Veilig Online bestellen.

• Hoe werkt de installatie van Thuis Veilig Online en Overal Veilig Online?

  Heb je Thuis Veilig Online besteld? En misschien ook Overal Veilig Online? Dan zijn dit de stappen om het te installeren.

  1. Je krijgt een e-mail met de bevestiging van je aankoop en een link naar Mijn Odido. Daar zie je een overzicht van je bestelling.

  2. Download de app(s). In Mijn Odido kan je ook de link(s) vinden om de app(s) te downloaden. Als je Thuis Veilig Online en Overal Veilig Online hebt besteld, download je 2 apps. Door te klikken op de link(s) word je doorverwezen naar de juiste app store. Je kan ze ook zelf opzoeken in de Apple Store of Google Play Store.

  3. Activeer de app(s). Doorloop de stappen en log in met je Mijn Odido inloggegevens als hierom gevraagd wordt.

Algemeen

• Hoeveel apparaten kan ik beveiligen?

  Met Thuis Veilig Online worden je apparaten beveiligd die verbonden zijn met het thuisnetwerk. Dit gebeurt automatisch en gaat via het modem, zowel via wifi als bedraad. Binnen 48 uur nadat je Thuis Veilig Online hebt gekocht, is Thuis Veilig Online actief en kan je de app downloaden. Het modem moet dan wel al geïnstalleerd zijn. Apparaten zoals computers, laptops, telefoons, slimme thermostaten, tv’s, beveiligingscamera’s, gameconsoles en babyfoons zijn dan beveiligd. Handig om apparaten te beveiligen waarop je geen beveiligingssoftware kan installeren.

• Is Thuis Veilig Online er voor alle modems?

  Thuis Veilig Online kan alleen op Zyxel modems van Odido.

• Hoe verbind ik een apparaat opnieuw met Thuis Veilig Online?

  In de Thuis Veilig Online app zie je een overzicht met alle verbonden apparaten. Ook zie je welke apparaten niet meer verbonden zijn. Wil je een apparaat opnieuw verbinden met Thuis Veilig Online? Kwestie van het apparaat verbinden met het thuisnetwerk.

• Ik heb een nieuwe modem. Hoe krijg ik Thuis Veilig Online weer werkend?

  Installeer het nieuwe modem en check of hij werkt. Wacht 48 uur zodat de software is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Dan verwijder je de Thuis Veilig Online app van je apparaat. Download de app nog een keer in de Apple Store of Google Play Store.

• Kan ik een apparaattype aanpassen?

  Je kan het apparaattype niet meteen aanpassen, maar je kan wel de instelling Apparaat vernieuwen gebruiken.

• Hoe weet ik of Thuis Veilig Online op mijn apparaat werkt?

  We activeren Thuis Veilig Online automatisch op het modem van Odido, binnen 48 uur nadat je hebt besteld. Heb je de Thuis Veilig Online app gedownload en het modem gekoppeld? Dan staat er Thuisnetwerk is beveiligd als je de app opent. Thuis Veilig Online werkt dan zoals het hoort.

  Elk apparaat dat verbonden is met je thuisnetwerk is automatisch beveiligd. Als je in de app klikt op Apparaten, dan zie je een overzicht met verbonden en niet verbonden apparaten. Klik je dan op een verbonden apparaat, dan staat er bij dat apparaat Verbonden en beschermd.

• Hoe kan ik veilig browsen met Thuis Veilig Online?

  Als Thuis Veilig Online actief is op het modem, kan je veilig browsen. Moet je apparaat wel verbonden zijn met het thuisnetwerk via het modem.

• Op welke apparaten kan ik de Thuis Veilig Online app installeren?

  Je installeert de Thuis Veilig Online app op 1 apparaat. Met dat apparaat beheer je dan de instellingen van Thuis Veilig Online voor alle apparaten die verbonden zijn met je thuisnetwerk. Als je de Thuis Veilig Online app op een ander apparaat wil installeren, krijg je de vraag om de gegevens over te zetten naar het nieuwe apparaat. Klaar? Dan worden je gegevens ontkoppeld op het oude apparaat, kan je uitloggen en de app daar verwijderen.

• Moeten mijn apparaten voldoen aan bepaalde systeemeisen?

  Ja, je apparaat moet het besturingssysteem iOS 14 of hoger hebben, of Android 7-12.

• Ik herken de apparaten niet die in de lijst staan. Hoe pas ik dit aan?

  Open de Thuis Veilig Online app en ga naar Apparaten. Je ziet nu een lijst met apparaten die verbonden zijn met het thuisnetwerk van het modem. Klik op een apparaatnaam voor meer informatie om het apparaat te herkennen. Je kan dan het apparaat een beter herkenbare naam geven.

• Waarom zie ik apparaten die niet verbonden zijn?

  Betekent dat je deze apparaten ooit een keer verbonden hebt met je thuisnetwerk, maar dat ze op dit moment niet verbonden zijn. Bijvoorbeeld doordat je ze mee naar buiten hebt genomen.

• Ik zie niet al mijn apparaten terug die verbonden zijn met het thuisnetwerk. Hoe komt dat?

  Het kan zijn dat een apparaat niet verbonden is met het thuisnetwerk. Check of het apparaat verbonden is (wifi of kabel). Verbind het apparaat opnieuw als dat niet zo is. Slimme apparaten kunnen ook zo ingesteld zijn, dat ze op vaste momenten verbinding maken met het thuisnetwerk van het modem. Het kan dus zijn dat je die niet altijd ziet in het overzicht als verbonden apparaten.

  Zie je maar 1 apparaat in de app, maar zijn er meerdere apparaten verbonden met het thuisnetwerk van het modem? Dan kan het zijn dat je apparaten indirect verbonden zijn via een wifiversterker. Je ziet de versterker dan wel, maar niet de apparaten die erachter zitten. Alle verbonden apparaten zijn wel beschermd, maar je kan ze niet apart beheren. Het hangt af van het type versterker dat je gebruikt, of je dit kan aanpassen.

• Ik kan niet meer naar bepaalde programma’s kijken of helemaal niet meer tv-kijken. Hoe kan dat?

  Het kan zijn dat je door bepaalde instellingen (Gezinsregels) apparaten blokkeert. Je kan dan programma’s op bepaalde tijden niet meer zien, of je kan helemaal niet meer tv-kijken. Bekijk voor welke apparaten je de Gezinsregels hebt ingesteld, zodat je niet per ongeluk apparaten blokkeert, zoals je tv of je TV box van Odido.

Algemeen

• Hoeveel apparaten kan ik beveiligen?

  Met de extra beveiliging van Overal Veilig Online kan je 3, 10 of 25 apparaten beveiligen. Het is beveiligingssoftware die je per apparaat installeert. Veilig Online kan je alleen bestellen in combinatie met Thuis Veilig Online.

  • 3 apparaten: € 5 per maand

  • 10 apparaten: € 7,50 per maand

  • 25 apparaten: € 10 per maand

  Deze prijzen zijn inclusief Thuis Veilig Online.

• Op welke apparaten kan ik Overal Veilig Online installeren?

  Overal Veilig Online installeer je als app (Android en iOS) of als softwarepakket (Windows en MacOS) per apparaat. De licenties kan je beheren en uitdelen met de Overal Veilig Online app. Je deelt de licenties uit met een e-mail of een sms.

• Moeten mijn apparaten voldoen aan bepaalde systeemeisen?

  Je kan het beste maar 1 antivirus-softwareproduct op je apparaten installeren. Installeer je er meer, kan je apparaat juist slechter gaan werken. Om Overal Veilig Online te gebruiken hebben je apparaten dit nodig:

  Telefoons en tablets

  • Android 7.0 of hoger met 70 MB aan vrije schijfruimte

  • iOS 14.0 of hoger met 10 MB aan vrije schijfruimte

  Windows

  • Windows 11, 10, 8.1 of 7 (SP1)

  • Intel Pentium 4 processor of hoger

  • 1 GB geheugen of meer

  • 600 MB vrije schijfruimte

  • op ARM gebaseerde tablets worden niet ondersteund

  Mac

  • macOS 10.15 (Catalina) of hoger

  • Intel processor

  • 1 GB geheugen of meer

  • 250 MB vrije schijfruimte

• Ik heb al een product dat op Overal Veilig Online lijkt. Wat nu?

  Je kan het beste maar 1 antivirus-softwareproduct op je apparaten installeren. Installeer je er meer, kan de software juist slechter gaan werken.

• De bankbeveiliging van Overal Veilig Online is niet ingeschakeld als ik de website van mijn bank bezoek. Hoe los ik dit op?

  Je kan een paar dingen doen.

  1. Zorg ervoor dat je een ondersteunende browser gebruikt.

  2. Check of bankbeveiliging is ingeschakeld in de instellingen.

  3. Check of de extensie Browsing Protection is ingeschakeld in de browser.

  4. Probeer een andere online bank in te voeren.

• Wat doe ik als Overal Veilig Online crasht?

  Zou kunnen dat er een storing is bij onze beveiligingssoftware ontwikkelaar F-Secure. Het kan helpen om Overal Veilig Online te verwijderen en nog een keer te installeren. Heb je Windows? Dan kan je de F-Secure Uninstallation Tool gebruiken. Hou er rekening mee dat het verwijderingsprogramma andere F-Secure-producten op je computer kan beïnvloeden.

  1. Meld je aan bij je computer als beheerder.

  2. Download de Uninstallation Tool voor Windows op de website van F-Secure.

  3. Voer het uitvoerbare FsUninstallationTool.exe uit. Dan zie je het gebruikersaccountbeheer.

  4. Klik op Ja.

  5. Klik op Start.

  6. Selecteer Wat te verwijderen en klik op Volgende en kies dan F-Secure SAFE. Klik daarna op Volgende om het programma te verwijderen.

  7. Klik op Opnieuw opstarten als daarom wordt gevraagd. Dit is om de rest van de bestanden te verwijderen. Het verwijderen is gebeurd, als je computer opnieuw opstart.

  8. Installeer Overal Veilig Online nog een keer.

• Kan ik ook Overal Veilig Online licenties uitdelen aan personen die niet op mijn adres wonen?

  Ja, licenties geef je aan wie je wil. Want Overal Veilig Online beschermt ook buitenshuis. Het maakt niet uit welk netwerk je gebruikt. Handig als je bijvoorbeeld de telefoon van opa of oma wil beschermen.

• Ik wil een apparaat beveiligen met Overal Veilig Online, maar ik heb geen beschikbare licenties.

  Check in de Overal Veilig Online app hoeveel licenties er in gebruik zijn. In Mijn Odido breid je het aantal licenties uit. Je kiest uit licenties voor 3, 10 of 25 apparaten.

  Misschien is er een oud apparaat beveiligd en gebruik je dit apparaat niet meer? Je kan dan een licentie vrijgeven door ‘m te verwijderen. Doe je ook in de app.

• Ik zie een apparaat 2 keer, met dezelfde naam. Dit kost 2 licenties. Hoe pas ik dit aan?

  Ga in de app naar Personen en apparaten en kies de oudere installatie van het apparaat. Daarna kies je Licentie vrijgeven.

• Hoe weet ik of Overal Veilig Online op mijn apparaat werkt?

  Heb je Overal Veilig Online gedownload en de installatiestappen doorlopen? Dan is je apparaat beveiligd. Als je dan Overal Veilig Online opent op je apparaat, zie je de melding dat je online activiteit is beschermd, zie je de bescherming van verschillende apparaten en wat er allemaal kan.

• Hoe kan ik veilig browsen met Overal Veilig Online?

  Met de Overal Veilig Online app kan je veilig browsen, shoppen en internetbankieren. Doe je bij Veilig Browsen. Vanuit de app start je dan een veilige browsersessie. Daarbuiten werkt de bescherming niet. Wil je een betaling doen? Kopieer dan de betaallink in Veilig browsen. Op je computer installeer je de browserextensie van Overal Veilig Online. Hiermee geef je bescherming aan een browser naar keuze.

  Safari
  Met de Overal Veilig Online app kan je voor Safari een browserextensie installeren. Kan je er meteen veilig mee browsen. Je ziet een melding staan als je de app opent.

• Ik kan de Veilig Online Browser niet instellen als default browser. Hoe kan dat?

  Voor iOS kan je de Veilig Online Browser nog niet instellen als default browser.

• Kan ik een virusscan uitvoeren in Overal Veilig Online op mijn iPhone of iPad?

  Overal Veilig Online voor iOS heeft geen handmatige scanfunctie op je Apple iPhone of iPad.

• Hoe kan je veilig browsen met Overal Veilig Online?

  Met de Overal Veilig Online app kan je voor Safari een browserextensie installeren om meteen veilig te browsen. Je ziet een melding staan als je de app opent.