Kansen voor het automatiseren van de klantervaring
Hoe automatiseer je je contactcenter? En hoe boek je daarmee tastbare resultaten? Je leest het in ons gratis e-book.
Daarom lanceert T-Mobile nu samen met QuandaGo ‘The Connected Experience Platform’. Een cloudbased platform waarin de interacties met klanten vanuit alle kanalen in één gebruikersvriendelijke omgeving samenkomen. In het cloudbased contactcenter integreren we informatiestromen zoals telefonie, e-mail en de social media kanalen Twitter, Messenger en WhatsApp op één centrale plek. Dit geeft inzage in alle klantcommunicatie en biedt ook mogelijkheden om werkprocessen te automatiseren middels AI. Hiermee bied je klanten én je medewerkers een nieuwe ervaring, terwijl je efficiency tegelijkertijd naar een hoger niveau tilt.
De voordelen van The Connected Experience Platform
Met het platform werk je efficiënter en schakel je niet meer tussen verschillende informatiesystemen. The Connected Experience Platform biedt veel voordelen. We hebben ze voor je op een rijtje gezet:
360 graden klantbeeld
De integratie van klantcommunicatie biedt agents een eenduidig overzicht van alle relevante klant- en procesinformatie. Ongeacht waar deze zich in je bedrijf bevinden. Hierdoor kunnen ze de klant efficiënte en persoonlijke customer service bieden.
Gepersonaliseerd contact
Geef je klanten de vrijheid om zelf te kiezen via welk voorkeurskanaal zij contact met je opnemen. Dit draagt bij tot een dienstverlening op maat. Hierbij kan er gebruik gemaakt worden van verschillende communicatiekanalen, selfservice en live ondersteuning.
Omnichannel interacties
The Connected Experience Platform biedt alle tools die je nodig hebt voor een toekomstbestendig, omnichannel contactcenter. Met het platform stel je klanten en agents in staat om gemakkelijk en snel te wisselen tussen verschillende communicatiekanalen: spraakoproepen, e-mail, bots, video, mobiel, berichten en sociale media-interacties. Alles komt op het platform samen.
Geautomatiseerde werkprocessen en klantcontacten
Automatisering & AI kunnen repeterende taken overnemen van de contactcenter agent om efficiëntie te behalen. Hierbij zorgen chatbots voor het volledig geautomatiseerd uitvoeren van processen en van klantcontacten op websites en messaging platforms zoals WhatsApp. Eén van onze klanten heeft op deze manier de doorlooptijd van retourbetalingen verkort van 14 dagen naar 8 seconden door 24/7 Tikkie Zakelijk in te zetten via chatbots. Dit zorgt voor een verbeterde customer experience en tijdsbesparing, waardoor agents zich kunnen focussen op complexe problemen en contacten waar ze de meest waarde kunnen toevoegen.
Meteen beginnen?
Meer weten? Ga dan meteen naar ‘The Connected Experience Platform’, neem contact op met één van onze accountmanagers of vraag een demo aan in ons Experience Centre in FC Utrecht stadion de Galgenwaard.
Kansen voor het automatiseren van de klantervaring
Hoe automatiseer je het contactcenter op de juiste manier? En hoe boek je daarmee tastbare resultaten? Je leest het in ons gratis e-book.