Geen internet T-Mobile Thuis

• Tip 1: Nieuwe klant? Check je installatiedatum

  Ben je een nieuwe klant en heb je gekozen voor Standaard (DSL) Internet? De T-Mobile Thuis diensten zijn pas beschikbaar vanaf de installatiedatum. Bekijk heel eenvoudig wat jouw installatiedatum is in My T-Mobile Thuis. Je vindt de installatiedatum ook in de brief bij het Installatiepakket. Of in de e-mail die je van ons ontvangen hebt.

  Het T-Mobile Thuis Installatiepakket wordt op zijn laatst 2 dagen voor de installatiedatum door PostNL bij je thuis bezorgd. Het is dus mogelijk dat jij een aantal dagen moet wachten totdat het internet bij jou thuis werkt.

• Tip 2: Is er een storing? Ga naar onze Community of My T-Mobile Thuis

  Wil je weten of er een storing aan de gang is? Controleer dan zowel onze Community als My T-Mobile Thuis.

  Grote storingen
  Is er een grote storing aan de gang? Dan proberen we dit zo snel mogelijk op te lossen en te melden op onze Community.

  Lokale storingen
  Als er een storing bekend is in jouw postcodegebied melden we dat op de 'Actuele storingen' pagina in My T-Mobile Thuis.

  Is er geen storing bekend? Ga dan verder met de onderstaande stappen.

• Tip 3: Haal je modem van de stroom

  De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten. Dit zijn onze modems:

  Zyxel modem

  

  Huawei modem

  

  Draytek 2132 modem

  

  Draytek 2130 modem

  

  Zet je modem uit- en aan in deze volgorde:

  

  Stap 1

  Haal de stekker uit het stopcontact

  

  Stap 2

  Wacht minimaal 10 seconden

  

  Stap 3

  Doe de stekker terug in het stopcontact

  

  Stap 4

  Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!

  Modem en Media Converter aan- en uitzetten
  Heb je een Huawei modem of een Zyxel modem? Dan heb je misschien één van deze twee Media Converters in huis:

  Media Converter

  

  Optical Network Terminal

  

   

  Let op: Niet iedereen heeft een Media Converter. Controleer dus of je er een hebt. Ze zijn meestal rechtstreeks aangesloten op het glasvezelkastje en vind je vaak in de meterkast.

  Heb je een Media Converter? Zet het modem dan uit- en aan in deze volgorde:

  

  Stap 1

  Haal het modem en Media Converter van de stroom af

  

  Stap 2

  Wacht 10 seconden

  

  Stap 3

  Sluit eerst alleen de Media Converter weer aan

  

  Stap 4

  Wacht 30 seconden

  

  Stap 5

  Sluit nu het modem weer aan. Wacht tot je modem is opgestart. Klaar!

• Tip 4: Beste plek en afstelling van je modem

  De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Bijvoorbeeld de afstand tot het modem, een blokkade (door muren) of de richting van de antennes van je modem. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Lees onze tips en kijk wat voor jou geldt!

  

  Verklein de afstand

  Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem op de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

  

  Zorg voor een goede plek

  Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.

  

  Hef Wifi-blokkades op

  De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.

  

  Antennes aandraaien en richten

  Heeft je modem antennes?

  1. Controleer of de antennes goed vast zijn gedraaid. 
  2. Richt de antennes in de goede richting. Bekijk onderstaande afbeeldingen om de beste positie van de antennes te bepalen.

   

  

  Recht omhoog

  Beste bereik op dezelfde verdieping

  

  Schuin omhoog

  Beste bereik op boven- en benedenverdieping

• Tip 5: Heb je een Huawei modem? Pas de frequentie van je modem aan

  De meeste apparaten en modems zitten op dezelfde frequentie, namelijk 2.4 GHz. Het kan dus helpen om naar frequentie 5 GHz te wisselen. Dit heeft voor- en nadelen.

  

  Huawei modem

  Deze tip geldt alleen voor Huawei modems.

  

  Voordeel 2.4 GHz

  • Groter bereik
  • Ondersteund door alle apparaten

  

  Voordeel 5 GHz

  • Geen storing van andere apparatuur
  • Minder drukke frequentie

  Stap 1
  Ga naar de Wifi-optie op je apparaat

  Stap 2
  In de beschikbare draadloze netwerken zie je twee opties die beginnen met TMNL-XXX. Kies het netwerk dat eindigt op '5G'.

  

  Stap 3
  Selecteer 'Verbinden'

  Stap 4
  Voer nu de beveiligingscode in. Deze vind je achterop je modem.

  

  Stap 5
  Selecteer nu 'OK' of 'Verbinden'

• Tip 6: Pas het Wifi-kanaal van je modem aan

  Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal slechter is.

  Wifi-kanaal scan

  In Nederland kun je kiezen uit 13 kanalen. Controleer daarom eerst welk kanaal het minst druk is. Hiervoor kun je gebruikmaken van Wifi analyzer apps op je smartphone of tablet. Deze apps laten je zien welke kanalen in de buurt van je modem druk bezet zijn. En welke je eventueel een beter Wifi-bereik kunnen bieden.

  • Download de scan voor Android
  • Voor Apple zijn er diverse apps te vinden in de App Store met dezelfde functionaliteit. Gebruik hiervoor de zoekterm 'Wifi analyzer' 

   Tip: Gebruik de app in de avond, dit is de drukste periode.

  Pas het Wifi-kanaal aan

  Als je weet welk kanaal het beste bij jou thuis past, kun je je Wifi-kanaal aanpassen. Het Wifi-kanaal aanpassen kun je heel eenvoudig zelf in My T-Mobile Thuis regelen. Klik hieronder om direct naar de juiste pagina te gaan.

  Naar My T-Mobile Thuis

  Inloggen op het modem om je Wifi-kanaal aan te passen kan ook. Klik hieronder op de handleiding voor het modem dat jij thuis hebt.

  Huawei modem

  

  Huawei - Kanaal aanpassen

  Draytek 2132 modem

  

  Draytek 2132 - Kanaal aanpassen

  Draytek 2130 modem

  

  Draytek 2130 - Kanaal aanpassen

  Heb je een Zyxel modem? Dan kiest het modem zelf het beste kanaal voor je uit. Daar hoef je niks voor te doen. Heb je het handmatig ingesteld? Vind hier verdere uitleg over het aanpassen van je Wifi-kanaal als je een Zyxel modem hebt.

  Tip! Probeer het nieuwe kanaal in de avond uit. Dit is de drukste periode. Test gedurende enkele uren.

  Heb je nog vragen hierover? Stel deze op onze Community.

• Tip 7: Kom je er niet uit? Neem contact met ons op

  

  Hulp op afstand

  Neem contact op met onze Klantenservice. Zelfs op afstand kunnen we al een hoop voor je oplossen.

  

  Stel je vraag aan de Community

  Heb je nog een vraag? De experts op onze Community helpen je aan een oplossing.

  

  Tip: Vraag Wifi Plus aan

  Een haperende verbinding of plekken in huis zonder Wifi-bereik? Dan is Wifi Plus het antwoord. Met slimme Wifi-punten vergroot en versterk je het Wifi-bereik.

Lees ook

• Geen bedraad internet
• Geen of slechte TV-verbinding
• Handleidingen T-Mobile Thuis
• Wifinaam veranderen
• Trage wifi