Contact

Wil je een klacht indienen over T-Mobile? Laat het ons binnen twee maanden weten nadat je het probleem hebt ontdekt. T-Mobile zoekt graag samen met jou naar een oplossing. T-Mobile geeft een inhoudelijke reactie binnen 30 dagen na het ontvangen van de klacht, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval laat T-Mobile binnen die 30 dagen weten wanneer je de inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Lees hoe je een klacht kunt indienen

Mochten we er samen niet uitkomen dan kun je jouw klacht voor een bindende uitspraak voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.

• Dit kun je doen tot twaalf maanden na het ontstaan van jouw klacht bij T-Mobile.
• Alleen als je de klacht eerst schriftelijk aan T-Mobile stuurt, kan de Geschillencommissie deze in behandeling nemen.
• Zakelijke klanten kunnen zich niet wenden tot de Geschillencommissie.

Heb je een klacht over de Toestelkredietovereenkomst en/of BKR registratie, dan kun je je via www.kifid.nl melden bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit kun je doen tot 12 maanden na het ontstaan van jouw klacht bij T-Mobile of binnen drie maanden na de dagtekening van de brief of het bericht waarin T-Mobile definitief haar standpunt over de klacht t.a.v. de Toestelkredietovereenkomst kenbaar heeft gemaakt.

Als je je abonnement online hebt afgesloten, kun je je klacht ook via het Online Dispute Resolution platform aan de Geschillencommissie voorleggen. Zowel consumenten als zakelijke klanten kunnen zich bovendien wenden tot de civiele rechter.