EXTRA MAATREGELEN VAN T-MOBILE DOOR CORONAVIRUS

Bestelling & reparatie

• Ik heb een bestelling geplaatst voor een mobiel abonnement. Wordt mijn bestelling wel thuis bezorgd?

  Jazeker, je bestelling wordt gewoon thuis bezorgd.

  Heb je gekozen voor een Sim Only abonnement? Dan wordt je simkaart bezorgd door PostNL, dat gaat via de brievenbus.

  Heb je gekozen voor een abonnement met telefoon? Dan wordt je bestelling bezorgd door AMP. Om onze klanten tegemoet te komen in deze lastige tijd, is de bezorging gratis. De veiligheid van onze klanten, onze medewerkers en de bezorgers van AMP staat voorop. Daarom worden de volgende maatregelen strikt nageleefd:

  • De bezorgers houden afstand bij het afleveren van je bestelling.
  • Er wordt geen contant geld meer aangenomen.
  • Er kan alleen contactloos betaald worden, dus ook het pinnen van 1 cent ter controle.
  • Je ID-bewijs hoef je niet meer te overhandigen, graag neerleggen.
  • Er is geen handtekening nodig voor ontvangst, er wordt alleen nog getekend door de bezorger.

  Houd rekening met eventuele andere leveringstijden dan gebruikelijk. Door de maatregelen rond corona hebben de bezorgers van AMP en PostNL het drukker dan normaal. Daarom is het op dit moment niet mogelijk om bij het plaatsen van je bestelling een tijdsvak te kiezen. Je bestelling wordt tussen 8:30 en 18:00 uur bezorgd. Rond 21:30 op de avond ervoor krijg je een bevestiging met een 2-uurs tijdsvak.

• Ik heb een bestelling geplaatst voor een Thuis abonnement. Wordt mijn bestelling wel thuis bezorgd?

  Jazeker. De veiligheid van onze klanten, onze medewerkers en onze bezorgers staat voorop. Daarom worden de volgende maatregelen strikt nageleefd:

  • De bezorgers houden afstand bij het afleveren van je bestelling.
  • Je ID-bewijs hoef je niet meer te overhandigen, graag neerleggen.
  • Er is geen handtekening nodig voor ontvangst, er wordt alleen nog getekend door de bezorger.

  Houd rekening met eventuele andere leveringstijden dan gebruikelijk. Door de maatregelen rond corona hebben de bezorgers van PostNL het drukker dan normaal. Lees hierover alvast meer op de website van PostNL en houd je mail in de gaten.

• Ik heb een afspraak met de monteur voor mijn T-Mobile Thuis bestelling. Gaat dat door?

  T-Mobile houdt zich strikt aan de maatregelen van het RIVM. Dit geldt ook voor onze monteurs die bij onze klanten op bezoek gaan.

  Voor elk bezoek voor T-Mobile Thuis zal een Guidion monteur:

  1. Telefonisch contact opnemen en bespreken of het bezoek door kan gaan. Wil je liever geen monteur op bezoek? Verzet dan de afspraak.

  2. Langskomen als je niet kunt internetten, tv-kijken of vast bellen. Kun je het telefonisch oplossen? Dan hoeft de monteur niet meer langs te komen.

  3. Als je wel kunt internetten, tv-kijken of vast bellen maar hier (lichte) problemen mee ervaart, dan helpt de monteur alleen telefonisch. Monteurs zullen vanzelfsprekend geen handen schudden en zich aan overige hygiënerichtlijnen houden. Monteurs die (neus)verkouden zijn of milde klachten hebben die enigszins kunnen duiden op het coronavirus moeten thuisblijven en mogen dus geen klanten bezoeken. We vinden het belangrijk dat we juist nu alle klanten kunnen blijven voorzien van werkend internet. Bezoeken van monteurs bij onze klanten vinden alleen plaats als zowel de monteur als de klant instemt met het bezoek. Anders wordt de afspraak in goed overleg verzet.

  Wil je liever geen monteur op bezoek? Neem dan contact op met Guidion om je afspraak te verzetten. Je kunt de status van je bestelling volgen in My T-Mobile Thuis.

• Ik wil een product of bestelling ophalen in de winkel. Kan dat?

  Veel winkels zijn verbouwd volgens een nieuw concept met een plexiglas wand, waardoor we je kunnen helpen op in een beschermde ruimte. Kijk hier voor een overzicht. Voor het bezoeken van de winkels gelden extra voorzorgsmaatregelen. Houd deze pagina in de gaten voor informatie over wanneer de andere winkels van T-Mobile weer opengaan.

  Staat jouw winkel niet in deze lijst? Kies dan bij het plaatsen van je bestelling om deze gratis thuis te laten bezorgen.

• Wat gebeurt er met mijn reparatieverzoek nu de winkel bij mij in de buurt dicht is?

  Onze reparatiepartner stuurt toestellen die zijn gerepareerd naar je huisadres. Je ontvangt een sms van Dynalogic en een e-mail om een afleverafspraak te maken. Ligt je gerepareerde toestel op dit moment in een T-Shop die gesloten is? Dan vragen we je geduld te hebben totdat die winkel weer open gaat. Onze excuses voor het ongemak.

• T-Mobile neemt het toestel van klanten niet meer aan, ook nieuwe reparatieverzoeken zullen voorlopig niet worden ingenomen. Kan ik hiervoor ergens anders terecht?

  We hebben een online proces ingeregeld zodat je jouw toestel toch voor reparatie kunt aanmelden.