-
Tip 1: Is er een storing? Ga naar onze Community of My T-Mobile Thuis
Wanneer er een grote storing aan de gang is proberen we dit zo snel mogelijk op te lossen en te melden op onze Community. Klik hier om te bekijken of er nu een storing bekend is. Als er een storing bekend is in jouw postcodegebied melden we het in My T-Mobile Thuis. Klik hier voor de 'Actuele storingen' pagina.
Is er geen storing bekend? Ga dan verder met de onderstaande stappen.
-
Tip 2: Controleer je kabels
Controleer of de bekabeling goed is aangesloten. Soms zijn kabels in de knoop of hebben ze een knik. Dit heeft invloed op de kwaliteit. Controleer ook of je de UTP-kabel in de juiste poort hebt geklikt. Poort 1 en 2 worden voor internet gebruikt.
Lees de handleiding (die op jou van toepassing is) om alles goed te controleren:
Handleiding Glasvezel - Internet, TV en Bellen Installatie (Entone)
-
Tip 3: Haal je modem van de stroom
De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten.
Stap 1
Haal de stekker uit het stopcontact
Stap 2
Wacht minimaal 10 seconden
Stap 3
Doe de stekker terug in het stopcontact
Stap 4
Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!
Heb je een Huawei modem of een Zyxel modem in combinatie met een Media Converter? Dan kan het helpen om ook de Media Converter van de stroom te halen.
Stap 1
Haal de internetkabel uit de Media Converter en haal 'm dan ongeveer 10 seconden van de stroom.
Stap 2
Sluit de kabel weer aan de stroom en wacht tot de Media Converter is opgestart
Stap 3
Verbind je modem weer met de Media Converter met de internetkabel
-
Tip 4: Sluit je UTP-kabel aan op de andere internetpoort
Probeer de internetkabel (UTP-kabel) op een andere poort aan te sluiten. Gebruik je nu poort 1? Probeer het eens in poort 2. Poort 1 en 2 worden voor internet gebruikt.
Zyxel poort
Huawei poort
Draytek 2130 poort
Draytek 2132 poort
-
Tip 5: Probeer een andere UTP-kabel
Wellicht is je internetkabel (UTP-kabel) beschadigd. Probeer het eens met een andere UTP-kabel.
-
Tip 6: Test je internetsnelheid
Heb je de bovenstaande stappen uitgevoerd? Test dan met onze speedtest of de snelheid van je internet is verbeterd.
- Controleer of je verbonden bent met je bedraad internet
- Controleer of je kabel niet is opgerold
- Zorg ervoor dat er geen andere apparaten verbonden zijn met het internet
- Test niet met apparaten ouder dan 10 jaar. Deze ondersteunen vaak geen hoge internetsnelheden.
-
Tip 7: Kom je er niet uit? Maak gebruik van onze hulp op afstand
Hulp op afstand
Kom je er niet uit? Neem contact op met ons via Facebook of Twitter. Je kunt ook bellen of chatten met onze Klantenservice. Zelfs op afstand kunnen we al een hoop voor je oplossen.
Wel Wifi geen bedraad internet
Op deze pagina lees je tips voor als je wel Wifi hebt, maar geen bedraad internet.
Tips bij wel Wifi, geen bedraad internet
Werkt je Wifi wel, maar heb je toch geen bedraad internet? Dan zijn er een verschillende dingen die je kunt doen. Wij hebben de meest voorkomende oplossingen voor je op een rij gezet. Heb je ze allemaal geprobeerd, maar kom je er toch niet uit? Dan staan wij natuurlijk voor je klaar (zie tip 7 hieronder).
Veelgestelde vragen op onze Community
Problemen met de internet verbinding van T-Mobile Thuis?
Ervaar je Thuis problemen met je internet verbinding? Dan kan dit topic je misschien helpen! Lees meer
Wij helpen je graag
We hebben al onze kennis hierboven voor je op een rijtje gezet. Toch geen antwoord kunnen vinden op je vraag? Dan zijn wij bereikbaar via onderstaande kanalen:
Community
ONS FORUM MET 280.000 lEDEN
Vaste diensten (Thuis)
Naar de Thuis-community
Mobiel abonnementen
Naar de Mobiel-community
Bellen
Vaste diensten (Thuis)
Bekijk telefoonnummers
Mobiel abonnementen
Bekijk telefoonnummers
Bellen voor
Vaste diensten (Thuis)
Openingstijden
ma - za: 07:00 - 22:00
zo + feestdagen: 09:00 - 18:00
Bel 0800-0092
Bellen voor
Mobiel abonnementen
Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 20:00
za: 09:00 - 17:30
zo + feestdagen: gesloten
Bel 06-2400 1200
Mailen
REACTIETIJD: MAX. 6 WERKDAGEN
Vaste diensten (Thuis)
Stuur een mail
Mobiele abonnementen
Stuur een mail