T-Mobile verscherpt de maatregelen om de verspreiding van het coronavirus zoveel mogelijk te voorkomen. De veiligheid van onze klanten, medewerkers en bezorgers staat voorop. Al onze winkels zijn omgebouwd met een beschermde ruimte, waardoor je er op een veilige manier geholpen kunt blijven worden. Op deze manier draagt
Wij staan klaar voor al je vragen. Vind het antwoord online of in onze heropende winkels.
In deze uitdagende tijd zet
T-Mobile heeft direct verregaande maatregelen genomen in de strijd tegen het coronavirus. Na een korte sluiting zijn alle winkels inmiddels omgebouwd en heropend. Door middel van een nieuw winkelconcept zorgen we voor optimale veiligheid van onze klanten en medewerkers in de winkels. Lees voor een winkelbezoek deze extra voorschriften goed door.
Let op: wil je een reparatie aanvragen? Dat doen we voorlopig alleen online.
Wil je weten hoe de winkels er nu uitzien? Bekijk onze video.
Je kunt zowel in de webshop als ook in een van onze heropende winkels terecht voor bestellingen. Wil je een online bestelling afhalen in een van onze shops? Ook dat is weer mogelijk in een van de heropende winkels uit deze lijst. Om jou en onze bezorgers te beschermen houden we ons strikt aan de maatregelen van het RIVM.
Meer weten over de maatregelen bij bezorgingen? Lees het hier.
Het is belangrijker dan ooit dat ons netwerk stabiel blijft. We monitoren ons netwerk dan ook zorgvuldig en nemen maatregelen om de capaciteit en de stabiliteit te waarborgen. We doen ons uiterste best om piekbelasting goed op te vangen en te waarborgen, zodat vitale organisaties zoals ziekenhuizen en transportbedrijven met elkaar kunnen blijven communiceren. Ook helpen we onze klanten in contact te blijven met familie, vrienden, collega’s en onderwijsinstanties.
Door de omstandigheden rond corona is de bezetting van onze klantenservice momenteel lager dan normaal. We helpen je natuurlijk zo goed mogelijk in deze lastige tijd.
Nu veel mensen thuis aan het werk zijn, wordt er intensiever gebruik gemaakt van T-Mobile Thuis. Dit leidt soms tot overbelasting. We proberen je hier op afstand zo goed mogelijk mee te helpen.
Werkt je Wifi-verbinding niet? Kijk hier.
Geen of slecht beeld op je TV? Kijk hier.
Problemen met vast Bellen? Kijk hier.
In deze lastige tijd wilden we zoveel mogelijk mensen helpen om met elkaar in contact te blijven. Daarom deelden we gratis PrePaid simkaarten uit aan onderwijs- en zorginstellingen. We hebben in totaal 20.000 gratis PrePaid simkaarten beschikbaar gesteld. De zijn goed terecht gekomen bij diverse instellingen door heel Nederland.
Op onze website vind je antwoord op veel vragen. Staat het antwoord er niet bij? Je kunt je vraag stellen aan de Community, via de chat of per e-mail. Bellen kan natuurlijk ook.
We zijn hier bereikbaar.
Binnen T-Mobile zijn verschillende afdelingen. Daarom hebben we ook verschillende telefoonnummers.
Door de huidige omstandigheden en de maatregelen van het kabinet is de bezetting van onze Klantenservice momenteel lager dan normaal. Het kan voorkomen dat je langer moet wachten om een van onze medewerkers te spreken. We rekenen op je begrip. Onze excuses voor het ongemak!
Het telefoonnummer 06 1409 4100 is ook van T-Mobile. We bellen met dit nummer als we je een aanbod willen doen. Je kan ons niet bereiken op dit nummer, gebruik daarvoor een van bovenstaande nummers.
Een aantal winkels zijn verbouwd volgens een nieuw concept met een plexiglas wand. Het nieuwe box-in-shop concept maakt het mogelijk om klanten te helpen op een veilige afstand. Daarnaast kun je nog steeds via onze webshop bij ons terecht voor een nieuw T-Mobile abonnement.
Op onze website vind je antwoord op veel vragen. Staat het antwoord er niet bij? Je kunt je vraag stellen aan de Community, via de chat of per e-mail. Bellen kan natuurlijk ook.
Door de huidige omstandigheden en de maatregelen van het kabinet is de bezetting van onze Klantenservice momenteel lager dan normaal. Het kan voorkomen dat je langer moet wachten om een van onze medewerkers te spreken. We rekenen op je begrip. Onze excuses voor het ongemak!
We zijn hier bereikbaar.
Jazeker, je bestelling wordt gewoon thuis bezorgd.
Heb je gekozen voor een Sim Only abonnement? Dan wordt je simkaart bezorgd door PostNL, dat gaat via de brievenbus.
Heb je gekozen voor een abonnement met telefoon? Dan wordt je bestelling bezorgd door AMP. Om onze klanten tegemoet te komen in deze lastige tijd, is de bezorging gratis. De veiligheid van onze klanten, onze medewerkers en de bezorgers van AMP staat voorop. Daarom worden de volgende maatregelen strikt nageleefd:
Houd rekening met eventuele andere leveringstijden dan gebruikelijk. Door de maatregelen rond corona hebben de bezorgers van AMP en PostNL het drukker dan normaal. Daarom is het op dit moment niet mogelijk om bij het plaatsen van je bestelling een tijdsvak te kiezen. Je bestelling wordt tussen 8:30 en 18:00 uur bezorgd. Rond 21:30 op de avond ervoor krijg je een bevestiging met een 2-uurs tijdsvak.
Jazeker. De veiligheid van onze klanten, onze medewerkers en onze bezorgers staat voorop. Daarom worden de volgende maatregelen strikt nageleefd:
Houd rekening met eventuele andere leveringstijden dan gebruikelijk. Door de maatregelen rond corona hebben de bezorgers van PostNL het drukker dan normaal. Lees hierover alvast meer op de website van PostNL en houd je mail in de gaten.
T-Mobile houdt zich strikt aan de maatregelen van het RIVM. Dit geldt ook voor onze monteurs die bij onze klanten op bezoek gaan.
Voor elk bezoek voor T-Mobile Thuis zal een Guidion monteur:
1. Telefonisch contact opnemen en bespreken of het bezoek door kan gaan. Wil je liever geen monteur op bezoek? Verzet dan de afspraak.
2. Langskomen als je niet kunt internetten, tv-kijken of vast bellen. Kun je het telefonisch oplossen? Dan hoeft de monteur niet meer langs te komen.
3. Als je wel kunt internetten, tv-kijken of vast bellen maar hier (lichte) problemen mee ervaart, dan helpt de monteur alleen telefonisch. Monteurs zullen vanzelfsprekend geen handen schudden en zich aan overige hygiënerichtlijnen houden. Monteurs die (neus)verkouden zijn of milde klachten hebben die enigszins kunnen duiden op het coronavirus moeten thuisblijven en mogen dus geen klanten bezoeken. We vinden het belangrijk dat we juist nu alle klanten kunnen blijven voorzien van werkend internet. Bezoeken van monteurs bij onze klanten vinden alleen plaats als zowel de monteur als de klant instemt met het bezoek. Anders wordt de afspraak in goed overleg verzet.
Wil je liever geen monteur op bezoek? Neem dan contact op met Guidion om je afspraak te verzetten. Je kunt de status van je bestelling volgen in My T-Mobile Thuis.
Alle winkels zijn verbouwd volgens een nieuw concept met een plexiglas wand, waardoor we je kunnen helpen in een beschermde ruimte. Kijk hier voor de openingstijden. Voor het bezoeken van de winkels gelden extra voorzorgsmaatregelen.
Ja, wij nemen weer reparatieverzoeken aan in de winkels. Het is daarbij wel belangrijk om je aan de veiligheidsvoorschriften te houden.
Ook hebben we een online proces ingeregeld zodat je jouw toestel ook zonder winkelbezoek voor reparatie kunt aanmelden.
Tip: Bereid een reparatie voor door alvast een back-up van je bestanden te maken.
De heropende winkels zijn verbouwd naar een nieuw box-in-shop of Happy Dots concept waardoor je op een veilige manier door onze medewerkers geholpen kunt blijven worden. Ook gelden er strikte regels in de winkels:
In een aantal winkels is het Happy Dots concept geïntroduceerd. In deze winkels staan lijnen en cirkels op de vloer die een veilige afstand en route aangeven in de winkel. Aan het begin van deze winkels staat aangegeven hoeveel mensen er in de winkel mogen.
Wij vragen aan de klant om de winkel niet te bezoeken bij verkoudheidsklachten. Regels worden zowel online als in de winkel gecommuniceerd. Toch iemand verkouden? Dan weigert de medewerker te helpen en verwijzen we de klant naar onze online service kanalen of de Klantenservice.
We rekenen op begrip. Zijn er toch meer mensen binnen in de winkel? Dan attenderen we klanten op ons beleid. Ook kan een medewerker een klant vragen om later terug te komen.
In een aantal winkels is het Happy Dots concept geïntroduceerd. In deze winkels staan lijnen en cirkels op de vloer die een veilige afstand en route aangeven in de winkel. Aan het begin van deze winkels staat aangegeven hoeveel mensen er in de winkel mogen.
Er zijn lijnen op de vloer om de afstand goed aan te geven.
Met contant geld kunnen we je helaas niet helpen. In de heropende winkels accepteren wij op dit moment alleen betalingen met een pinpas of Apple Pay. Iedere klant bij T-Mobile heeft ooit klant moeten worden door legitimatie met pin en een 1 cent pinbetaling. Daarom verwachten we hier geen problemen.
Ja, na een tijdelijke sluiting zijn onze heropende winkels weer open op koopavond. Kijk op
Na een tijdelijke sluiting zijn alle winkels omgebouwd en heropend. Door middel van een nieuw winkelconcept zorgen we voor optimale veiligheid van onze klanten en medewerkers in de winkels.
We helpen je graag verder in onze winkels. Lees voor een bezoek deze extra voorschriften goed door.
Bekijk openingstijden