Klantenservice

img

Klantenservice Mobiel

img

Klantenservice Thuis

Actuele vragen

  • Wat is het telefoonnummer van de Klantenservice?

    Omdat er binnen T-Mobile verschillende afdelingen zijn, hebben we ook verschillende telefoonnummers.

    • Vragen over T-Mobile Thuis? Bel 0800 0092 of kijk hier.
    • Vragen over Mobiel of PrePaid? Bel 06 2400 1200. Bel je vanuit het buitenland? Bel dan met 00316 2400 1200.
    • Vragen over T-Mobile Zakelijk? Bel 0800 7112.
    • Ben je nog geen klant? Bel dan 0800 7123.

    Het telefoonnummer 0614094100 is ook van T-Mobile. We bellen met dit nummer als we je een aanbod willen doen. Je kunt ons niet bereiken op dit nummer, gebruik daarvoor één van bovenstaande nummers.

  • Ik word steeds gebeld door onbekende buitenlandse nummers. Wat kan ik doen?

    Wat je vooral niet moet doen, is terugbellen! Het lijkt dan namelijk vaak alsof de telefoon heel lang overgaat zonder te worden opgenomen, maar in werkelijkheid krijg je een bandje te horen met het geluid van een overgaande telefoon. De kosten lopen hard op, want je belt naar een duur betaalnummer. Fraudeurs die zich schuldig maken aan wangiri-fraude verdienen hier hun boterham mee.

    Wat je wél kunt doen, is zo'n onbekend nummer direct blokkeren. Dat kan gewoon via het menu van je mobiele telefoon, zie t-mobile.nl/toestelhulp voor een handleiding. Het vervelende is wel, dat de fraudeurs vaak meerdere nummers hebben waarmee ze bellen. Dat kan betekenen dat je dus langere tijd meerdere nummers moet blokkeren.

    Je vraagt je misschien af hoe deze fraudeurs nu net aan jouw nummer komen. Dat is eigenlijk heel simpel; criminelen kunnen met software eenvoudig naar honderdduizenden nummers bellen. Deze nummers halen ze als hele reeksen (06-10000000 tot 06-99999999) van het internet af en dit kost ze niets.

    Meer weten? Lees dan ook de informatie op de website van fraudehelpdesk.nl.

  • Ik heb een e-mail of sms ontvangen over een openstaande factuur. Is die van T-Mobile?

    T-Mobile stuurt je inderdaad een e-mail of sms als je een openstaande factuur hebt. Maar tegenwoordig sturen oplichters ook vaak e-mails of sms'jes die erg lijken op die van T-Mobile. Deze vorm van internetfraude noemen we phishing. De oplichters proberen je te misleiden, zodat je geld naar ze overmaakt of persoonlijke gegevens doorgeeft.

    Doe nooit een betaling als je twijfelt en kijk voor meer informatie over phishing op onze speciale phishing pagina. We plaatsen hier ook voorbeelden van actuele phishing berichten.

Veelgestelde vragen

  • Waarom is mijn factuur hoger dan ik had verwacht?

    Als je factuur hoger is dan je had verwacht, kan dat verschillende oorzaken hebben. In My T-Mobile lichten we enkele bijzonderheden toe.

     

  • Waar vind ik informatie over mijn aankomende abonnement?

    Na het afsluiten van je abonnement hebben we je een bevestigingsmail gestuurd. Daarin vind je zowel de startdatum als de producten die je bij ons hebt afgesloten.

    Deze gegevens zijn ook in te zien in My T-Mobile onder 'Nieuw' en in de My T-Mobile App. Registreer je My T-Mobile account en download de app.

     

  • Hoe vraag ik nummerbehoud aan?

    Met nummerbehoud van T-Mobile kun je jouw mobiele nummer gratis behouden.

    Vraag nu nummerbehoud aan of bekijk meer informatie over hoe het werkt.

     

Wij helpen je graag

We hebben al onze kennis hierboven voor je op een rijtje gezet. Toch geen antwoord kunnen vinden op je vraag? Dan zijn wij bereikbaar via onderstaande kanalen:

Community

Community

ONS FORUM MET 280.000 lEDEN

Vaste diensten (Thuis)
Naar de Thuis-community

Mobiel abonnementen
Naar de Mobiel-community

Bellen

Persoonlijk contact

Vaste diensten (Thuis)
Bekijk telefoonnummers

Mobiel abonnementen
Bekijk telefoonnummers

Bellen voor
Vaste diensten (Thuis)

Openingstijden
ma - za: 07:00 - 22:00
zo + feestdagen: 09:00 - 18:00

Bel 0800-0092

Bellen voor
Mobiel abonnementen

Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 20:00
za: 09:00 - 17:30
zo + feestdagen: gesloten

Bel 06-2400 1200

Email

Mailen

REACTIETIJD: MAX. 6 WERKDAGEN

Vaste diensten (Thuis)
Stuur een mail

Mobiele abonnementen
Stuur een mail