Zorgeloos op reis

• Landen in zone EU

  • België
  • Bulgarije
  • Canarische Eilanden
    El Hierro/Ferro, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera, Lanzarote, La Palma en Tenerife
  • Cyprus (Griekse deel)
  • Denemarken
  • Duitsland
  • Estland
  • Faeröer Eilanden
  • Finland
  • Frankrijk
    Inclusief Martinique, Réunion, Mayotte, Frans-Guyana, Guadeloupe en Saint-Martin
  • Griekenland
  • Hongarije
  • Ierland
  • IJsland
  • Italië
  • Kroatië
  • Letland
  • Liechtenstein
  • Litouwen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Noorwegen
  • Oostenrijk
  • Polen
  • Portugal
    Inclusief Madeira en de Azoren
  • Roemenië
  • San Marino
  • Slovenië
  • Slowakije
  • Spanje
    Inclusief Gibraltar
  • Tsjechië
  • Vaticaanstad
  • Verenigd Koninkrijk
    Inclusief Jersey, Guernsey en Isle of Man
  • Zweden

• Buiten-de-bundeltarieven in de EU

  Is je bundel op? Dan betaal je hetzelfde buiten-de-bundeltarief als in Nederland.

  Go-abonnement:

  • Bellen binnen de EU: gratis
  • Gebeld worden in de EU: gratis
  • Bellen vanuit Nederland naar de EU: € 0,23 per minuut
  • Sms’en: gratis
  • Internet: blijf beperkt internetten op lagere snelheid, of neem direct snel internet via een GB-aanvuller.
  • Heb je Go Unlimited GB + bellen? Na 35 GB gebruik in de EU kun je kiezen:
    Koop een MB-aanvuller of betaal per MB (€ 0,002178 per MB). Je kunt niet op lagere snelheid verder internetten.
  • Heb je Go Unlimited GB + bellen Plus/Entertainment? Na 35 GB gebruik in de EU kun je kiezen:
    Koop een MB-aanvuller of betaal per MB (€ 0,002178 per MB). Je kunt niet op lagere snelheid verder internetten.

  Basis Sim-abonnement:

  • Bellen binnen de EU: € 0,30 per minuut
  • Gebeld worden in de EU: gratis
  • Bellen naar de EU: € 0,23 per minuut
  • Sms’en in de EU: € 0,30 per sms
  • Sms'en van NL naar de EU: € 0,07 per sms
  • Internet: via MB-aanvuller

  Stel Samen & Stel Bij-abonnement:

  • Bellen binnen de EU: € 0,23 per minuut
  • Gebeld worden in de EU: gratis
  • Bellen naar de EU: € 0,23 per minuut
  • Sms’en: gratis
  • Internet: blijf beperkt internetten op lagere snelheid, of neem direct snel internet via een MB-aanvuller

  T-Mobile PrePaid:

  • Bellen binnen de EU: € 0,20 per minuut
  • Gebeld worden in de EU: gratis
  • Bellen vanuit NL naar de EU: € 0,23 per minuut
  • Sms’en in de EU: € 0,15 per sms
  • Sms'en van NL naar de EU: € 0,07 per sms
  • Internet: € 0,10 per MB of via internetbundel

  Kijk voor de buiten-de-bundel-tarieven van oudere abonnementen en PrePaid in de prijslijst.

• Ik heb onbeperkt internet in Nederland. Kan ik ook onbeperkt internetten in de EU?

  Nee, hiervoor is een aparte regel in de EU regulering opgenomen (fair use policy). Je mag, afhankelijk van je bundel, een aantal GB in de EU gebruiken.

  • Go Unlimited GB + bellen / Go Unlimited GB + bellen versie USA (verkocht vanaf 1 mei 2017): de voorwaarden blijven hetzelfde. Je kunt 35 GB per maand internetten in de EU en in de USA (op het netwerk van T-Mobile USA).
  • Go Unlimited Plus of Go Unlimited & Entertainment (verkocht tot 1 mei 2017): de voorwaarden blijven hetzelfde. Je kunt 35 GB per maand internetten in de EU
  • Heb je geen internetbundel, maar onbeperkt internet op lage snelheid in Nederland? Dan kun je per maand 15 GB in de EU gebruiken, natuurlijk wel op lage snelheid.
  • Voor oudere abonnementen geldt: sms PRIJS DUITSLAND naar 5545 (dit is gratis) en je krijgt automatisch een sms terug met o.a. hoeveel GB je maandelijks krijgt in de EU.

  Zijn je GB's in de EU op, dan kun je een GB-aanvuller kopen.

• Kan ik mijn aansluiting voor langere periode in de EU gebruiken?

  Het is niet de bedoeling om je aansluiting permanent in het buitenland te gebruiken. Wanneer blijkt dat je je aansluiting onredelijk gebruikt, kunnen we de maximale toeslag op je roaming verbruik in rekening brengen. Regels over je aansluiting gebruiken in de EU en de voorwaarden, staan in de  voorwaarden Roam like at Home 
  
  Hieronder staan de maximale toeslagen die we mogen rekenen.
  Voorlopig rekenen we alléén een toeslag op je dataverbruik.

  De maximale toeslagen

   

  Datum	Per (uitgaande) minuut	Per sms-bericht	Per GB (afgerekend per 1 KB)
  Vanaf 1 januari 2022	€ 0,0387	€ 0,012	€ 3,025
  Vanaf 1 juli 2022	€ 0,0387	€ 0,012	€ 2,420
  Vanaf 1 januari 2023	€ 0,0387	€ 0,012	€ 2,178
  Alle prijzen zijn inclusief btw. Voor zakelijke klanten rekenen we de toeslag exclusief btw.

• Bel ik ook gratis naar buitenlandse servicenummers?

  Nee, buitenlandse servicenummers, bijvoorbeeld de Franse wegenwacht, mogen nog steeds extra kosten rekenen. Bedrijven mogen extra kosten rekenen wanneer jij -als buitenlander- er naar toe belt. Zelfs als de servicenummers gratis zijn voor inwoners van het land. Maak je gesprekken met buitenlandse servicenummers dus niet langer dan nodig.

• Zijn extra MB's van bijvoorbeeld T-Mobile Klantvoordeel of PrePaid Surprise ook geldig in de EU?

  Extra MB's via T-Mobile Klantvoordeel zijn ook geldig in de EU. 
  MB's die je gekregen hebt via onze klantenservice zijn ook te gebruiken in de EU.

  Andere MB's die je hebt 'gekregen', zijn alleen in Nederland geldig. Het gaat om MB's via:

  • 48 uur Unlimited data
  • PrePaid Surprise
  • T-Mobile Extra (zoals 2 GB, uurbundel of weekendbundel)
  • T-Mobile Samen

• Ik heb Stel Samen & Stel Bij. Zijn mijn EU MB's nog geldig?

  Heb je een Stel Samen & Stel Bij-abonnement en kon je een gedeelte van je data mee op reis nemen? Binnen de EU heb je jouw EU MB's niet meer nodig. Omdat je nu ál je MB's in de EU kunt gebruiken. In Zone 1 (Zwitserland) zijn deze MB's nog steeds geldig:

  Stel Samen & Stel Bij internetbundel	MB's in Zone 1
  Internet S - 1 GB	50 MB per maand
  Internet M - 3 GB	100 MB per maand
  Internet L - 6 GB	250 MB per maand
  Internet XL - 20 GB	250 MB per maand
  Oneindig Online	2 GB per maand

• In welke zone vallen Andorra en Monaco?

  Andorra en Monaco vallen buiten de EU. Heb je je abonnement afgesloten vóór 29 januari 2018? Dan heb je geluk, en gelden je bel- sms-, en internetbundels ook in deze 2 landen. Heb je je abonnement afgesloten na 29 januari 2018 of heb je PrePaid? Dan gelden de tarieven van zone 1.

• Is er 4G in het buitenland?

  Je kunt in steeds meer landen gebruik maken van 4G. Ook zijn er landen waar we nog geen afspraken mee hebben gemaakt over 4G. Daar maak je automatisch gebruik van het lokale 2G- of 3G-netwerk.
  
  De maximale down- en uploadsnelheid is afhankelijk van het lokale netwerk.
  Goed om te weten. Ook al heeft een buitenlands netwerk 4G, dan is de snelheid niet automatisch gelijk als in Nederland. De snelheid die je in het buitenland haalt kan - ook op 4G - lager zijn.

  Op de netwerkpagina vind je alle details over dekking, netwerkpartners en 4G in het buitenland.

• Wat is dataroaming en hoe zet ik het aan?

  Internetten in het buitenland kan alleen via het netwerk van het land waarin je bent. Dit heet 'dataroaming' en soms is dit geblokkeerd in je telefooninstellingen. Zo zet je dataroaming aan:

  Android

  • Ga naar 'Instellingen'
  • Kies 'Meer instellingen'
  • Kies 'Mobiele netwerken'
  • Vink 'Roaming' aan of verzet het schuifje

  iPhone

  • Ga naar 'Instellingen'
  • Kies 'Mobiel netwerk'
  • Kies 'Opties mobiele data'
  • Zet 'Dataroaming' aan (zet het schuifje op groen). 
  • Let op: bij een iOS ouder dan versie 10 moet je ook 'EU Internet' uitzetten (zet het schuifje op grijs).

• Help, ik heb geen verbinding in het buitenland. Wat nu?

  Het kan voorkomen dat je niet direct verbinding hebt. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

  • Je dataroaming staat mogelijk niet aan. Dit controleer je in de instellingen van je toestel.
  • Je hebt een blokkade gezet op gebruik in het buitenland. Deze blokkade pas je eenvoudig aan in My T-Mobile.
  • Je hebt een verouderd toestel of een oude simkaart. Denk aan een toestel of simkaart van zeker 8 jaar of ouder.
  • Je laatste factuur is nog niet betaald. In dat geval plaatsen we een blokkade voor gebruik in het buitenland. Controleer je facturen in My T-Mobile.
  • De verbinding van het netwerk in het buitenland werkt niet goed. Probeer zelf een ander netwerk te kiezen. Dit doe je via de netwerkinstellingen van je toestel.
  • Je internetbundel is verbruikt en je hebt nog geen keuze gemaakt. Bekijk je verbruik op t-mobile.nl/jouwverbruik

• Hoe werkt bellen náár het buitenland?

  Bellen van Nederland naar het buitenland valt in de meeste gevallen buiten je bundel.

  Je belt vanuit Nederland naar een vast/mobiel EU-nummer 
  Bij sommige abonnementen kun je uit je bundel bellen vanuit Nederland naar een EU-land. Bijvoorbeeld bij een Go-abonnement: 120 minuten. Details staan op de prijslijst van je abonnement. Nieuw voor Go: onbeperkt bellen naar de EU.Bij onze nieuwe Go-abonnementen kun je voor € 10,- per maand onbeperkt bellen. Dit kan vanuit Nederland naar vaste en mobiele nummers in de EU! 
  De bundel is maandelijks aan of uit te zetten. Log in op My T-Mobile en zet de bundel meteen aan.

  Je belt vanuit Nederland naar een vast/mobiel nummer buiten de EU 
  Kijk hierboven in welke zone het land ligt waar je naartoe belt. Kijk vervolgens in de prijslijst van je abonnement of PrePaid voor de tarieven per zone.
  
  Je belt vanuit Nederland naar een Nederlands nummer  
  Bijvoorbeeld wanneer je moeder op vakantie is in Frankrijk. Je betaalt standaard het Nederlandse tarief voor bellen en sms'en naar een Nederlands nummer in het buitenland. 
  (Ben je in het buitenland en word je gebeld, dan gelden de tarieven voor ‘gebeld worden’)
  
  Tip: landcodes

  Voor bellen naar een buitenlands nummer heb je een landcode nodig. De landcode toets je in vóór het telefoonnummer dat je wilt bellen of sms’en.
  (Voor het bellen naar een Nederlands nummer hoef je geen landcode te gebruiken.)

  Bekijk alle landcodes
  
  Je belt vanuit de EU naar een Nederlands of buitenlands nummer
  Bij bellen vanuit de EU naar de EU gebruik je de belminuten van je abonnement. Zijn deze belminuten op? Dan betaal je hetzelfde buiten-de-bundeltarief als in Nederland. Kijk hiervoor in de prijslijst van je abonnement.

• Hoe berekenen jullie de kosten?

  De kosten voor bellen en sms’en in het buitenland komen bovenop de kosten van je abonnement. In de EU gebruik je eerst de belminuten, sms’jes en MB’s uit je abonnement. Daarna betaal je een buiten-de-bundel-tarief.

  Bellen

  • Bellen en gebeld worden binnen Zone EU en 1: Je betaalt per seconde, met een minimum van 30 seconden.
  • Bellen vanuit Nederland naar Zone EU en 1: Je betaalt per seconde, met een minimum van 1 minuut.
  • Bellen en gebeld worden in Zone 2, 3 en 4: Je betaalt per 30 seconden, met een minimum van 1 minuut.

  Let op! Voor bellen naar buitenlandse servicenummers betaal je een apart tarief. Het kan daarom heel duur zijn om naar deze nummers te bellen.

  Sms

  • Het tarief geldt per bericht van maximaal 160 karakters.
  • Voor het gebruik van betaalde sms-servicediensten gelden andere tarieven.

  Internet

  • Je verbruik voor Travel & Surf wordt afgerond per KB.

• Hoe kan ik mijn verbruik bekijken?

  Ben je in het buitenland en wil je jouw verbruik bekijken? Ga dan naar www.t-mobile.nl/roaming of naar 'Buitenland' in de My T-Mobile app. Let op: deze pagina werkt alleen in het buitenland. Zijn je MB’s op? Dan kun je in de EU beperkt verder internetten* of direct een aanvuller kopen. Reis je verder buiten de EU, dan kun je weer een Travel & Surf-pas kopen.
  
  * Dit betekent dat je een bepaald aantal MB's zonder extra kosten, maar op lagere snelheid kunt gebruiken. Hoeveel MB's dit zijn hangt af van je abonnement. Let op: - Basis Sim abonnementen kunnen in de EU niet op lage snelheid blijven internetten. - Heb je in Nederland Unlimited internet? Ook dan kun je in de EU niet op lage snelheid blijven internetten.

• Is mijn telefoon geschikt voor bellen in het buitenland?

  Ja, in principe zijn Nederlandse telefoons geschikt voor netwerken in het buitenland.

  Maar let op: in het buitenland (onder andere in de USA) hebben meerdere providers hun 2G en/of 3G netwerk uitgezet.

  Wat betekent dit voor mij?

  • Heb je een telefoon die alleen 2G en 3G ondersteunt en ga je naar de USA, dan kan je een verminderde dekking en bereikbaarheid ervaren.

  • Heb je een 4G telefoon en ga je naar het buitenland, dan kan je, ook nadat alle 2G en 3G netwerken zijn uitgezet, gewoon data blijven gebruiken. Bellen via Whatsapp en Facetimen blijft daarom mogelijk.

  • In het buitenland kunnen T-Mobile klanten gebruik maken van 4G voor dataverkeer, maar op dit moment nog niet voor VoLTE roaming, ofwel bellen via een 4G netwerk.* T-Mobile werkt samen met haar roamingpartners aan het zo snel mogelijk realiseren van een oplossing hiervoor. Wanneer klanten vanuit het buitenland bellen of gebeld worden, wordt in de huidige situatie automatisch overgeschakeld naar een lokaal 2G- of 3G-netwerk.

• Kan ik bellen naar 112 in het buitenland?

  Alle netwerken in het buitenland zijn verplicht (lokale) 112 calls te accepteren als ze de techniek van je toestel ondersteunen. Als je in het buitenland bent en je toestel slechts 2G en 3G, of 4G maar zonder VoLTE (bellen via 4G) ondersteunt, werkt 112 alleen op de beschikbare lokale 2G en/of 3G netwerk(en). Je telefoon vindt dit netwerk automatisch.

Voorwaarden Roam like at Home

• Voorwaarden Roam like at Home

  Vanaf 13 juni 2017 worden er door T-Mobile in de EU geen extra roamingkosten meer in rekening gebracht. De kosten zijn dan gelijk aan het nationale tarief. Het uitgangspunt van de roaming regulering is om periodiek reizen te ondersteunen. Maar niet om permanent roaming mogelijk te maken.

  T-Mobile kan onredelijk gebruik vaststellen op basis van de verhouding tussen nationaal- en internationaal (roaming) aanwezigheid en verbruik. Het uitgangspunt is dat je meer tijd in Nederland moet besteden dan in het buitenland. Of dat je de dienst(en) meer in Nederland moet gebruiken dan in het buitenland. In dit geval is er sprake van redelijk gebruik.

  Bij onredelijk gebruik van de dienst(en) ben je minimaal vier maanden lang meer buiten Nederland, maar in de EU. En méér verbruik vertoont in de EU dan in Nederland. Elke dag waarop je je aanmeldt op het netwerk van T-Mobile in Nederland geldt als een dag in Nederland.

  Klachten?
  Heb je een klacht over een in rekening gebrachte toeslag? Dan kun je een klacht bij ons indienen.

  Voorwaarden Roam like at Home