-
Kan ik een betaalafspraak aanvragen?
Staat er meer dan één factuur open? Dan kun je een betaalafspraak aanvragen in My T-Mobile Thuis. Daarmee splits je het openstaande bedrag op in meerdere termijnen.
Hoe werkt een betaalafspraak?
- Het minimum openstaand bedrag is € 30.
- Het minimum aantal termijnen is twee.
- Bij het aanvragen van de betaalafspraak spreken we een datum af voor automatische afschrijving. Deze datum kan maximaal 1 maand in de toekomst liggen.
- Je kunt geen betaalafspraak treffen als er uitstel van betaling actief is.
- Indien je geblokkeerd bent, wordt bij het actief worden van de betaalafspraak de blokkade automatisch opgeheven.
Je vraagt een betaalafspraak aan door in te loggen op My T-Mobile Thuis. Onder het tabblad "Rekeningen" zal de optie voor een betaalafspraak automatisch worden getoond als je daarvoor in aanmerking komt. Kies het aantal termijnen, het termijnbedrag en de datum voor de betaling. Klik op 'Aanvragen' en je bent klaar!
-
Mijn diensten zijn geblokkeerd, en nu?
Lukt het niet om 14 dagen na de tweede herinnering te betalen? Dan blokkeren wij je T-Mobile Thuis diensten. Je kunt dan niet meer internetten, tv-kijken en/of bellen met je vaste telefoon. Je kunt alleen nog bellen naar onze Klantenservice en naar 112.
Blokkade opheffen
De blokkade op je diensten draaien we terug als je alle openstaande facturen volledig betaald hebt. Na ontvangst van de betaling duurt het maximaal twee dagen voordat je weer van onze diensten gebruik kunt maken.
Tip: Betaal met de iDEAL link, dan wordt je blokkade binnen twee uur opgeheven.Let op! Opzegging en incassobureauHebben wij het openstaande bedrag 15 dagen na je derde herinnering nog niet binnen? Dan zeggen we je T-Mobile Thuis diensten op en dragen wij het over aan een incassobureau. Je kunt na deze opzegging niet meer opnieuw aangesloten worden.
-
Kan ik een handmatige overboeking doen?
Is de automatische incasso de eerste keer mislukt en wil je een handmatige overboeking doen? Dat is mogelijk. Maak het volledig openstaande bedrag over naar
NL95 COBA 0637 0559 34 t.n.v. T-Mobile Thuis.Doe dit altijd onder vermelding van je klantnummer ‘spatie’ factuurnummer. Je klantnummer en factuurnummer staan rechtsboven op je factuur. Je kunt je factuur bekijken via My T-Mobile Thuis.
Let op! Het is belangrijk dat je het kenmerk op de juiste wijze vermeldt, herkennen we het niet? Dan storten we het bedrag binnen 24 uur weer terug.
Uitleg over betalen van je factuur
Heb je vragen over het betalen van je factuur? Op deze pagina lees je hoe het betalen van je T-Mobile Thuis factuur werkt.
Elke maand wordt je factuur geïncasseerd via een automatische afschrijving. Wij schrijven het bedrag, vanaf de bij ons bekende betaalrekening, altijd tussen de 20ste en 30ste van de maand af. De exacte datum kun je terugvinden op je factuur via My T-Mobile Thuis.
Lees verder of klik direct op het onderwerp waar je meer over wilt weten:
Status betaling | Betaling uitstellen | Betaalafspraak | Handmatig betalen | Werkwijze incasso
Status betaling
Wanneer er een nieuwe factuur klaar staat, dan krijg je van ons een mail. In My T-Mobile Thuis zie je je facturen en de status van de betaling per factuur. Wanneer de betaling is voldaan zie je een groen vinkje bij je factuur. Is de betaling niet gelukt? Dan zie je een rood kruisje en het openstaande bedrag.
Heb je al betaald maar ontvang je toch een herinnering? Het verwerken van een betaling kost tijd. Controleer de status van je betaling altijd in
My T-Mobile Thuis. Zie je binnen twee werkdagen na de betaling geen verandering? Neem dan contact op met ons.
Betaling uitstellen
Lukt het een keer niet om op tijd je factuur te betalen? Of heb je één factuur open staan? Dan bieden we de mogelijkheid om het bedrag later te betalen. Je kunt bij ons uitstel aanvragen voor maximaal 30 kalenderdagen. We rekenen geen extra kosten voor de uitstel of over het te betalen bedrag. Er gelden wel een paar voorwaarden:
1. Je kunt minimaal tien en maximaal dertig dagen uitstellen
2. Je moet het openstaande bedrag zelf op tijd handmatig overmaken
3. Je kunt maximaal één uitstel tegelijk aanvragen
4. Het incasseren van nieuwe facturen loopt door gedurende de periode van uitstel
5. Je kunt je betaling niet uitstellen als er al een betaalafspraak loopt
Werkwijze incasso
Lees hieronder alles over de automatische afschrijving en wat als dit niet gelukt is.
De afschrijfdatum
Wij incasseren het bedrag vanaf de bij ons bekende betaalnummer altijd tussen de 20ste en de 30ste van de maand. Zorg dat je hierop voorbereid bent. Op je factuur staat wanneer de automatische afschrijving precies is. Je krijgt een melding per e-mail over de afschrijfdatum en je kunt je facturen altijd in My T-Mobile Thuis inzien.
Mislukt de eerste incasso? Controleer dan in My T-Mobile Thuis of je betaalrekening nog klopt.
Eerste herinnering
Je krijgt een eerste herinnering per e-mail en sms als je nog niet betaald hebt. Hierin staat een betaallink om gemakkelijk je openstaande factuur te betalen. Wacht er niet te lang mee, want er kunnen extra buitengerechtelijke kosten bij komen.
Tweede herinnering
Is de betaling na de eerste herinnering nog niet gelukt? Dan sturen we een tweede herinnering per e-mail en sms. Hierin staat een betaallink om gemakkelijk je openstaande factuur te betalen. We brengen € 15,00 buitengerechtelijke kosten in rekening.
Blokkade T-Mobile Thuis
Staat het bedrag na de tweede herinnering nog open? Dan worden alle T-Mobile Thuis diensten geblokkeerd. Je kunt dan alleen nog bellen naar 112 en naar onze Klantenservice. Je krijgt een e-mail en sms over de blokkade en wat je eraan kunt doen.
We helpen je graag met het deblokkeren van je diensten. Om je diensten zo snel mogelijk terug te krijgen kun je het beste betalen via de betaallink. Handmatig overboeken heeft een langere verwerkingstijd.
Laatste herinnering
We vinden het jammer om je T-Mobile Thuis diensten te moeten opzeggen. Daarom sturen we nog een derde en laatste herinnering met een betaallink erin. Maak het openstaande bedrag op tijd over, anders worden je diensten opgezegd.
Opzegging en incassobureau
Staat het bedrag na de derde herinnering nog open? De T-Mobile Thuis diensten blijven geblokkeerd en de opzegging wordt in gang gezet.
Na de opzegging kun je niet meer opnieuw aangesloten worden. Je krijgt hiervan een bevestiging per e-mail en brief. Het openstaande bedrag dragen wij over aan een incassobureau.
Betalingsachterstand
Heb je een betalingsachterstand? Voorkom dat je niet meer kunt bellen, internetten of tv-kijken.
Wij helpen je graag
Zakelijke klant? Stel hier je vraag aan T-Mobile Ondernemen.
Heb je geen antwoord kunnen vinden op je vraag? We staan op verschillende manieren voor je klaar. Net wat jij het fijnst vindt.
Regelen in My T-Mobile
100 Services,24/7 BeschikbaarVaste diensten (Thuis) Naar My T-Mobile Thuis
Mobiel abonnementen
Naar My T-Mobile
Community
ONS FORUM MET 300.000 LEDEN
Vaste diensten (Thuis)
Naar de Thuis-community
Mobiel abonnementen
Naar de Mobiel-community
Bellen
Vaste diensten (Thuis)
Bekijk telefoonnummers
Mobiel abonnementen
Bekijk telefoonnummers
Bellen voor Vaste diensten (Thuis)
Openingstijden
ma - za: 07:00 - 22:00
zo + feestdagen: 09:00 - 18:00
Bel 0800-0092
Bellen voor Mobiel abonnementen
Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 20:00
za: 09:00 - 17:30
zo + feestdagen: gesloten
Bel 06-2400 1200