Geen signaal of slecht beeld op TV?

• Tip 1: Controleer je internetverbinding

  De lampjes op je modem geven aan of je een stabiele internetverbinding hebt. Als je geen stabiele internetverbinding hebt, heeft dit invloed op je TV kwaliteit. Loop dan onze tips door voor het oplossen van internet problemen.

  Ga naar Wifi-tips

  

  Zyxel

  Internet is stabiel op glasvezel bij een constante en bij DSL bij een knipperend WAN-lampje

  

  Huawei

  Internet is stabiel bij: constant brandend of knipperend Internet-lampje

  

  Draytek 2130

  Internet is stabiel bij: constant brandend WAN-lampje

  

  Draytek 2132

  Internet is stabiel bij: constant brandend WAN-lampje

• Tip 2: Is er een storing? Ga naar onze Community of My T-Mobile Thuis

  Grote storingen proberen wij zo snel mogelijk op te lossen. Ook melden we dit op onze Community. Als er een storing bekend is in jouw postcodegebied melden we het in My T-Mobile Thuis. Ga naar de 'Actuele storingen' pagina.

  Is er geen storing bekend? Ga dan verder met de onderstaande stappen.

• Tip 3: Controleer alle aansluitingen en kabels

  Stap 1

  Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten. Kijk ook of alle stekkers van de HDMI- of scartkabels goed in het TV toestel en TV Box vastzitten.

  

  Scartkabel

  

  HDMI kabel

  

  UTP-kabel

  Stap 2

  Controleer of de UTP-kabel tussen je TV Box en modem in poort LAN3 (IPTV) of LAN4 (IPTV) van het internetmodem is aangesloten.

  

  Zyxel poort

  

  Huawei poort

  

  Draytek 2130 poort

  

  Draytek 2132 poort

  Stap 3

  Zorg voor een directe verbinding tussen het modem en de TV Box met een UTP-kabel. Haal draadloze oplossingen, zoals splitters, verdelers of Devolo's tijdelijk weg.

  

  Stap 4

  Het kan zijn dat je kabel is beschadigd. Controleer of de verbinding (beter) werkt met een andere kabel UTP-, HDMI- of SCART-kabel.

• Tip 4: Haal je Interactieve TV Box van de stroom

  De meeste Interactieve TV Boxen staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je Interactieve TV Box een paar seconden uit en aan te zetten.

  

  Stap 1

  Koppel de UTP- en stroomkabel los van de TV Box en haal de stekker uit het stopcontact. Bekijk onderstaande afbeelding voor een voorbeeld van hoe een UTP-kabel eruit ziet.

  

  

  Stap 2

  Wacht minimaal 20 seconden.

  

  Stap 3

  Doe de stekker terug in het stopcontact.

  

  Stap 4

  Wanneer de TV Box de volgende melding geeft: "Geen internetverbinding gevonden" dan sluit je de UTP weer aan.

  

  Informatie: Heb je een Philips TV?

  Philips TV's hebben soms moeite met het 1080i HDMI signaal van TV Boxen. Vaak werkt een software update van de TV.

  Klik hier voor meer informatie over je software updaten

• Tip 5: Haal je modem van de stroom

  De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten.

  

  Stap 1

  Haal de stekker uit het stopcontact

  

  Stap 2

  Wacht minimaal 10 seconden

  

  Stap 3

  Doe de stekker terug in het stopcontact

  

  Stap 4

  Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!

  Heb je een Huawei modem of een Zyxel modem in combinatie met een Media Converter? Dan kan het helpen om ook de Media Converter van de stroom te halen.

  

  Stap 1

  Haal de internetkabel uit de Media Converter en haal hem dan ongeveer 10 seconden van de stroom.

  

  Stap 2

  Sluit de kabel weer aan de stroom en wacht tot de Media Converter is opgestart

  

  Stap 3

  Verbind je modem weer met de Media Converter met de internetkabel

• Tip 6: Controleer de bron of het kanaal

  Pak de afstandsbediening van je TV (niet de afstandsbediening van de TV Box) en druk op de input-knop. Deze knop heet soms ook 'Source', 'Bron' of 'AV'. Op '0' drukken werkt soms ook. Kies vervolgens op het TV-scherm de HDMI- of SCART-aansluiting die je hebt aangesloten aan de TV, bijvoorbeeld HDMI 1.

  Tip! Heeft je afstandsbediening geen input-knop? Kijk dan in de handleiding van de TV.

• Tip 7: Kom je er niet uit? Maak gebruik van onze hulp op afstand

  Hulp op afstand

  Kom je er niet uit? Neem contact op met ons via Facebook of Twitter. Je kunt ook bellen of chatten met onze Klantenservice. Zelfs op afstand kunnen we al een hoop voor je oplossen.

  Stel direct je vraag!

  Via Facebook

  Maandag t/m vrijdag 8.00 - 20.00 uur Ga naar Facebook

  Stel direct je vraag!

  Via Twitter

  Maandag t/m vrijdag 8.00 - 20.00 uur Ga naar Twitter

  Bel de Klantenservice (kans op wachttijd)

  Bel gratis onze klantenservice:

  0800-0092

  Beschikbaar:
  Maandag t/m zaterdag 7:00 - 22:00 uur
  Zon- en feestdagen: 9:00 - 18:00 uur
  
  Let op! Zorg dat je je bankrekeningnummer bij de hand hebt, zodat we je sneller kunnen helpen.
  
  Of neem contact op met onze specialisten van online Klantenservice. (geen wachttijd).

Veelgestelde vragen

• Ik heb slecht of helemaal geen beeld meer op mijn TV. Wat kan ik doen?

  Ontvang je slecht of helemaal geen signaal meer op TV van T-Mobile Thuis? Dat kan verschillende redenen hebben. Veel problemen kun je zelf oplossen door deze tips op te volgen. Kom je er niet uit? Maak dan gebruik van onze hulp op afstand.

• Waar vind ik mijn TV-pincode of TV-klantnummer?

  Je TV-pincode en TV-klantnummer vind je makkelijk terug in My T-Mobile Thuis. Voor meer uitleg kan je de video bekijken of instructies lezen op deze pagina over TV-inloggegevens.

• Mijn TV laat een foutmelding zien. Hoe los ik dat op?

  Zie je een foutmelding op je TV-scherm? Onze experts op de Community hebben de meest voorkomende foutmeldingen én oplossingen op een rijtje gezet. Heb je de stappen gevolgd en kom je er niet uit? Stel je vraag gerust aan de experts op onze Community. Zij helpen je graag verder.

• Hoe gebruik ik teletekst?

  Teletekst open je met de 'TXT'-knop op je afstandsbediening.

  Let op: Teletekst is niet meer beschikbaar op glasvezel.
  Ben je recentelijk overgezet naar het nieuwe T-Mobile TV platform? Dan kan het zijn dat Teletekst het niet meer doet. Je kunt de TV-gids of minigids openen voor de meest recente programma-informatie. Druk daarvoor op de 'GIDS'- of 'INFO'-knop of op je afstandsbediening. Ook kun je gebruikmaken van (doven)ondertiteling door het aan te zetten binnen het TV-menu.

• Hoe zet ik (doven)ondertiteling aan op mijn TV?

  Het aanzetten van (doven)ondertiteling is zo geregeld met een paar drukken op de afstandsbediening. Het kan op één van de twee manieren, afhankelijk van wat voor internetaansluiting je hebt:

  Via teletekst bij Standaard (DSL) internet  
  Open teletekst met de 'TXT'-knop rechtsonder op je afstandsbediening. In het teletekstmenu kun je 888 intoetsen voor dovenondertiteling.

  Via het TV-menu bij Glasvezel internet
  Zit je op glasvezel, dan zet je dovenondertiteling eenvoudig aan binnen het hoofdmenu op je TV. Ga daarvoor naar menu → account → audio en ondertiteling → dovenondertiteling aanzetten.

  Weet je niet wat voor internetaansluiting je hebt? Log in op My T-Mobile Thuis om te zien of je gebruikt maakt van Standaard (DSL) internet of Glasvezel internet. Je vindt de informatie over je type internetaansluiting terug onder "Abonnementen" en in het vakje over je huidige internetsnelheid.

• Hoe koppel ik mijn afstandsbediening?

  Wist je dat je makkelijk je T-Mobile afstandsbediening aan je televisie kunt koppelen? Handig, dan hoef je niet steeds te wisselen! Onze afstandsbediening werkt met bijna elk toestel. Bekijk snel de video of het stappenplan om te zien hoe je de afstandsbediening koppelt.