Heb je slecht, haperend of geen beeld op je Interactieve TV Box van T-Mobile Thuis? Probeer dan de onderstaande tips om je TV storing te verhelpen. Met dit stappenplan kunnen we een oplossing vinden wanneer je geen goed TV signaal hebt, je geen beeld en wel geluid ontvangt of wel geluid en geen beeld. Kom je er met het stappenplan niet uit? Dan helpen we je graag persoonlijk verder.
Geen signaal of slecht beeld op TV?
Heb je last van slecht, blokkerig of geen beeld met je TV-abonnement van T-Mobile Thuis? Op deze pagina lees je wat je kunt doen om het op te lossen.
Meest voorkomende oplossing
Wist je dat een powerflip in bijna alle gevallen TV-problemen oplost? De beste oplossing is om je Interactieve TV Box van de stroom te halen (zie tip 4).
Oplossingen blokkerig beeld of TV-signaal
Heb je problemen met je TV-signaal of last van blokkerig beeld op TV? Wij hebben veel voorkomende oplossingen voor je op een rij gezet. Klik op het onderwerp voor meer uitleg.
-
Tip 1: Controleer je internetverbinding
De lampjes op je modem geven aan of je een stabiele internetverbinding hebt. Als je geen stabiele internetverbinding hebt, heeft dit invloed op je TV kwaliteit. Loop dan onze tips door voor het oplossen van internet problemen.
Zyxel
Internet is stabiel op glasvezel bij een constante en bij DSL bij een knipperend WAN-lampje
Huawei
Internet is stabiel bij: constant brandend of knipperend Internet-lampje
Draytek 2130
Internet is stabiel bij: constant brandend WAN-lampje
Draytek 2132
Internet is stabiel bij: constant brandend WAN-lampje
-
Tip 2: Is er een storing? Ga naar onze Community of My T-Mobile Thuis
Wanneer er een grote storing aan de gang is proberen we dit zo snel mogelijk op te lossen en te melden op onze Community. Klik hier om te bekijken of er nu een storing bekend is. Als er een storing bekend is in jouw postcodegebied melden we het in My T-Mobile Thuis. Klik hier voor de 'Actuele storingen' pagina.
Is er geen storing bekend? Ga dan verder met de onderstaande stappen.
-
Tip 3: Controleer alle aansluitingen en kabels
Stap 1
Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en controleer of alle stekkers van de HDMI- of scartkabels goed in het TV toestel en TV Box vastzitten.
Scartkabel
HDMI kabel
UTP-kabel
Stap 2
Controleer of de UTP-kabel tussen je TV Box en modem in poort LAN3 (IPTV) of LAN4 (IPTV) van het internetmodem is aangesloten.
Zyxel poort
Huawei poort
Draytek 2130 poort
Draytek 2132 poort
Stap 3
Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een UTP-kabel. Haal draadloze oplossingen, zoals splitters, verdelers of Devolo's tijdelijk weg.
Stap 4
Het kan zijn dat je kabel is beschadigd. Controleer of de verbinding (beter) werkt met een andere kabel UTP-, HDMI- of SCART-kabel.
-
Tip 4: Haal je Interactieve TV Box van de stroom
De meeste Interactieve TV Boxen staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je Interactieve TV Box een paar seconden uit en aan te zetten.
Stap 1
Koppel de UTP- en stroomkabel los van de TV Box en haal de stekker uit het stopcontact. Bekijk onderstaande afbeelding voor een voorbeeld van hoe een UTP-kabel eruit ziet.
Stap 2
Wacht minimaal 20 seconden.
Stap 3
Doe de stekker terug in het stopcontact.
Stap 4
Wanneer de TV Box de volgende melding geeft: "Geen internetverbinding gevonden" dan sluit je de UTP weer aan.
Informatie: Heb je een Philips TV?Philips TV's hebben soms moeite met het 1080i HDMI signaal van TV Boxen. Vaak werkt een software update van de TV.
-
Tip 5: Haal je modem van de stroom
De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten.
Stap 1
Haal de stekker uit het stopcontact
Stap 2
Wacht minimaal 10 seconden
Stap 3
Doe de stekker terug in het stopcontact
Stap 4
Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!
Heb je een Huawei modem of een Zyxel modem in combinatie met een Media Converter? Dan kan het helpen om ook de Media Converter van de stroom te halen.
Stap 1
Haal de internetkabel uit de Media Converter en haal hem dan ongeveer 10 seconden van de stroom.
Stap 2
Sluit de kabel weer aan de stroom en wacht tot de Media Converter is opgestart
Stap 3
Verbind je modem weer met de Media Converter met de internetkabel
-
Tip 6: Controleer de bron of het kanaal
Pak de afstandsbediening van je TV (niet de afstandsbediening van de TV Box) en druk op de input-knop. Deze knop heet soms ook 'Source', 'Bron' of 'AV'. Op '0' drukken werkt soms ook. Kies vervolgens op het TV-scherm de HDMI- of SCART-aansluiting die je hebt aangesloten aan de TV, bijvoorbeeld HMDI 1.
Tip! Heeft je afstandsbediening niet een input-knop? Kijk dan in de handleiding van de TV.
-
Tip 7: Kom je er niet uit? Maak gebruik van onze hulp op afstand
Hulp op afstand
Kom je er niet uit? Neem contact op met ons via Facebook of Twitter. Je kunt ook bellen of chatten met onze Klantenservice. Zelfs op afstand kunnen we al een hoop voor je oplossen.
Veelgestelde vragen op onze Community
T-Mobile Thuis - Alles over Televisie
Extra TV pakket? TV op je mobiel? Of een vraag over een foutmelding? Kom maar binnen... Lees meer
Wij helpen je graag
We hebben al onze kennis hierboven voor je op een rijtje gezet. Toch geen antwoord kunnen vinden op je vraag? Dan zijn wij bereikbaar via onderstaande kanalen:
Community
ONS FORUM MET 280.000 lEDEN
Vaste diensten (Thuis)
Naar de Thuis-community
Mobiel abonnementen
Naar de Mobiel-community
Bellen
Persoonlijk contact
Vaste diensten (Thuis)
Bekijk telefoonnummers
Mobiel abonnementen
Bekijk telefoonnummers
Bellen voor
Vaste diensten (Thuis)
Openingstijden
ma - za: 07:00 - 22:00
zo + feestdagen: 09:00 - 18:00
Bel 0800-0092
Bellen voor
Mobiel abonnementen
Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 20:00
za: 09:00 - 17:30
zo + feestdagen: gesloten
Bel 06-2400 1200
Mailen
REACTIETIJD: MAX. 6 WERKDAGEN
Vaste diensten (Thuis)
Stuur een mail
Mobiele abonnementen
Stuur een mail