Goed nieuws!

Je abonnement is vanaf 13 juni ook in de EU te gebruiken

Het wordt een mooie zomer in de EU, want vanaf 13 juni kun je de belminuten, sms’jes en MB’s uit jouw abonnement ook in de EU , IJsland en Noorwegen gebruiken. Dat is lekker op vakantie gaan, zonder zorgen over extra kosten. Je hoeft hier niets voor te doen, wij regelen alles.

NL is EU

En als je bundel op is...

Zijn je belminuten of sms’jes op? Of heb je deze misschien niet bij je abonnement? Dan betaal je hetzelfde buiten-de-bundeltarief als in Nederland.

Zijn je MB's op? Dan kun je direct een aanvuller kopen. De aanvuller is geldig in Nederland én de EU. Je internetverbinding stopt tot je gekozen hebt voor een aanvuller. Hiermee voorkomen we onverwachte kosten voor je. 


Wat verandert er voor mij op 13 juni?

Je bel-, sms- en internetbundels gelden ook in de EU. Kijk op My T-Mobile om te zien welk abonnement je hebt.

Voorbeelden in het kort:

  • Heb je 120 minuten bellen in NL, dan kun je dat ook in de EU.
  • Heb je onbeperkt sms’en in NL, dan kun je dat ook in de EU.
  • Heb je 1 GB internet in NL, dan heb je dat ook in de EU.
  • Dus: heb je X belminuten, sms'jes, GB's in NL, dan kun je die voortaan ook in de EU gebruiken.

Een paar voorbeelden van populaire abonnementen:

Go Next: 5 GB en Onbeperkt bellen NL + 120 minuten EU
  • Je kunt onbeperkt bellen in Nederland én in de EU-lidstaten, Noorwegen en IJsland.
  • Je kunt 120 minuten bellen van Nederland NAAR de EU.
  • Je kunt 5 GB gebruiken in NL én in de EU. Voor de andere landen en zones verandert er niets.

Bellen naar de EU verandert niet
Bellen van Nederland naar de EU is geen onderdeel van de roaming regulering. Voor bellen NAAR EU-landen vanuit Nederland veranderen de tarieven niet.

Zwitserland valt niet in onze EU-zone
Zwitserland heeft eigen, duurdere tarieven. We willen jouw abonnement betaalbaar houden. Daarom nemen we Zwitserland niet mee in onze EU-zone. Bij Zwitserland zijn de tarieven van Zone 1 van toepassing.

Stel Samen & Stel Bij: 3 GB en Bellen 120 minuten NL + EU
  • Je kunt 120 minuten bellen in Nederland én in de EU-lidstaten + Noorwegen, IJsland en Zwitserland.
  • Je kunt de 120 minuten ook gebruiken voor bellen van Nederland NAAR de EU en Zwitserland.
  • Je kunt 3 GB internetten in NL én in de EU. Voor de andere landen en zones verandert er niets. 
  • Je kunt 100 MB uit je bundel gebruiken in Zwitserland.

Bellen naar de EU verandert niet
Bellen van Nederland naar de EU is geen onderdeel van de roaming regulering. Voor bellen NAAR EU-landen vanuit Nederland veranderen de tarieven niet.

Zwitserland valt niet in onze EU-zone
Zwitserland heeft eigen, duurdere tarieven. We willen jouw abonnement betaalbaar houden. Daarom nemen we Zwitserland niet mee in onze EU-zone en blijven voor Zwitserland de huidige tarieven gelden. Bij Zwitserland blijven de huidige kosten van toepassing. Vandaar dat je jouw EU MB's en belminuten (100 MB en 120 minuten) nog in Zwitserland kunt gebruiken. Daarna betaal je het tarief van Zone 1.

Stel Samen & Stel Bij: 3 GB en Bellen Onbeperkt NL + 120 EU
  • Je kunt onbeperkt bellen in Nederland én in de EU-lidstaten + Noorwegen en IJsland.
  • Je kunt 120 minuten bellen in Zwitserland. 
  • Je kunt de 120 minuten ook gebruiken om te bellen van Nederland NAAR de EU en NAAR Zwitserland.
  • Je kunt 3 GB internetten in NL én in de EU. Voor de andere landen en zones verandert er niets.
  • Je kunt 100 MB uit je bundel gebruiken in Zwitserland.

Bellen naar de EU verandert niet
Bellen van Nederland naar de EU is geen onderdeel van de roaming regulering. Voor bellen NAAR EU-landen vanuit Nederland veranderen de tarieven niet.

Zwitserland valt niet in onze EU-zone
Zwitserland heeft eigen, duurdere tarieven. We willen jouw abonnement betaalbaar houden. Daarom nemen we Zwitserland niet mee in onze EU-zone en blijven voor Zwitserland de huidige tarieven gelden. Bij Zwitserland blijven de huidige kosten van toepassing. Vandaar dat je jouw EU MB's en belminuten (100 MB en 120 minuten) nog in Zwitserland kunt gebruiken. Daarna betaal je het tarief van Zone 1.


Veelgestelde vragen

Wat moet ik zelf doen?

Voor de nieuwe tarieven hoef je niets te doen! Wij zorgen ervoor dat vanaf 13 juni alles is geregeld.

Ga je naar het buitenland en wil je internetten? Zet dan je ‘dataroaming’ AAN in de instellingen van je toestel. Zo blijf je ook over de grens online.

Meer over dataroaming
Welke landen horen bij zone EU?

Andorra, België, Bulgarije, Cyprus (Griekse deel), Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Let op: Zwitserland zit niet in de EU en hoort bij zone 1. Zwitserland heeft eigen, duurdere tarieven. We willen andere kosten lager houden. Daarom nemen we Zwitserland niet mee in onze EU-zone.

Ik heb een buitenland-bundel. Wat verandert er voor mij?

Bekijk per bundel wat er verandert:

  • Onbeperkt EU Bellen: Je krijgt maximaal € 7,50 korting op je bundel. Met deze bundel kun je onbeperkt bellen van Nederland naar de EU (en binnen de EU) en bellen van en naar Zwitserland.
  • Altijd EU Internet: Je krijgt maximaal € 7,50 korting op je bundel. Je hebt 1 GB in je bundel. We breiden de bundel uit met Nederland. Zo heb je extra veel MB’s in Nederland, zone EU én Zwitserland.
  • Altijd Wereld Internet: Je hebt 1 GB in je bundel voor gebruik in de EU. We breiden het EU-deel uit met Nederland. Zo heb je extra veel MB’s in Nederland, zone EU én Zwitserland. De bundel blijft verder hetzelfde.
  • Internet Europa: Je krijgt maximaal € 7,50 korting op je bundel. Je hebt 500 MB in je bundel. We breiden de bundel uit met Nederland. Zo heb je extra veel MB’s in Nederland, zone EU én Zwitserland.

Over de korting: Je krijgt maximaal € 7,50 korting per bundel. Krijg je al korting op je bundel? Dan vullen we de korting aan tot € 7,50. Ontvang je al meer dan € 7,50 korting op je extra EU-bundel, dan verandert er voor jou niks.

Wil je ondanks deze voordelen je extra EU-bundel opzeggen? Dat kan vanaf 13 juni, als de nieuwe tarieven ingaan, en tot en met 31 augustus 2017. Je kunt via het formulier in My T-Mobile aangeven dat je jouw extra EU-bundel wilt opzeggen.

Ik wil naar het buitenland bellen. Wat kost dat?

Je belt vanuit Nederland naar een EU-land
Bel je vanuit Nederland náár een ander land? Dan betaal je het buitenland-tarief dat bij je abonnement hoort. Bij een paar abonnementen kun je wél uit je bundel bellen vanuit Nederland naar een EU-land, zoals:

  • 120 minuten bij Go Basic, Go Next, Go Up en Stel Samen & Stel Bij
  • Onbeperkt bij Go Unlimited of bij de bundel Onbeperkt EU bellen

Je belt vanuit een EU-land naar een ander EU-land of naar Nederland
Als je vanuit een EU-land belt, gebruik je de minuten uit je abonnement.

Hoe werkt internet in het buitenland na 13 juni?

Je gaat naar een EU-land
Binnen de EU, IJsland en Noorwegen gebruik je de MB’s vanuit je abonnement. Zijn je MB’s op? Of heb je een abonnement zonder MB’s? Dan kun je een aanvuller kopen. Het is niet meer nodig om een Travel & Surf pas te kopen.

Je reist verder dan de EU
Buiten de EU stopt je internet als je niet eerst toestemming geeft. Je maakt dus nooit onverwachte kosten. Wil je internetten, dan kun je een Travel & Surf-pas kopen. Je kunt ook kiezen voor ‘betalen per MB’.

Ik heb onbeperkt internet in Nederland. Kan ik ook onbeperkt internetten in de EU?

Nee, hiervoor is een aparte regel in de EU regulering opgenomen (fair use policy). Je mag, afhankelijk van je bundel, een aantal GB in de EU gebruiken.

  • iPlan’08: Je mag maandelijks 10 GB internetten in de EU.
  • Stel Samen & Stel Bij met Oneindig Online: je mag maandelijks 20 GB internetten in zone EU.
  • Go Unlimited EU / Go Unlimited EU + USA (verkocht tot 1 mei 2017): de voorwaarden blijven hetzelfde. Je kunt 60 dagen per jaar onbeperkt internetten in de EU (of USA), daarna 10 GB per maand.
  • Go Unlimited & 10 GB EU / Go Unlimited & 10 GB EU + USA (verkocht vanaf 1 mei 2017): de voorwaarden blijven hetzelfde. Je kunt 10 GB per maand internetten in de EU.
Zijn je GB's in de EU op, dan kun je een GB-aanvuller kopen.

Voorwaarden

Voorwaarden Roam like at Home

Vanaf 13 juni 2017 worden er door T-Mobile in de EU geen extra roamingkosten meer in rekening gebracht en zijn de kosten gelijk aan het nationale tarief. Het uitgangspunt van de roaming regulering is om periodiek reizen te ondersteunen maar niet om permanent roaming mogelijk te maken. De Europese Commissie heeft daarom voorzorgsmaatregelen opgesteld voor mobiele operators om onredelijk gebruik te voorkomen. T-Mobile kan onredelijk gebruik vaststellen op basis van de verhouding tussen nationaal- en internationaal (roaming) aanwezigheid en verbruik. Het uitgangspunt is dat je meer tijd in Nederland moet besteden dan in het buitenland, of je de dienst(en) meer in Nederland moet gebruiken dan in het buitenland. In dit geval is er sprake van redelijk gebruik. Er is sprake van onredelijk gebruik van de dienst(en) als je gedurende een periode van minimaal vier maanden méér tijd buiten Nederland, maar in de EU doorbrengt en méér verbruik vertoont in de EU dan in Nederland. Elke dag waarop je je aanmeldt op het netwerk van T-Mobile in Nederland geldt als een dag in Nederland.

Klachten?
Heb je een klacht over een in rekening gebrachte toeslag? Dan kun je een klacht bij ons indienen.

Voorwaarden Roam like at Home