Klantenservice Thuis

Algemeen

• Ik heb problemen met mijn verbinding. Hoe kan ik dit het snelst oplossen?

  Wifi is in deze tijden ondenkbaar uit het huishouden. Mocht het niet goed werken, bekijk dan onze stap-voor-stap video en tips.

  Geen signaal of slecht beeld op je TV? Kijk dan hoe je het zelf kunt oplossen.

  Heb je geen of een slechte telefoonverbinding met je vast Bellen abonnement? Dat kan verschillende oorzaken hebben. Probeer deze tips uit om het probleem op te lossen.

• Is er een storing bij T-Mobile Thuis?

  Een onderbreking van je diensten kunnen we niet altijd voorkomen, dat doen we zoveel mogelijk ‘s nachts. Hebben we je niets verteld en ervaar je overdag een onderbreking van je diensten?

  Bekijk of er een storing is bij T-Mobile Thuis >

• Wanneer komt mijn bestelling? Waar kan ik mijn bestelling volgen?

  Heb je een T-Mobile Thuis pakket besteld? En wil je weten wanneer je het zelf kan installeren? Of wil je opzoeken wanneer je afspraak met de monteur is? Je kunt de status van je bestelling volgen in My T-Mobile Thuis.

  Volg je bestelling >

• Mijn retourlabel doet het niet. Hoe stuur ik mijn apparatuur terug?

  Lukt het niet om het retourlabel in My T-Mobile Thuis te downloaden? Dan kun je je apparatuur ook terugsturen door je gegevens in een (oude) doos mee te sturen en het adres op te schrijven. Volg daarvoor deze vier stappen:

  1. Plaats de apparatuur in een eigen doos, zoals een schoenendoos.

  2. Schrijf op een papiertje de volgende gegevens op:

  • Adres
  • Huisnummer
  • Postcode
  • Retournummer

  Het retournummer vind je in een e-mail die je eerder van ons ontvangen hebt. Zet het retournummer ook aan de buitenkant van de doos.

  Plaats het briefje met je gegevens in de doos met apparatuur. Zo weten we dat het pakket van jou is.

  Heb je a) de nodige apparatuur en b) het briefje met je gegevens in de doos gestopt? Dan is de inhoud compleet. Plak de doos goed dicht.

  3. Schrijf het adres van T-Mobile Thuis èn het retournummer op de buitenkant van de doos:

  T-Mobile Thuis
  Antwoordnummer 15021
  1117 ZZ SCHIPHOL

  Postzegels zijn niet nodig, het is een gratis antwoordnummer.

  Stuur de doos met de nodige apparatuur en je gegevens op naar:

  4. Lever het pakket in bij een PostNL locatie bij je in de buurt.
  Op de website van PostNL kun je zoeken naar de meest dichtsbijzijnde locatie. Je ontvangt van ons een bevestiging als we je apparatuur hebben ontvangen.

  Let op: Bewaar het verzendbewijs totdat we je een bevestiging hebben gestuurd.

• Waarom is mijn rekening hoger dan verwacht?

  Is je rekening hoger of lager dan je verwacht? Dat kan verschillende redenen hebben.

  Lees meer over je rekening >