Nummerbehoud

Stappenplan nummerbehoud aanvragen

• 1. Schaf een T-Mobile simkaart aan

  Om je nummer over te nemen heb je een T-Mobile simkaart met een telefoonnummer nodig. Het nummer op de simkaart is tijdelijk. Dit tijdelijke nummer wordt namelijk omgezet naar je oude, vertrouwde telefoonnummer. 
  Goed om te weten: het telefoonnummer dat je mee wilt nemen moet actief zijn.
  
  Nog geen T-Mobile simkaart? Bestel een PrePaid of abonnement dat bij jou past.

• 2. Bedenk welke variant je graag wil

  We bieden drie soorten Nummerbehoud aan:

  1. Op de eerstmogelijke datum die je provider doorgeeft.
     Meestal is dit wanneer je contracttermijn bij je provider is afgelopen, of na een opzegtermijn. Je betaalt dan geen extra kosten.

  2. Over drie werkdagen, met afkoop van je contract bij je huidige provider.
     Alle informatie over de afkoopsom (zoals hoe hoog deze is, en hoe je deze betaalt) ontvang je van je huidige provider.

  3. Zo snel mogelijk, met behoud van je contract bij je huidige provider.
     Je houdt je contract bij je huidige provider, maar krijgt daar een nieuw telefoonnummer. 

  Bij het aanvragen (stap 3) geef je door welke variant je wil.

• 3. Vraag Nummerbehoud aan

  Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. In de e-mail staat een link waarmee je direct gemakkelijk nummerbehoud kunt aanvragen.
  Heb je de link niet meer? Geen probleem, je kunt ook altijd online Nummerbehoud aanvragen.
  
  We doen deze aanvraag als je bestelling is geleverd. Binnen 2 werkdagen krijg je per e-mail en sms een bevestiging van je aanvraag voor Nummerbehoud.

• 4. We houden je op de hoogte

  Als je aanvraag is goedgekeurd, sturen we je een bevestigings-sms. Hierin geven we aan op welke datum we je gaan overzetten.
  Bovendien krijg je een week van te voren nog een herinnerings-sms. 1 dag voor de omzetting sturen we je nog een keer een sms.

• 5. Wij zetten je mobiele nummer over op je T-Mobile simkaart

  Op de dag van het Nummerbehoud sturen we je een sms, een half uur voordat je nummer wordt overgezet. In deze sms laten we weten dat je jouw nieuwe T-Mobile simkaart bijna kunt gebruiken.
  Even later zul je merken dat je oude simkaart geen bereik meer heeft. Doe dan je nieuwe T-Mobile simkaart in je toestel.
  
  Zodra je Nummerbehoud succesvol is afgerond, sturen we je een welkomst-sms. Je bent dan bereikbaar op het T-Mobile netwerk met je eigen mobiele nummer.

• Hoe vraag ik Nummerbehoud aan?

  Je bent nog geen T-Mobile klant

  Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Nummerbehoud vraag je via deze mail direct gemakkelijk gratis aan. Ben je vergeten nummerbehoud aan te vragen en heb je jouw nieuwe simkaart al ontvangen? Dan kun je alsnog nummerbehoud aanvragen.

  Je bent al een T-Mobile klant

  • Wil je toch nog je mobiele nummer overzetten vanaf een andere telecomaanbieder? Dien dan een aanvraag in bij de T-Mobile Shop, of vraag het online aan.
  • Wil je je T-Mobile telefoonnummer overzetten naar een nieuwe T-Mobile aansluiting? Heb je al een nieuwe T-Mobile aansluiting? Dan kun je Nummerbehoud van T-Mobile naar T-Mobile aanvragen door het online aanvraagformulier in te vullen. Stap je over van een zakelijk abonnement? Of ga je juist naar een zakelijk abonnement toe? Dan kun je het online aanvraagformulier invullen.
  • Wil je je T-Mobile telefoonnummer overzetten naar een andere telecomaanbieder? Neem dan contact op met je nieuwe provider.

• Wat kost overstappen?

  Overstappen met Nummerbehoud is gratis.

• Ik heb geen afwijzing of goedkeuring voor nummerbehoud gekregen. Gaat het wel goed?

  Heb je al nummerbehoud aangevraagd?

  • Nee, vraag nu nummerbehoud aan.
  • Ja, bekijk je status.

• Waarom is mijn aanvraag voor T-Mobile Nummerbehoud afgewezen?

  De aanvraag kan afgekeurd worden als je huidige provider andere klantgegevens van je heeft dan T-Mobile, bijvoorbeeld een ander klantnummer. 
  Als je wordt afgewezen neemt T-Mobile contact met je op.

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn eigen nummer bij T-Mobile kan gebruiken?

  Een half uur voordat we je overzetten, sturen we je een sms. Heb je daarna geen bereik meer? Plaats dan je nieuwe T-Mobile simkaart in je toestel. Na (maximaal) enkele uren ben je vervolgens bereikbaar op het T-Mobile netwerk met je eigen mobiele nummer. Wanneer de overzetting is voltooid, sturen wij je een bevestiging per sms.

• Waarom heb ik een nieuw nummer gekregen? Ik wil nummerbehoud en dit heb ik ook aangegeven.

  Je krijgt eerst een tijdelijk nummer totdat je nummerbehoud is doorgevoerd.

  Bekijk je status

• Hoe snel wordt mijn nummer omgezet?

  Je kunt bij je aanvraag kiezen uit drie varianten:
  1. Overzetten nadat je huidige contract is afgelopen.
  2. Overzetten over drie werkdagen, met afkoop van je contract bij je huidige provider.
  3. Overzetten over drie werkdagen, zonder afkoop van je contract bij je huidige provider.
  (je krijgt dan een ander nummer bij je huidige provider)
  
  Heb je je T-Mobile Nummerbehoud aangevraagd en is je bestelling geleverd? Dan wordt er een verzoek ter goedkeuring verstuurd naar je huidige provider. Binnen 2 werkdagen dient je huidige provider een besluit te nemen en dit door te geven aan T-Mobile. Bij goedkeuring ontvang je een e-mail en sms van T-Mobile met daarin de goedgekeurde datum van overzetting.

  Op het moment dat je nummer is overgezet, ontvang je een welkomst-sms van T-Mobile. Vanaf dat moment ben je dus bereikbaar op je eigen nummer met je T-Mobile simkaart.

• Kan ik mijn datum voor nummerbehoud wijzigen of het nummerbehoud annuleren?

  Wil je jouw nummerbehoud wijzigen? Dan kun je dat tot 1 werkdag voor het geplande nummerbehoud nog doen. Annuleren kan tot maximaal 24 uur van tevoren.
  Wil je van variant veranderen? Bijvoorbeeld toch nummerbehoud met afkopen, of juist met een ander telefoonnummer? Dan moet je eerst de bestaande aanvraag annuleren.

  Datum nummerbehoud wijzigen
  Nummerbehoud annuleren 

• Is mijn aanvraag voor T-Mobile Nummerbehoud goedgekeurd?

  Je kunt de status van het nummerbehoud controleren in de statustool.

• Hoe kan ik met nummerbehoud overstappen naar een andere provider?

  Stap je over naar een andere provider, dan kun je je T-Mobile telefoonnummer meenemen. Hieronder staat hoe dit werkt.

  • Neem een abonnement (of PrePaid) bij een andere provider.
  • Geef bij de nieuwe provider aan dat je je telefoonnummer van T-Mobile wilt overnemen. 
  • Geef bij de nieuwe provider aan of je nummer aan het eind van je contracttermijn overgezet wordt, of dat je je T-Mobile contract wilt afkopen, of bij T-Mobile verder wil met een ander telefoonnummer.
  • De nieuwe provider dient in dat geval een verzoek in bij T-Mobile, zodat je je telefoonnummer mee kunt nemen. Wil je niet bij T-Mobile verder met een ander telefoonnummer? Dan is zelf opzeggen is niet nodig.

  Opzegtermijn
  Kies je voor nummerbehoud aan het einde van je contract? T-Mobile geeft je telefoonnummer pas vrij om over te nemen aan een andere provider wanneer de contracttermijn is uitgediend. Daarnaast hanteren wij een opzegtermijn van 1 maand.
  Ook kun je kiezen voor nummerbehoud over drie werkdagen met afkoop van je contract. Of voor nummerbehoud over drie werkdagen met behoud van je T-Mobile contract, in dat geval krijg je van ons een nieuw telefoonnummer.

  Voor meer informatie over Nummerbehoud naar een andere provider kun je contact opnemen met de nieuwe provider. Natuurlijk willen wij je graag als klant behouden! Bekijk onze aanbiedingen op My T-Mobile of bel naar 0800 - 7123.

  Status
  Heb je de nieuwe provider al gevraagd om je T-Mobile telefoonnummer over te nemen? Dan kun je op My T-Mobile controleren of je verzoek is verwerkt. Maar ook op welke datum jouw contract bij T-Mobile wordt stopgezet.

  Meer informatie over hoe nummerbehoud werkt? Stichting COIN regelt nummerbehoud verzoeken tussen providers. Klik hier voor meer informatie.