Veelgestelde vragen
Algemeen
-
Ik heb problemen met mijn verbinding. Hoe kan ik dit het snelst oplossen?
Wifi is in deze tijden ondenkbaar uit het huishouden. Mocht het niet goed werken, bekijk dan onze stap-voor-stap video en tips.
Geen signaal of slecht beeld op je TV? Kijk dan hoe je het zelf kunt oplossen.
Heb je geen of een slechte telefoonverbinding met je vast Bellen abonnement? Dat kan verschillende oorzaken hebben. Probeer deze tips uit om het probleem op te lossen.
-
Is er een storing bij T-Mobile Thuis?
Een onderbreking van je diensten kunnen we niet altijd voorkomen, dat doen we zoveel mogelijk ‘s nachts. Hebben we je niets verteld en ervaar je overdag een onderbreking van je diensten?
-
Wanneer komt mijn bestelling? Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Heb je een T-Mobile Thuis pakket besteld? En wil je weten wanneer je het zelf kan installeren? Of wil je opzoeken wanneer je afspraak met de monteur is? Je kunt de status van je bestelling volgen in My T-Mobile Thuis.
-
Mijn retourlabel doet het niet. Hoe stuur ik mijn apparatuur terug?
Lukt het niet om het retourlabel te downloaden? Of kun je het retourlabel niet printen? Geen probleem! Log in op My T-Mobile en bekijk wat je kunt doen. Hier staat alle informatie die je nodig hebt.
-
Waarom is mijn rekening hoger dan verwacht?
Is je rekening hoger of lager dan je verwacht? Dat kan verschillende redenen hebben.
TV
-
Kan ik Viaplay krijgen bij T-Mobile?
Viaplay is een premium streamingdienst die vanaf maart 2022 beschikbaar is in Nederland. Met Viaplay kijk je het complete Formule 1 seizoen, voetbal, darts en meer. Als je Viaplay bij T-Mobile afsluit, krijg je de eerste maand vijftig procent korting.
Goed om te weten: Viaplay is een aparte streamingdienst. Het is niet beschikbaar als zenderpakket.
-
Waar vind ik mijn TV-pincode?
Je TV-inloggegevens vind je terug door in te loggen op My T-Mobile Thuis. Bij T-Mobile Thuis ontvang je persoonlijke inloggegevens om je TV-diensten te kunnen registreren. Ben je je TV-pincode of klantnummer kwijt?
-
Mijn afstandsbediening doet het niet. Wat nu?
Werkt je afstandsbediening niet? Op deze pagina over de afstandsbedieningen van T-Mobile vind je een stappenplan met oplossingen.
-
Ik heb problemen met tv-kijken. Hoe los ik dat op?
Geen signaal of slecht beeld op je TV? Kijk dan hoe je het zelf kunt oplossen.
Problemen?
Wij helpen je graag
We zijn het beste bereikbaar tussen 12:00 en 17:00 uur.
Wij helpen je graag
Zakelijke klant? Stel hier je vraag aan T-Mobile Ondernemen.
We hebben al onze kennis hierboven voor je op een rijtje gezet. Toch geen antwoord kunnen vinden op je vraag? Dan zijn wij bereikbaar via onderstaande kanalen:
Regelen in My T-Mobile
100 Services,24/7 BeschikbaarVaste diensten (Thuis) Naar My T-Mobile Thuis
Mobiel abonnementen
Naar My T-Mobile
Community
ONS FORUM MET 300.000 LEDEN
Vaste diensten (Thuis)
Naar de Thuis-community
Mobiel abonnementen
Naar de Mobiel-community
Bellen
Persoonlijk contact
Vaste diensten (Thuis)
Bekijk telefoonnummers
Mobiel abonnementen
Bekijk telefoonnummers
Bellen voor Vaste diensten (Thuis)
Openingstijden
ma - za: 07:00 - 22:00
zo + feestdagen: 09:00 - 18:00
Bel 0800-0092
Bellen voor Mobiel abonnementen
Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 20:00
za: 09:00 - 17:30
zo + feestdagen: gesloten
Bel 06-2400 1200