• Ik heb een bestelling geplaatst voor een Thuis abonnement. Wordt mijn bestelling wel thuis bezorgd?

  Jazeker. De veiligheid van onze klanten, onze medewerkers en onze bezorgers staat voorop. Daarom worden de volgende maatregelen strikt nageleefd: De bezorgers houden afstand bij het afleveren van je bestelling.

  • Je ID-bewijs hoef je niet meer te overhandigen, graag neerleggen.
  • Er is geen handtekening nodig voor ontvangst, er wordt alleen nog getekend door de bezorger.

  Houd rekening met eventuele andere leveringstijden dan gebruikelijk. Door de maatregelen rond corona hebben de bezorgers van PostNL het drukker dan normaal. Lees hierover alvast meer op de website van PostNL en houd je mail in de gaten.

• Ik heb problemen met mijn de internet verbinding, wifi of TV. Hoe kan ik dit het snelst oplossen?

  Wifi is in deze tijden ondenkbaar uit het huishouden. Mocht het niet goed werken, bekijk onze stap-voor-stap video en tips hier.

  Geen signaal of slecht beeld op je TV? Kijk dan hier om het zelf snel op te lossen.

  Heb je geen of een slechte telefoonverbinding met je Vast Bellen abonnement? Dat kan verschillende oorzaken hebben. Probeer deze tips uit om het probleem op te lossen.

• Wanneer komt mijn bestelling? Waar kan ik mijn bestelling volgen?

  Heb je een T-Mobile Thuis pakket besteld en wil je weten wanneer je het zelf kan installeren? Of wil je opzoeken wanneer je afspraak met de monteur is? Je kunt de status van je bestelling volgen in My T-Mobile Thuis.

  Lees meer >

• Waarom is mijn rekening hoger dan ik verwacht?

  Is je rekening hoger of lager dan je verwacht? Dat kan verschillende redenen hebben.

  Lees meer over je rekening >

• Waar vind ik mijn TV-pincode?

  Bij T-Mobile Thuis ontvang je persoonlijke inloggegevens om je TV-diensten te kunnen registreren. Ben je je TV-pincode of klantnummer kwijt? 

  Zoek je TV-pincode op >

• Is er een storing?

  Een onderbreking van je diensten kunnen we niet altijd voorkomen, dat doen we zoveel mogelijk ‘s nachts. Hebben we je niets verteld en ervaar je overdag een onderbreking van je diensten? Haal dan het modem even van de stroom. Werkt dat niet?

  Lees meer over storing en onderhoud >

Snel naar

• Uitleg over My T-Mobile Thuis
• Zenderoverzicht
• Uitleg over je afstandsbediening
• Handleidingen en video's