Wel Wifi geen bedraad internet

• Tip 1: Nieuwe klant? Check je installatiedatum

  De T-Mobile Thuis diensten zijn pas beschikbaar vanaf de installatiedatum. Ben je een nieuwe klant? Bekijk heel eenvoudig wat jouw installatiedatum is in My T-Mobile Thuis. Je vindt de installatiedatum ook in de brief bij het Installatiepakket of in de e-mail die je van ons hebt ontvangen.

  Het T-Mobile Thuis Installatiepakket wordt tussen de 4 en 7 dagen voor de installatiedatum door PostNL bij je thuis bezorgd. Het is dus mogelijk dat je een aantal dagen moet wachten totdat het internet bij jou thuis werkt.

• Tip 2: Is er een storing? Ga naar onze Community of My T-Mobile Thuis

  Wanneer er een grote storing aan de gang is proberen we dit zo snel mogelijk op te lossen en te melden op onze Community. Klik hier om te bekijken of er nu een storing bekend is. Als er een storing bekend is in jouw postcodegebied melden we het in My T-Mobile Thuis. Klik hier voor de 'Actuele storingen' pagina.

  Is er geen storing bekend? Ga dan verder met de onderstaande stappen.

• Tip 3: Controleer je kabels

  Controleer of de bekabeling goed is aangesloten. Soms zijn kabels in de knoop of hebben ze een knik. Dit heeft invloed op de kwaliteit. Controleer ook of je de UTP-kabel in de juiste poort hebt geklikt. Poort 1 en 2 worden voor internet gebruikt.

  Lees de handleiding (die op jou van toepassing is) om alles goed te controleren:

  Handleiding Glasvezel - Internet, TV en Bellen Installatie (Entone)

  Handleiding DSL - Snel van start

• Tip 4: Haal je modem van de stroom

  De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten.

  

  Stap 1

  Haal de stekker uit het stopcontact

  

  Stap 2

  Wacht minimaal 10 seconden

  

  Stap 3

  Doe de stekker terug in het stopcontact

  

  Stap 4

  Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!

  Heb je een Huawei modem of een Zyxel modem in combinatie met een Media Converter? Dan kan het helpen om ook de Media Converter van de stroom te halen.

  

  Stap 1

  Haal de internetkabel uit de Media Converter en haal 'm dan ongeveer 10 seconden van de stroom.

  

  Stap 2

  Sluit de kabel weer aan de stroom en wacht tot de Media Converter is opgestart

  

  Stap 3

  Verbind je modem weer met de Media Converter met de internetkabel

• Tip 5: Sluit je UTP-kabel aan op de andere internetpoort

  Probeer de internetkabel (UTP-kabel) op een andere poort aan te sluiten. Gebruik je nu poort 1? Probeer het eens in poort 2. Poort 1 en 2 worden voor internet gebruikt.

  

  Zyxel poort

  

  Huawei poort

  

  Draytek 2130 poort

  

  Draytek 2132 poort

• Tip 6: Probeer een andere UTP-kabel

  Wellicht is je internetkabel (UTP-kabel) beschadigd. Probeer het eens met een andere UTP-kabel.

• Tip 7: Test je internetsnelheid

  Heb je de bovenstaande stappen uitgevoerd? Test dan met onze speedtest of de snelheid van je internet is verbeterd.

  • Controleer of je verbonden bent met je bedraad internet
  • Controleer of je kabel niet is opgerold
  • Zorg ervoor dat er geen andere apparaten verbonden zijn met het internet
  • Test niet met apparaten ouder dan 10 jaar. Deze ondersteunen vaak geen hoge internetsnelheden.

  Test je internetsnelheid

• Tip 8: Kom je er niet uit? Maak gebruik van onze hulp op afstand

  Hulp op afstand

  Kom je er niet uit? Neem contact op met ons via Facebook of Twitter. Je kunt ook bellen of chatten met onze Klantenservice. Zelfs op afstand kunnen we al een hoop voor je oplossen.

  Stel direct je vraag!

  Via Facebook

  Maandag t/m vrijdag 8.00 - 20.00 uur Ga naar Facebook

  Stel direct je vraag!

  Via Twitter

  Maandag t/m vrijdag 8.00 - 20.00 uur Ga naar Twitter

Lees ook

• Wifi-wachtwoord veranderen
• Wifi-naam veranderen
• Geen of slechte TV verbinding
• Geen of slechte telefonie verbinding
• Meer over standaard internet
• Meer over glasvezel internet
• Wifi-versterker