Buitenland

Buitenland

Met T-Mobile kun je zorgeloos bellen en internetten in het buitenland.

Waar ga je naartoe?

Reis binnen EU

Op reis binnen de EU

Met je abonnement of PrePaid kun je je bel-, sms- en internetbundels ook gebruiken in de EU , IJsland en Noorwegen, zonder extra kosten.

Reis buiten EU

Op reis buiten de EU

Reis je verder de wereld rond? Dan gelden andere tarieven voor bellen en sms'en. Wil je internetten buiten de EU? Met onze Travel & Surf passen kun je mobiel internetten voor een vaste prijs.

Tarieven binnen de EU

Blijf je in de EU? Dan kun je zonder zorgen op vakantie met je mobiel. Je gebruikt de belminuten, sms'jes en MB's van je abonnement of PrePaid zoals je in Nederland gewend bent, zonder extra kosten. Daarna betaal je hetzelfde buiten-de-bundel tarief als in Nederland. Bekijk hieronder welke landen in de zone EU van T-Mobile vallen.

  • Landen in zone EU

    • België
    • Bulgarije
    • Canarische Eilanden
    • Cyprus (Griekse deel)
    • Denemarken
    • Duitsland
    • Estland
    • Faeröer Eilanden
    • Finland
    • Frankrijk
      Inclusief Martinique, Réunion, Mayotte, Frans-Guyana, Guadeloupe en Saint-Martin
    • Griekenland
    • Hongarije
    • Ierland
    • IJsland
    • Italië
    • Kroatië
    • Letland
    • Liechtenstein
    • Litouwen
    • Luxemburg
    • Malta
    • Noorwegen
    • Oostenrijk
    • Polen
    • Portugal
      Inclusief Madeira en de Azoren
    • Roemenië
    • San Marino
    • Slovenië
    • Slowakije
    • Spanje
      Inclusief Gibraltar
    • Tsjechië
    • Vaticaanstad
    • Verenigde Koninkrijk
      Inclusief Jersey, Guernsey en Isle of Man
    • Zweden
  • Buiten-de-bundeltarieven in de EU

    Is je bundel op? Dan betaal je hetzelfde buiten-de-bundeltarief als in Nederland.

    Go-abonnement:

    • Bellen binnen de EU: gratis
    • Gebeld worden in de EU: gratis
    • Bellen vanuit Nederland naar de EU: € 0,23 per minuut
    • Sms’en: gratis
    • Internet: blijf beperkt internetten op lagere snelheid, of neem direct snel internet via een GB-aanvuller.
    • Heb je Go Unlimited GB + bellen? Na 14 GB gebruik in de EU kun je kiezen:
      Koop een MB-aanvuller of betaal per MB (€ 0,0054 per MB). Je kunt niet op lagere snelheid verder internetten.

    Basis Sim-abonnement:

    • Bellen binnen de EU: € 0,30 per minuut
    • Gebeld worden in de EU: gratis
    • Bellen naar de EU: € 0,23 per minuut
    • Sms’en in de EU: € 0,30 per sms
    • Sms'en van NL naar de EU: € 0,07 per sms
    • Internet: via MB-aanvuller

    Stel Samen & Stel Bij-abonnement:

    • Bellen binnen de EU: € 0,23 per minuut
    • Gebeld worden in de EU: gratis
    • Bellen naar de EU: € 0,23 per minuut
    • Sms’en: gratis
    • Internet: blijf beperkt internetten op lagere snelheid, of neem direct snel internet via een MB-aanvuller
    T-Mobile PrePaid:
    • Bellen binnen de EU: € 0,20 per minuut
    • Gebeld worden in de EU: gratis
    • Bellen vanuit NL naar de EU: € 0,23 per minuut
    • Sms’en in de EU: € 0,15 per sms
    • Sms'en van NL naar de EU: € 0,07 per sms
    • Internet: € 0,10 per MB of via internetbundel

    Kijk voor de buiten-de-bundel-tarieven van oudere abonnementen en PrePaid in de prijslijst.

Let op!

Bellen van Nederland naar de EU valt in de meeste gevallen buiten je bundel.

Meer informatie per land

Wil je meer weten over je bestemming? Bijvoorbeeld de tarieven, de providers en of je 4G kunt verwachten? Kijk dan op deze pagina. Zo ga je goed voorbereid de grens over!

Maar wat betaal ik nu precies in het buitenland?

Goede vraag! Dat kunnen we alleen niet zo makkelijk zeggen, want dat hangt van 2 dingen af:

  1. Waar je naar toe gaat. (In Zuid-Korea zijn de kosten bijvoorbeeld hoger dan in Zwitserland.)
  2. Welk abonnement je hebt.

Daarom deze tip:
Als je in Nederland bent, sms gratis PRIJS <LAND> naar 5545. Bijvoorbeeld PRIJS SPANJE of PRIJS NIEUW-ZEELAND. We sturen je een sms terug met daarin de tarieven die voor jou gelden in dat land. Zo weet je precies wat je kunt verwachten en kun je zorgeloos de grens over. Let op: je moet wel met je eigen mobiele nummer sms’en. We gebruiken namelijk je telefoonnummer om je abonnement en je tarieven te herkennen.

Veelgestelde vragen over gebruik in de EU

  • Ik heb onbeperkt internet in Nederland. Kan ik ook onbeperkt internetten in de EU?

    Nee, hiervoor is een aparte regel in de EU regulering opgenomen (fair use policy). Je mag, afhankelijk van je bundel, een aantal GB in de EU gebruiken.

    • Go Unlimited GB + bellen / Go Unlimited GB + bellen versie USA (verkocht vanaf 1 mei 2017): de voorwaarden blijven hetzelfde. Je kunt 14 GB per maand internetten in de EU en in de USA (op het netwerk van T-Mobile USA)
    • Go Unlimited EU / Go Unlimited EU + USA (verkocht tot 1 mei 2017): de voorwaarden blijven hetzelfde. Je kunt 60 dagen per jaar onbeperkt internetten in de EU, daarna krijg je een vast aantal GB's per maand. Bekijk hiervoor je verbruikstatus in My T-Mobile.
    • iPlan’08: Je mag maandelijks 12 GB internetten in de EU. 
    • Stel Samen & Stel Bij met Oneindig Online: je mag maandelijks 27 GB internetten in zone EU. 
    • Heb je geen internetbundel, maar onbeperkt internet op lage snelheid in Nederland? Dan kun je per maand 4 GB in de EU gebruiken, natuurlijk wel op lage snelheid.

    Zijn je GB's in de EU op, dan kun je een GB-aanvuller kopen.

  • Kan ik mijn aansluiting voor langere periode in de EU gebruiken?

    Het is niet de bedoeling om je aansluiting permanent in het buitenland te gebruiken. Wanneer blijkt dat je je aansluiting onredelijk gebruikt, kunnen we de maximale toeslag op je roaming verbruik in rekening brengen. De regels over je aansluiting gebruiken in de EU, en de voorwaarden over onredelijk gebruik, staan vermeld in de Voorwaarden Roam like at Home 

    Hieronder staan de maximale toeslagen die we mogen rekenen.
    Voorlopig rekenen we alléén een toeslag op je dataverbruik.

    Datum Per (uitgaande) minuut Per sms-bericht Per GB (afgerekend per 1 KB)
    Vanaf 1 januari 2018
    € 0,0387
    € 0,012
    € 7,260
    Vanaf 1 januari 2019
    € 0,0387
    € 0,012
    € 5,445
    Vanaf 1 januari 2020
    € 0,0387
    € 0,012
    € 4,235
    Vanaf 1 januari 2021
    € 0,0387
    € 0,012
    € 3,630
    Vanaf 1 januari 2022
    € 0,0387
    € 0,012
    € 3,025

    Alle prijzen zijn inclusief btw. Voor zakelijke klanten rekenen we de toeslag exclusief btw.


  • Bel ik ook gratis naar buitenlandse servicenummers?

    Nee, buitenlandse servicenummers, bijvoorbeeld de Franse wegenwacht, mogen nog steeds extra kosten rekenen. Zelfs als de servicenummers gratis zijn voor inwoners van het land, mogen de bedrijven toch extra kosten rekening wanneer jij -als buitenlander- er naar toe belt. Maak je gesprekken met buitenlandse servicenummers dus niet langer dan nodig.

  • Zijn extra MB's van bijvoorbeeld T-Mobile Klantvoordeel of PrePaid Surprise ook geldig in de EU?

    Extra MB's via T-Mobile Klantvoordeel zijn ook geldig in de EU. 
    MB's die je gekregen hebt via onze klantenservice zijn ook te gebruiken in de EU.

    Andere MB's die je hebt 'gekregen', zijn alleen in Nederland geldig. Het gaat om MB's via:

    • 48 uur Unlimited data
    • PrePaid Surprise
    • T-Mobile Extra (zoals 2 GB, uurbundel of weekendbundel)
    • T-Mobile Samen
  • Ik heb Stel Samen & Stel Bij. Zijn mijn EU MB's nog geldig?

    Heb je een Stel Samen & Stel Bij-abonnement en kon je een gedeelte van je data mee op reis nemen? Binnen de EU heb je jouw EU MB's niet meer nodig, omdat je nu ál je MB's in de EU kunt gebruiken. In Zone 1 (Zwitserland) zijn deze MB's nog steeds geldig:

    Stel Samen & Stel Bij internetbundel MB's in Zone 1
    Internet S - 1 GB  50 MB per maand
    Internet M - 3 GB  100 MB per maand
    Internet L - 6 GB  250 MB per maand
    Internet XL - 20 GB  250 MB per maand
    Oneindig Online 2 GB per maand
  • In welke zone vallen Andorra en Monaco?

    Andorra en Monaco vallen buiten de EU. Heb je je abonnement afgesloten vóór 29 januari 2018? Dan heb je geluk, en gelden je bel- sms-, en internetbundels ook in deze 2 landen. Heb je je abonnement afgesloten na 29 januari 2018 of heb je PrePaid? Dan gelden de tarieven van zone 1.

Veelgestelde vragen over gebruik over de grens

  • Is er 4G in het buitenland?

    Je kunt in steeds meer landen gebruik maken van 4G. In landen waar we nog geen afspraken hebben gemaakt over 4G, maak je automatisch gebruik van het lokale 2G- of 3G-netwerk. De maximale down- en uploadsnelheid is afhankelijk van het lokale netwerk.
    Goed om te weten: ook al heeft een buitenlands netwerk 4G, dan is de snelheid niet automatisch gelijk als in Nederland. De snelheid die je in het buitenland haalt kan - ook op 4G - lager zijn.

     

    Op de netwerkpagina vind je alle details over dekking, netwerkpartners en 4G in het buitenland.

  • Wat is dataroaming en hoe zet ik het aan?

    Internetten in het buitenland kan alleen via het netwerk van het land waarin je bent. Dit heet 'dataroaming' en soms is dit geblokkeerd in je telefooninstellingen. Zo zet je dataroaming aan:

    Android

    • Ga naar 'Instellingen'
    • Kies 'Meer instellingen'
    • Kies 'Mobiele netwerken'
    • Vink 'Roaming' aan of verzet het schuifje

    iPhone

    • Ga naar 'Instellingen'
    • Kies 'Mobiel netwerk'
    • Kies 'Opties mobiele data'
    • Zet 'Dataroaming' aan (zet het schuifje op groen). 
    • Let op: bij een iOS ouder dan versie 10 moet je ook 'EU Internet' uitzetten (zet het schuifje op grijs).
  • Help, ik heb geen verbinding in het buitenland. Wat nu?

    Het kan voorkomen dat je niet direct verbinding hebt. Dit kan verschillende oorzaken hebben:

    • Je dataroaming staat mogelijk niet aan. Dit controleer je in de instellingen van je toestel.
    • Je hebt een blokkade gezet op gebruik in het buitenland. Deze blokkade pas je eenvoudig aan in My T-Mobile.
    • Je hebt een verouderd toestel of een oude simkaart. Denk aan een toestel of simkaart van zeker 8 jaar of ouder.
    • Je laatste factuur is nog niet betaald. In dat geval plaatsen we een blokkade voor gebruik in het buitenland. Controleer je facturen in My T-Mobile.
    • De verbinding van het netwerk in het buitenland werkt niet goed. Probeer zelf een ander netwerk te kiezen. Dit doe je via de netwerkinstellingen van je toestel.
    • Je internetbundel is verbruikt en je hebt nog geen keuze gemaakt. Controleer je verbruikstatus op t-mobile.nl/jouwverbruik
  • Hoe werkt bellen náár het buitenland?

    Bellen van Nederland naar het buitenland valt in de meeste gevallen buiten je bundel.

    Je belt vanuit Nederland naar een vast/mobiel EU-nummer 
    Bij sommige abonnementen kun je uit je bundel bellen vanuit Nederland naar een EU-land. Bijvoorbeeld bij een Go-abonnement: 120 minuten. Details staan op de prijslijst van je abonnement. Nieuw voor Go: onbeperkt bellen naar de EU

    Je belt vanuit Nederland naar een vast/mobiel nummer buiten de EU 
    Kijk hierboven in welke zone het land ligt waar je naartoe belt. Kijk vervolgens in de prijslijst van je abonnement of PrePaid voor de tarieven per zone.

    Je belt vanuit Nederland naar een Nederlands nummer  
    Bijvoorbeeld wanneer je moeder op vakantie is in Frankrijk. Je betaalt standaard het Nederlandse tarief voor bellen en sms'en naar een Nederlands nummer in het buitenland. 
    (Ben je in het buitenland en word je gebeld, dan gelden de tarieven voor ‘gebeld worden’)

    Tip: landcodes

    Voor bellen naar een buitenlands nummer heb je een landcode nodig. De landcode toets je in vóór het telefoonnummer dat je wilt bellen of sms’en.
    (Voor het bellen naar een Nederlands nummer hoef je geen landcode te gebruiken.)

    Bekijk alle landcodes

    Je belt vanuit de EU naar een Nederlands of buitenlands nummer
    Bij bellen vanuit de EU naar de EU gebruik je de belminuten van je abonnement. Zijn deze belminuten op? Dan betaal je hetzelfde buiten-de-bundeltarief als in Nederland. Kijk hiervoor in de prijslijst van je abonnement.

  • Hoe berekenen jullie de kosten?

    De kosten voor bellen en sms’en in het buitenland komen bovenop de kosten van je abonnement. In de EU gebruik je eerst de belminuten, sms’jes en MB’s uit je abonnement. Daarna betaal je een buiten-de-bundel-tarief.

    Bellen

    • Bellen en gebeld worden binnen Zone EU en 1: Je betaalt per seconde, met een minimum van 30 seconden.
    • Bellen vanuit Nederland naar Zone EU en 1: Je betaalt per seconde, met een minimum van 1 minuut.
    • Bellen en gebeld worden in Zone 2, 3 en 4: Je betaalt per 30 seconden, met een minimum van 1 minuut.

    Let op! Voor bellen naar buitenlandse servicenummers betaal je een apart tarief. Het kan daarom heel duur zijn om naar deze nummers te bellen.

    Sms

    • Het tarief geldt per bericht van maximaal 160 karakters.
    • Voor het gebruik van betaalde sms-servicediensten gelden andere tarieven.

    Internet

    • Je verbruik voor Travel & Surf wordt afgerond per KB.
  • Hoe kan ik mijn verbruik bekijken?

    Ben je in het buitenland en wil je jouw verbruik bekijken? Ga dan naar www.t-mobile.nl/roaming (let op: deze pagina werkt alleen in het buitenland) of naar 'Buitenland' in de My T-Mobile app. Zijn je MB’s op? Dan kun je in de EU beperkt verder internetten* of direct een aanvuller kopen. Reis je verder buiten de EU, dan kun je weer een Travel & Surf-pas kopen.

    * Dit betekent dat je een bepaald aantal MB's zonder extra kosten, maar op lagere snelheid kunt gebruiken. Hoeveel MB's dit zijn hangt af van je abonnement. Let op:
    - Basis Sim abonnementen kunnen in de EU niet op lage snelheid blijven internetten.
    - Heb je in Nederland Unlimited internet? Ook dan kun je in de EU niet op lage snelheid blijven internetten.

Voorwaarden Roam like Home

  • Voorwaarden Roam like Home

    Vanaf 13 juni 2017 worden er door T-Mobile in de EU geen extra roamingkosten meer in rekening gebracht en zijn de kosten gelijk aan het nationale tarief. Het uitgangspunt van de roaming regulering is om periodiek reizen te ondersteunen maar niet om permanent roaming mogelijk te maken. De Europese Commissie heeft daarom voorzorgsmaatregelen opgesteld voor mobiele operators om onredelijk gebruik te voorkomen. T-Mobile kan onredelijk gebruik vaststellen op basis van de verhouding tussen nationaal- en internationaal (roaming) aanwezigheid en verbruik. Het uitgangspunt is dat je meer tijd in Nederland moet besteden dan in het buitenland, of je de dienst(en) meer in Nederland moet gebruiken dan in het buitenland. In dit geval is er sprake van redelijk gebruik. Er is sprake van onredelijk gebruik van de dienst(en) als je gedurende een periode van minimaal vier maanden méér tijd buiten Nederland, maar in de EU doorbrengt en méér verbruik vertoont in de EU dan in Nederland. Elke dag waarop je je aanmeldt op het netwerk van T-Mobile in Nederland geldt als een dag in Nederland.

    Klachten?
    Heb je een klacht over een in rekening gebrachte toeslag? Dan kun je een klacht bij ons indienen.

    Voorwaarden Roam like at Home

Wij helpen je graag

We hebben al onze kennis hierboven voor je op een rijtje gezet. Toch geen antwoord kunnen vinden op je vraag? Dan zijn wij bereikbaar via onderstaande kanalen:

Community

Community

Ruim 280.000 leden

Vind het antwoord op al jouw vragen via de T-Mobile Community.

Ga naar de Community

Bellen

Persoonlijk contact

Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 20:00
za: 09:00 - 17:30
zo + feestdagen: gesloten

Bekijk telefoonnummers

Bellen

Persoonlijk contact

Klantenservice
06 - 2400 1200
Klant worden
0800 - 7123

Bekijk openingstijden
Email

E-mail

REACTIETIJD: MAX. 6 WERKDAGEN

Voor minder dringende vragen aan onze klantenservice.

Stuur een bericht