De medewerkers van Klantenservice zijn het visitekaartje van T-Mobile.
Zij hebben direct contact met onze klanten. Daarvoor zijn snelle en gespecialiseerde systemen beschikbaar. Door de continue opleiding en ontwikkeling van de medewerkers worden alle klanten snel en goed geholpen.
De afdeling Activatie heeft als eerste contact met de klant. Zij activeert nieuwe klanten, verwerkt contractovernames, nummerbehoudverzoeken en communicatie met de andere providers.
De medewerkers van de afdeling Klantenservice Consumenten beantwoorden vragen van klanten en lossen eventuele problemen op, zowel mondeling als via e-mail. Soms kost het wat meer tijd om de vraag van een klant te beantwoorden. In dergelijke gevallen wordt de vraag doorgespeeld naar 2e Lijns Support. De medewerkers van de afdeling Klantenservice Commercieel zijn hoofdzakelijk gespecialiseerd in het vernieuwen van de contracten van bestaande klanten.
Medewerkers Klantenservice Zakelijke Markt beantwoorden vragen en lossen problemen op van deze klanten. Telesales Business werft en behoudt klanten. Zij benaderen de zakelijke markt vooral op een professionele en persoonlijke wijze.
Customer Service Intelligence is verantwoordelijk voor de informatie ter ondersteuning van de strategische en operationele besluitvorming van het Managementteam Klantenservice.