Productiviteit

Hybride werken: waarom werk gaat over wát je doet – niet waar je dat doet

Net als bijna alle andere organisaties in de wereld, had de coronapandemie directe invloed op onze werkvloer. Begin maart 2020 gingen alle kantoren, met ruim 2.000 werkplekken, direct op slot. Werk werd daardoor meteen verplaatst naar de huisadressen van onze medewerkers. De ervaringen van het laatste jaar op het gebied van hybride werken, leiden tot interessante inzichten. De vier belangrijkste deelde Léon Toet, Chief Commercial Officer Zakelijk, onlangs in IT magazine AG Connect. En nu ook hier op Founders. Lees snel verder!

Clock 3 min

Op afstand werken

cta-thuiswerken-op-afstand-werken

Benieuwd welke voordelen werken op afstand heeft voor jouw bedrijf en je medewerkers? Ons gratis e-book staat vol met tips en adviezen. Download ‘m hier.

DOWNLOAD GRATIS
Inzicht 1: Operationswerk gaat beter vanuit huis dan verwacht

Planbaar werk (operations, supportdesk, klantenservice, et cetera) vond altijd op kantoor plaats. Na een jaar corona blijkt dit type werk veel beter vanuit huis te gaan dan verwacht. Toet legt uit: ‘De productiviteit is gestegen met 12,2%, onder meer doordat er thuis minder afleiding is dan in de traditionele kantooromgeving. Er zijn 17,6% meer klantverzoeken verwerkt door grotendeels dezelfde groep medewerkers. Dit leidde echter niet tot stress. Medewerkers van deze afdelingen geven aan dat de balans tussen werkdruk en kwaliteitseisen sinds het thuiswerken is verbeterd met 26,9%. Ook de balans tussen werk en privé wordt in deze groep beter gewaardeerd, met een stijging van 6,1%. Bovendien zijn ook de klanttevredenheidsscores verbeterd. Het rapportcijfer dat klanten geven, steeg van een 7,2 naar een 7,8.’

Inzicht 2: Developmentwerk vraagt om (onverwacht) ontmoeten

Het werk bij marketing en productontwikkeling bestaat uit het afstemmen, toetsen en ontwikkelen van concepten – samen met anderen. ‘Hoewel veel hiervan vanuit huis kan, blijkt er echt noodzaak te bestaan om elkaar te ontmoeten. Creatieve samenwerking, strategiebepaling en onverwachte oplossingen bedenken blijkt veel lastiger als iedereen thuiswerkt. De stress nam hierdoor toe; de balans tussen werkdruk en kwaliteitseisen is in deze groep het afgelopen jaar met 23,7% gedaald. Ze is nog wel positief voor 51,1% van de mensen, maar de trend daalt. De doorlooptijd van idee tot implementatie verloopt bovendien gevoelsmatig langzamer, vooral voor de grotere initiatieven,’ aldus Toet.

Léon Toet: ‘Werk gaat vooral over wat je doet en niet over waar je dat doet.’ Léon Toet: ‘Werk gaat vooral over wat je doet en niet over waar je dat doet.’

Inzicht 3: Je kunt nooit te veel aandacht geven

Als je niets doet, verliezen thuiswerkende medewerkers de connectie; met het bedrijf en met elkaar. Digitale meetings focussen vooral op de inhoud en coördinatie. Het gevolg is dat de persoonlijke band onder druk komt te staan. Toet licht toe waarom vanaf het begin van de crisis er aan iedereen veel persoonlijke aandacht gegeven is. Bijvoorbeeld via online-evenementen die enorm geprofessionaliseerd zijn: ‘Er is inmiddels een professionele studio die doorlopend wordt gebruikt. Ook worden wandelingen met collega’s gepromoot. Deze wandelingen geven een heel ander soort verbinding. Bovendien is er tijdens een wandeling ook plek voor stilte, reflectie en nadenken. Dit versterkt de onderlinge band en zorgt bovendien voor betere uitkomsten. Door alle activiteiten en experimenten is de verbondenheid met het bedrijf gestegen met 16,9% (naar een score waarbij 82,5% van de medewerkers zich positief verbonden en gewaardeerd voelt).’

Inzicht 4: Denk vanuit het doel en niet vanuit de locatie

Naar de toekomst toe heeft T-Mobile de visie dat de medewerker en het werk zelf centraal moeten staan, niet de locatie. Toet staaft zijn idee met harde cijfers: ‘14,6% van de medewerkers op de operationele afdelingen verwacht dat hun werk nog op kantoor zal plaatsvinden (pre-corona was dit 100%). Bij marketing en productontwikkeling verwacht men dat 29,3% van het werk op kantoor gebeurt. Het kantoor van de toekomst zal dus vooral een plek zijn om te ontmoeten, te leren en waar toevallige interactie plaatsvindt. Wat dit betekent voor het aantal vierkante meters zal de tijd leren. Het hebben van een kantoor is namelijk geen doel op zichzelf. Gelukkige medewerkers en klanten zijn dat wel.’

Klanten en medewerkers als uitgangspunt

De noodzaak van fysiek bij elkaar zijn is voor sommige werkactiviteiten cruciaal maar voor andere eigenlijk overbodig. Laat daarom het werk en de beoogde resultaten leidend zijn. Zowel nu, als richting de toekomst. Probeer dus wat ooit was los te laten en ga naar de tekentafel. Ontwerp hoe de toekomst van hybride werk eruit kan zien in jouw organisatie. Neem je klanten en medewerkers als uitgangspunt. Zet hun tevredenheid en (werk)geluk centraal en ga van daaruit redeneren hoe dat het beste gaat in een combinatie van ontmoeten (fysiek en online) en thuiswerken. ‘Want werk gaat vooral over wat je doet en niet over waar je dat doet,’ sluit Toet af. Benieuwd hoe ook onze HR-directeur, Saskia Bekkers, ons hierop voorbereidt? Eerder deelde zij op Founders 5 tips om samen met je personeel de beste werkplek te creëren.

cta-thuiswerken-op-afstand-werken

Op afstand werken

Benieuwd welke voordelen werken op afstand heeft voor jouw bedrijf en je medewerkers? Ons gratis e-book staat vol met tips en adviezen. Download ‘m hier.

DOWNLOAD GRATIS
Beeld: Shutterstock