Gegevens wijzigen

Terug

Via je My T-Mobile account kun je veel gegevens aanpassen, zoals je adres, je e-mailadres, gebruikersnaam en wachtwoord, en je betaalgegevens. Log direct in

 

Naamswijziging

Een wijziging van maximaal twee letters in je achternaam, kun je telefonisch doorgeven. In zo'n geval gaat het namelijk meestal om een typfout. Een grotere aanpassing in je achternaam, of voorletters, het tussenvoegsel, je geboortedatum of geslacht kun je schriftelijk aan ons doorgeven, of in de T-Mobile Shop. 

 

  • Hiervoor is een kopie of scan van je legitimatiebewijs nodig, waarop te zien is dat de gevraagde wijziging correct is. 
  • Bij het aanpassen van je achternaam na een huwelijk is een kopie van de trouwakte nodig. Na een scheiding is een kopie van je legitimatiebewijs voldoende.Als de gewenste gegevens niet overeenkomen met die op het legitimatiebewijs (of de trouwakte), voeren wij de wijziging niet door.

 

Je kunt het schriftelijke verzoek indienen per fax (06 1409 8972) of per post (T-Mobile Klantenservice BV, t.a.v. Mutaties, Postbus 16272, 2500 BG, Den Haag).Let op! Vermeld in je verzoek altijd je mobiele nummer en/of klantnummer.

Zakelijk
Voor het aanpassen van de bedrijfsnaam of bedrijfsvorm, kun je contact met ons opnemen. De bedrijfsnaam moet wel overeenkomen met de registratie bij de Kamer van Koophandel. Wil je een abonnement (laten) overnemen, dan kun je een aanvraag voor Contractovername doen.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Je kunt gemakkelijk zelf je adres of e-mailadres wijzigen via My T-Mobile , bijvoorbeeld als je gaat verhuizen. Wil je alleen je facturen op een ander adres ontvangen? Neem dan contact met ons op. We kunnen geen facturen of brieven naar een adres in het buitenland sturen. Daarom kun je alleen een Nederlands adres opgeven. Wil je je maandelijkse facturen inclusief specificatie blijven bekijken? Daarvoor kun je inloggen op je My T-Mobile account. Hier kun je ook instellen dat we geen facturen meer per post versturen.

Let op: Ben je langer dan 4 maanden in het buitenland? Dan is het vaak goedkoper om een buitenlandse simkaart aan te schaffen. Vanwege de nieuwe roaming regels mogen we in bepaalde situaties een toeslag berekenen op je verbruikte MB's.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Ben je je gebruikersnaam of wachtwoord kwijt of vergeten? Vraag deze dan opnieuw aan voor My T-Mobile of My T-Mobile Thuis.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Bij ons kun je veel telefoonzaken zelf regelen, zonder dat je daarvoor contact hoeft op te nemen. Bekijk het overzicht van de zaken die je zelf kunt regelen.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Je kunt je gebruikersnaam en/of wachtwoord zelf eenvoudig wijzigen op My T-Mobile. Een My T-Mobile wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 karakters, en moet zowel letters als cijfers bevatten.

Ben je jouw inloggegevens vergeten? Dan kun je deze eenvoudig opvragen of kijk hier voor T-Mobile Thuis.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Met de My T-Mobile App heb je via je mobiele telefoon toegang tot jouw informatie en nog veel meer. Je meldt je eenmalig aan met je My T-Mobile inloggegevens en kunt daarna naar keuze een pincode instellen voor een snelle toegang.

Je kunt de My T-Mobile App gratis downloaden voor Android en iOS.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Wil je je telefoonnummer wijzigen, neem dan contact met ons op om een ander telefoonnummer aan te vragen. Of gaat je vraag over nummerbehoud?

Goed om te weten

  • Voicemailberichten van het oude nummer komen te vervallen.
  • Facturen van het oude nummer zijn niet meer te zien via My T-Mobile.
  • De kosten worden verrekend op de factuur. Bij PrePaid worden de kosten van het tegoed gehaald.
  • Je houdt je eigen simkaart.
Voorkeurnummers
Je kunt standaard kiezen uit een aantal telefoonnummers. Daarnaast kunnen klanten met een abonnement ook kiezen voor een voorkeursnummer, dat er net wat mooier uitziet. PrePaid klanten kunnen alleen een standaard nummer kiezen.

Standaard nummer
€ 20,34 (incl. btw)
Willekeurig gekozen nummer

Bronzen nummer
€ 114,39 (incl. btw)
06XX XX ABCD

Zilveren nummer
€ 228,77 (incl. btw)
06XX AB C0 C0

Gouden nummer
€ 457,26 (incl. btw)
06XX AB 0000
06XX A00 B00
06XX AB AB AB
  • ABCD zijn opeenvolgende getallen
  • XX zijn willekeurige getallen
Voorbeelden:
  • Bronzen nummer: 06 2838 5433, 06 4824 2468, 06 4894 4567
  • Zilveren nummer: 06 1435 9090, 06 4137 9090, 06 1439 2020
  • Gouden nummer: 06 1850 0800, 06 1851 5151, 06 1851 0000


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

My T-Mobile is een gratis en persoonlijk internetplatform voor T-Mobile klanten. Hier kun je je abonnement of PrePaid-aansluiting beheren. Je kunt je eenvoudig aanmelden voor My T-Mobile op onze website.

Heb je T-Mobile Thuis? Kijk dan eens op My T-Mobile Thuis.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

In My T-Mobile wijzig je gemakkelijk zelf je rekeningnummer. Wil je een buitenlands rekeningnummer opgeven? Neem dan contact op met ons op.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

In My T-Mobile wijzig je gemakkelijk zelf je rekeningnummer. Wil je een buitenlands rekeningnummer opgeven? Neem dan contact op met ons op.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Je kunt je betalingsmethode via My T-Mobile aanpassen. Heb je een openstaande rekening? Dan kun je deze direct betalen op onze website via iDEAL. Eventuele blokkades verwijderen we binnen een uur na ontvangst van de betaling.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

In My T-Mobile wijzig je gemakkelijk zelf je rekeningnummer.  Wil je een buitenlands rekeningnummer opgeven? Neem dan contact met ons op.

Het is niet mogelijk om de datum waarop T-Mobile incasseert aan te passen. Sommige situaties vragen echter om een uitzondering, neem in dat geval contact met ons op.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Heb je (vermoedelijk) een datalek ontdekt? Meld dit dan aan ons. Dit kan je doen door een mail te sturen naar datalek@t-mobile.nl.  

Als je een zwakke plek in een van onze systemen hebt gevonden, dan horen wij dit graag zodat we zo snel mogelijk maatregelen kunnen treffen. 

Lees voor meer informatie ons responsible disclosure proces. If you discover a (possible) vulnerability, we would like to know about it so we can take steps to address it as quickly as possible. Please refer to our responsible disclosure process.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

We vinden het erg belangrijk om netjes met persoonsgegevens om te gaan. In het privacy statement kun je lezen wat T-Mobile doet om jouw persoonsgegevens te beschermen. Wil je weten welke gegevens we van jou hebben? Waarom we die gegevens nodig hebben? Hoe lang we die gegevens bewaren? Of hoe je je persoonsgegevens zelf aanpast of verwijdert? De antwoorden op deze vragen vind je in het privacy statement en op onze privacy pagina.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Wil je jouw My T-Mobile of T-Mobile Beheer account verwijderen? Neem dan contact met ons op als je particuliere klant of zakelijke klant bent.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Word je ongewenst gebeld door commerciële bedrijven? Registreer dan je nummer op bel-me-niet.

Als je ongewenst wordt gebeld door een persoon, kunnen we de overlast voor je onderzoeken. Vul daarvoor het onderzoeksformulier op My T-Mobile in, of (voor T-Mobile Thuis klanten) het papieren formulier.

Tip: tegenwoordig kun je met de meeste smartphones telefoonnummers blokkeren. Ook zijn er apps waarmee je bepaalde nummers kunt blokkeren. Voor meer informatie, bekijk de handleiding van je toestel of kijk in de appstore van je toestel.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Ben je klant met een mobiel abonnement bij T-Mobile? Nadat je een wachtwoord hebt ingesteld bij jouw gegevens, geven onze medewerkers alleen nog maar informatie over jouw contract aan personen die het wachtwoord kunnen noemen. Dit is een ander wachtwoord dan voor My T-Mobile.

Je kunt dan een (nieuw) wachtwoord als volgt aanvragen:

  • door een brief te sturen naar T-Mobile Klantenservice BV, Postbus 16272, 2500 BG Den Haag
  • of door binnen te lopen in een T-Mobile Shop
Vermeld bij je aanvraag je naam, volledige adres, mobiele nummer en het gewenste wachtwoord. 

Let op! Het wachtwoord moet aan de volgende 3 voorwaarden voldoen:
  1. het wachtwoord is maximaal 12 tekens lang
  2. het wachtwoord mag geen getallen bevatten
  3. het wachtwoord mag niet 'ja', 'nee' of 'geen' zijn 
Vergeet niet bij je aanvraag een kopie legitimatiebewijs mee te sturen. Op deze kopie mag je je burgerservicenummer (BSN) en pasfoto onleesbaar maken.


Ben je hiermee geholpen?

👍 Bedankt, dat vinden wij fijn om te horen!

We doen ons best om altijd de beste service te verlenen

Terug

Waarmee kunnen we je helpen?

Terug
Community

Community

ONS FORUM MET 280.000 lEDEN

Vaste diensten (Thuis)
Naar de Thuis-community

Mobiel abonnementen
Naar de Mobiel-community

facebook-messenger

Facebook

Chatten via Facebook

Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 21:00
za: 09:00 - 17:30
feestdagen: gesloten

Naar Facebook Messenger
Twitter

Twitter

Openbaar en in DM

Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 21:00
za: 09:00 - 17:30
feestdagen: gesloten

Naar Twitter

Bellen

Persoonlijk contact

Vaste diensten (Thuis)
Bekijk telefoonnummers

Mobiel abonnementen
Bekijk telefoonnummers

Bellen voor Vaste diensten (Thuis)

Openingstijden
ma - za: 07:00 - 22:00
zo + feestdagen: 09:00 - 18:00

Bel 0800-0092

Bellen voor Mobiel abonnementen

Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 20:00
za: 09:00 - 17:30
zo + feestdagen: gesloten

Bel 06-2400 1200

My T-Mobile

Regelen in My T-Mobile

100 Services,24/7 Beschikbaar

Vaste diensten (Thuis) Naar My T-Mobile Thuis

Mobiel abonnementen
Naar My T-Mobile

T-Mobile Shop

T-Mobile Shop

VRAAG HET DE SHOPMEDEWERKER

Altijd een T-Mobile Shop in de buurt.

Vind jouw shop

Zelf regelen of contact opnemen?

Je kunt al heel veel zaken zelf regelen via My T-Mobile en de My T-Mobile app. Het enige wat je nodig hebt is een My T-Mobile account. Natuurlijk zijn er ook situaties waarvoor je een Klantenservice medewerker nodig hebt. Onderaan deze pagina vind je verschillende mogelijkheden om contact met ons op te nemen.

Altijd en overal je verbruik checken

Je bundels gemakkelijk aanpassen

Facturen tot zes maanden terug bekijken

Overige features

  • In het buitenland een Travel & Surf-pas kopen, waarmee je kunt mobiel internetten.
  • Toegang tot Toestelhulp, voor vragen over je toestel.
  • Je abonnement maandelijks bijstellen of je GB/MB's direct aanvullen.

Wij helpen je graag

We hebben al onze kennis hierboven voor je op een rijtje gezet. Toch geen antwoord kunnen vinden op je vraag? Dan zijn wij bereikbaar via onderstaande kanalen:

Bellen

Persoonlijk contact

Vaste diensten (Thuis)
Bekijk telefoonnummers

Mobiel abonnementen
Bekijk telefoonnummers

Bellen voor Vaste diensten (Thuis)

Openingstijden
ma - za: 07:00 - 22:00
zo + feestdagen: 09:00 - 18:00

Bel 0800-0092

Bellen voor Mobiel abonnementen

Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 20:00
za: 09:00 - 17:30
zo + feestdagen: gesloten

Bel 06-2400 1200

Community

Community

ONS FORUM MET 280.000 lEDEN

Vaste diensten (Thuis)
Naar de Thuis-community

Mobiel abonnementen
Naar de Mobiel-community