T-Mobile beschikt over een zeer modern mobiel netwerk voor spraak- en datadiensten. Dagelijks verwerkt het T-Mobile netwerk ruim 18 miljoen gesprekken en een hoeveelheid data die vergelijkbaar is met 2.000 films op dvd. Zowel consumenten als bedrijven gebruiken het netwerk niet alleen om mee te bellen en sms’en, maar ook om toegang te krijgen tot internet. Doordat de mobiele telefoon steeds meer als een kleine computer fungeert, zal het dataverkeer over ons mobiele netwerk explosief groeien. Daarom investeren wij voortdurend in ons netwerk. Het bewaken van de kwaliteit van onze basisdienstverlening en het verder uitbreiden daarvan, hebben bij ons natuurlijk de hoogste prioriteit.
In het eerste half jaar van 2010 investeerde T-Mobile een bedrag van tientallen miljoenen euro’s in de optimalisering en verdere uitbreiding van het netwerk. Alleen al ons 3G netwerk breiden we dit jaar met maarliefst 1000 extra antenne-installaties uit. Om deze gigantische operatie uit te voeren, zijn er bij T-Mobile ieder etmaal ongeveer 120 monteurs aan het werk. Wekelijks bouwen deze monteurs circa 30 antenne-installaties bij en op dit moment zijn ruim 750 van de extra 3G antenne-installaties al succesvol in het netwerk geïnstalleerd en geactiveerd.
Bij upgrades en de bijbehorende werkzaamheden aan ons netwerk zien we er continu op toe dat u als klant hier zo min mogelijk hinder van ondervindt. Als er de komende week in uw regio upgrades staan gepland, kunt u deze op postcode of plaatsnaam terugvinden in het overzicht.
Bij grote evenementen, waar al gauw meer dan tienduizenden bezoeker tegelijkertijd bellen, sms'en en gebruik maken van mobiel internet, wordt de belasting op het netwerk zeer hoog. Door de inzet van tijdelijke, mobiele masten kunnen wij ook bij grote drukte, het belverkeer zoveel mogelijk in goede banen leiden.
Als geen ander begrijpt T-Mobile dat bereikbaarheid een groot goed is. Dat geldt zeker voor onze zakelijke klanten voor wie de mobiele telefoon cruciaal is in hun dienstverlening. Daarom zoekt T-Mobile altijd naar mogelijkheden om de bereikbaarheid in business parken of plekken waar veel ondernemers zich bevinden te optimaliseren en verder uit te breiden.
Als voorloper op het gebied van mobiel internet in Nederland heeft T-Mobile het gebruik van deze dienst vanaf het begin gesteund. Van alle smartphone gebruikers in Nederland heeft 60% een T-Mobile abonnement. Zij maken tot wel 40 keer zo veel gebruik van mobiel internet dan klanten met ‘normale’ mobiele telefoons. De groei van mobiel internet op smartphones en laptops zal onverminderd doorzetten. Door de omvangrijke capaciteitsuitbreidingen dit jaar is T-Mobile voorbereid op de verdere toename van het mobiele dataverkeer. Dat betekent niet dat wij het hierbij laten: T-Mobile blijft verder bouwen aan haar netwerk.
Reacties van u, onze klant, op de werking van ons netwerk is voor T-Mobile zeer waardevol. Inzicht in uw ervaringen helpt ons met het optimaliseren van de dienstverlening. Uw feedback gebruiken we bijvoorbeeld in de planning van onze netwerkuitbreiding en de optimalisatie van het bestaande netwerk. Mocht u een probleem ervaren met ons netwerk, dan kunt u daarvan melding maken via onze dekkingskaart. Tevens kunt u hier 'real-time' voor een specifieke locatie bekijken of er door werkzaamheden of een storing mogelijk tijdelijk een verminderde service is.
Onze iPhone-klanten kunnen ook gebruik maken van de applicatie 'NetwerkRadar', waarvan sinds kort een geheel vernieuwde versie uit is. Hiermee kan eenvoudig kenbaar worden gemaakt waar en wanneer een probleem wordt ervaren met mobiel internet. Zodra de applicatie opstart wordt automatisch de verbindingskwaliteit getest en worden tijd en locatie geregistreerd. Deze meldingen komen binnen bij T-Mobile en worden ingezet voor optimalisatie en uitbreiding van de dienstverlening. Daarnaast plaatsen we nieuwsberichten in de applicatie over ontwikkelingen op netwerkgebied. De applicatie is gratis te downloaden in de iTunes App Store.