mobile en worden ingezet voor optimalisatie en uitbreiding van de dienstverlening. Daarnaast plaatsen we nieuwsberichten in de applicatie over ontwikkelingen op netwerkgebied. De applicatie is gratis te downloaden in de iTunes App Store.

Ga naar de T-Mobile dekkingskaart
Download NetwerkRadar
Ja, klanten met een voor Wi-Fi geschikt toestel kunnen ook gebruikmaken van alle 300 T-Mobile HotSpot locaties in Nederland. Klanten met een iPhone abonnement betalen hier niets extra voor. Voor klanten met een ander abonnement dan iPhone wordt voor het gebruik van Wi-Fi op een T-Mobile HotSpot extra kosten in rekening gebracht.

Ook klanten met een T-Mobile Laptop Business of T-Mobile Executive abonnement kunnen zonder extra kosten gebruikmaken van T-Mobile HotSpot.

Meer informatie over het gebruik van T-Mobile HotSpot
2G is de tweede generatie mobiele telefonie (eerste generatie is de autotelefoon). Deze techniek is met name erg geschikt voor bellen en sms’en. 2G kan ook worden gebruikt voor internetverkeer, maar de snelheid van het 2G is niet altijd voldoende voor bepaalde internettoepassingen. Daarom is de derde generatie mobiele netwerken ontwikkeld (3G). Deze techniek kan zowel belverkeer verzorgen als voorzien in hoge snelheden voor mobiel internet. T-Mobile klanten kunnen gebruik maken van beide netwerken. Overigens heeft KEMA onderzoek aangetoond dat T-Mobile een sterker 2G netwerk heeft dan haar concurrenten en is het 3G netwerk vergelijkbaar.
UMTS is hetzelfde als 3G. Het is het netwerk dat in staat is om zowel belverkeer af te handelen als hoge internetsnelheden aan te bieden. HSDPA is een technisch protocol op dit netwerk waardoor gebruikers 10x hogere snelheden kunnen behalen. HSDPA wordt ook wel eens 3,5G genoemd.

Mobiele telefonie is een techniek die gebruik maakt van frequenties, net als bij radio. Evenals bij radio kan het voorkomen dat op ondergrondse locaties (parkeergarages en tunnels) het signaal wegvalt. T-Mobile biedt in zoveel mogelijk ondergrondse locaties bereik aan door extra technische voorzieningen.

Een verbroken verbinding tijdens een gesprek kan verschillende oorzaken hebben:

  • Sommige plekken, zoals tunnels of liften, kunnen tijdelijk of permanent over mindere netwerkdekking beschikken.
  • Ook kan het voorkomen dat er een lokale storing is in de zendapparatuur.
  • Door drukte op het netwerk (filevorming) kan het gesprek mogelijk wegvallen.
  • Een verbroken verbinding kan ook worden veroorzaakt door de verbinding van de
    persoon waar u een gesprek mee voert.
  • Maar het belangrijkste is dat het toestel waarmee u belt voor een belangrijk deel de belprestaties bepaalt. Met name smartphones hebben zoveel functies dat er verstoring kan optreden.

T-Mobile test alle toestellen uitgebreid om eventuele problemen te voorkomen. Waar nodig vragen we onze leveranciers verbeteringen aan hun toestellen door te voeren.

Mocht er zich toch nog een probleem met een specifiek toestel voordoen, dan kan dit vaak met een software-update worden verholpen. Het is dus van belang dat een toestel altijd is uitgerust met de meest recente softwareversie.

Ga naar de software-updates

1. Controleer of uw toestel over de nieuwste softwareversie beschikt. Vooral voor smartphones (iPhone, BlackBerry, T-Mobile G2 e.a.) kan een software-update uw gesprekskwaliteit verbeteren en het aantal verbroken verbindingen aanzienlijk verminderen. Op www.t-mobile.nl/software kunt u zien of er een update beschikbaar is.
2. Test uw gesprekskwaliteit met een ander toestel. Dit kunt u doen door uw simkaart over te zetten in een ander toestel. Ervaart u nu een betere gesprekskwaliteit dan adviseren we naar een T-Shop te gaan met uw eigen toestel. Hier vindt u de dichtstbijzijnde vestiging. U kunt ook direct contact opnemen met T-Mobile Klantenservice.
3. Als de stappen 1) en 2) voor u geen uitkomst bieden, dan zijn wij u graag van dienst om uw probleem verder te onderzoeken. Als u meerdere verbroken verbindingen ervaart, noteert u dan zo precies mogelijk de plaats (bij voorkeur postcode en eventueel huisnummer), tijd en datum van de verbroken verbindingen. Via de T-Mobile dekkingskaart kunt u uw bevindingen doorgeven. U wordt dan gevraagd in te loggen met uw My T-Mobile inloggevens.

Naar de T-Mobile dekkingskaart

Ga naar de T-Mobile dekkingskaart en controleer de dekking op de postcode waar u het probleem ervaart. U krijgt dan ook de mogelijkheid om een probleem op deze locatie te melden. U wordt dan gevraagd om in te loggen met uw My T-Mobile inloggegevens. Heeft u nog geen persoonlijk My T-Mobile account, dan kunt u dat hier aanvragen.

Naar de T-Mobile dekkingskaart

Als u zich in het gebied van de betreffende werkzaamheden bevindt, dan kunt u hier mogelijk hinder in het bereik van uw toestel ondervinden. T-Mobile doet er echter alles aan om dit tot een minimum te beperken, door bijvoorbeeld zoveel mogelijk ’s nachts te werken. We zullen ervoor zorgen dat eenmaal opgestarte gesprekken niet worden verbroken door de start van werkzaamheden.

T-Mobile heeft keihard gewerkt aan een verdubbeling van de capaciteit op alle 3G antennelocaties. De verdubbeling van de bandbreedte zal het meest bijdragen aan het oplossen van de problemen en heeft daarom prioriteit nummer 1. Tegelijkertijd is het netwerk met extra 3G antennelocaties uitgebreid. De rest van het jaar zullen wij blijven investeren in de uitbreiding van ons 3G netwerk.

Sluit venster