Dekkingskaart

Het Ministerie van Economische Zaken heeft de Telecom Wet aangepast. Per 1 juli 2017 moeten providers zich aan de compensatieregeling houden.

Als een netwerkstoring 12 uur of langer duurt.

Duurt een netwerkstoring 12 uur of langer, dan houden we ons aan de minimale tarieven voor compensatie. Die zijn vastgesteld in de wet. Is de storing afgelopen, dan kijken we hoelang die heeft geduurd. Zo bepalen we de compensatiebedragen.

De wettelijke compensatieregeling geldt alleen voor internet, bellen, sms'en, e-mail van Odido, en de netwerkbeschikbaarheid van onze mobiele en vaste netwerken. Andere diensten horen niet bij de regeling, zoals Deezer Music.

Je hebt recht op compensatie als je bedrijf in het storingsgebied zit en je last hebt gehad van een netwerkstoring.

Is de netwerkstoring afgelopen? Dan bekijken we hoe lang de storing duurde en of je een vergoeding ontvangt. Je krijgt 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten per dag vergoed. Duurde de storing tussen de 24 en 48 uur, dan krijg je 2/30. Bij 48 tot 72 uur krijg je 3/30, enzovoort.

Als er een netwerkstoring is geweest die langer dan 12 uur duurde, kun je via een online formulier een vergoeding aanvragen. We zetten dit formulier online als dat het geval is.

Je hebt recht op compensatie als je woont in het storingsgebied en last hebt gehad van een netwerkstoring. Kijk hier voor meer informatie.

In april 2014 stemde het Europees Parlement in met een plan van de Europese Commissie om extra roamingkosten in de EU terug te dringen. Hoewel deze nieuwe regels pas behoren te gelden vanaf 15 juni, voldeden wij hieraan vanaf 13 juni. Vanaf dat moment diende je zakelijke abonnement in de EU dezelfde voorwaarden te hebben als in Nederland. De nieuwe regels rondom roamen gelden voor alle landen in de EU, Noorwegen, IJsland en Zwitserland*. Premium servicenummers zoals 0900-nummers zijn uitgesloten van de regeling.

Als je aan de grens woont of werkt, schakelt het netwerk automatisch over naar de mast met de beste verbinding. Soms is dat een mast van onze buitenlandse collega's. Door je mobiel internet handmatig in te stellen, kan dit voorkomen worden. Ga naar onze toestelhulp om te achterhalen hoe je dat instelt op je telefoon.