Slechte Wifi
Heb je last van slechte Wifi-verbinding in huis? Dat kan verschillende redenen hebben. Bekijk de stap-voor-stap video hiernaast om het op te lossen. Of lees verder op deze pagina voor tips.
Slechte Wifi-verbinding
Heb je een slechte Wifi-verbinding? Dit kan bijvoorbeeld liggen aan de plek van je modem in huis. Lees hier de tips voor het versterken van je Wifi-bereik.
Oplossing meest voorkomend probleem
De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit- en aan te zetten. Hierdoor zoekt je modem opnieuw naar de op dat moment beste instellingen voor jouw Wifi. Zie hieronder bij tip 2 hoe je dat het best kunt doen.
Tips bij slechte Wifi
Veel Wifi-problemen kun je zelf oplossen. Daarom hebben wij de meest voorkomende oplossingen voor je op een rij gezet. Heb je ze allemaal geprobeerd en kom je er niet uit? Wij helpen je graag verder (zie tip 7 hieronder).
-
Tip 1: Is er een storing? Ga naar onze Community en My T-Mobile Thuis
Wil je weten of er een storing aan de gang is? Controleer dan zowel onze Community als My T-Mobile Thuis.
Grote storingen
Wanneer er een grote storing aan de gang is proberen we dit zo snel mogelijk op te lossen en te melden op onze Community.Lokale storingen
Als er een storing bekend is in jouw postcodegebied melden we dat op de 'Actuele storingen' pagina in My T-Mobile Thuis.Is er geen storing bekend? Ga dan verder met de onderstaande stappen.
-
Tip 2: Haal je modem van de stroom
De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten.
Stap 1
Haal de stekker uit het stopcontact
Stap 2
Wacht minimaal 10 seconden
Stap 3
Doe de stekker terug in het stopcontact
Stap 4
Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!
Heb je een Huawei modem of een Zyxel modem in combinatie met een Media Converter? Dan kan het helpen om ook de Media Converter van de stroom te halen.
Stap 1
Haal de UTP-kabel uit de Media Converter en haal 'm dan ongeveer 10 seconden van de stroom.
Stap 2
Sluit de kabel weer aan de stroom en wacht tot de Media Converter is opgestart
Stap 3
Verbind je modem weer met de Media Converter met de UTP-kabel
-
Tip 3: Beste plek en afstelling van je modem
De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Bijvoorbeeld de afstand tot het modem, een blokkade (door muren) of de richting van de antennes van je modem. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Lees onze tips en kijk wat voor jou van toepassing is!
Verklein de afstand
Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem op de plek waar je Wifi het meest gebruikt.
Zorg voor een goede plek
Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.
Hef Wifi-blokkades op
De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.
Antennes aandraaien en richten
Heeft je modem antennes?
- Controleer of de antennes goed vast zijn gedraaid.
- Richt de antennes in de goede richting. Bekijk onderstaande afbeeldingen om de beste positie van de antennes te bepalen.
Recht omhoog
Beste bereik op dezelfde verdieping
Schuin omhoog
Beste bereik op boven- en benedenverdieping
-
Tip 4: Heb je een Huawei modem? Pas de frequentie van je modem aan
De meeste apparaten en modems zitten op dezelfde frequentie, namelijk 2.4 GHz. Het kan dus helpen om naar frequentie 5 GHz te wisselen. Dit heeft voor- en nadelen.
5 GHz
- Geen storing van andere apparatuur
- Minder drukke frequentie
2.4 GHz
- Groter bereik
- Ondersteund door alle apparaten
Stap 1
Ga naar de Wifi-optie op je apparaat
Stap 2
In de beschikbare draadloze netwerken zie je twee opties die beginnen met TMNL-XXX. Kies het netwerk dat eindigt op '5G'.
Stap 3
Selecteer 'Verbinden'
Stap 4
Voer nu de beveiligingscode in. Deze vind je achterop je modem.
Stap 5
Selecteer nu 'OK' of 'Verbinden'
-
Tip 5: Pas het Wifi-kanaal van je modem aan
Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal wordt verstoord.
Wifi-kanaal scan
In Nederland kun je kiezen uit 13 kanalen. Controleer daarom eerst welk kanaal het minst druk is. Hiervoor kun je gebruikmaken van Wifi analyze apps op je smartphone of tablet. Deze apps laten je zien welke kanalen in de buurt van je modem druk bezet zijn en welke je eventueel een beter Wifi-bereik kunnen bieden.
- Voor Android klik hier
- Voor Apple zijn er diverse apps te vinden in de App Store met dezelfde functionaliteit. Gebruik hiervoor de zoekterm 'Wifi analyzer'
Tip: Gebruik de app in de avond, dit is de drukste periode.
Pas het Wifi-kanaal aan
Als je weet welk kanaal het beste bij jou thuis past, kun je je Wifi-kanaal aanpassen. Het Wifi-kanaal aanpassen kun je heel eenvoudig zelf in My T-Mobile Thuis regelen. Klik hieronder om direct naar de juiste pagina te gaan.
Inloggen op het modem om je Wifi-kanaal aan te passen kan ook, klik hieronder op de handleiding voor het modem dat jij thuis hebt.
Draytek 2130 - Kanaal aanpassen
Draytek 2132 - Kanaal aanpassen
Tip! Probeer het nieuwe kanaal in de avond uit. Dit is de drukste periode. Test gedurende enkele uren.
Heb je nog vragen hierover? Stel deze op onze Community.
-
Tip 6: Test je internetsnelheid
Heb je de bovenstaande stappen uitgevoerd? Test dan met onze speedtest of de snelheid van je Wifi is verbeterd.
- Zorg ervoor dat er geen andere apparaten verbonden zijn met het internet
- Controleer of je verbonden bent met je Wifi
- Test niet met oude apparaten. Deze ondersteunen vaak geen hoge internetsnelheden.
-
Tip 7: Kom je er niet uit? Maak gebruik van onze Wifi-Service
Hulp op afstand
Neem contact op met onze Klantenservice. Zelfs op afstand kunnen we al een hoop voor je oplossen.
Wifi-Service
Lukt het op afstand niet? Dan sturen we een monteur jouw kant op om een Wifi-check te doen.
Gratis Wifi-versterker
Als tijdens de Wifi-check blijkt dat het bereik niet voldoende is verbeterd, dan installeert de monteur ter plekke een Wifi-versterker voor je.
Gebruik de Wifi-Service en bel onze Klantenservice via 0800-0092 (gratis).
Veelgestelde vragen op onze Community
Help, mijn Wifi valt weg!
Dit topic is hèt hulpmiddel om bij jou thuis de Wifi supersnel en stabiel te krijgen! Lees meer
Wij helpen je graag
We hebben al onze kennis hierboven voor je op een rijtje gezet. Toch geen antwoord kunnen vinden op je vraag? Dan zijn wij bereikbaar via onderstaande kanalen:
Community
ONS FORUM MET 280.000 lEDEN
Vaste diensten (Thuis)
Naar de Thuis-community
Mobiel abonnementen
Naar de Mobiel-community
Bellen
Persoonlijk contact
Vaste diensten (Thuis)
Bekijk telefoonnummers
Mobiel abonnementen
Bekijk telefoonnummers
Bellen voor
Vaste diensten (Thuis)
Openingstijden
ma - za: 07:00 - 22:00
zo + feestdagen: 09:00 - 18:00
Bel 0800-0092
Bellen voor
Mobiel abonnementen
Openingstijden
ma - vr: 08:00 - 20:00
za: 09:00 - 17:30
zo + feestdagen: gesloten
Bel 06-2400 1200
Mailen
REACTIETIJD: MAX. 6 WERKDAGEN
Vaste diensten (Thuis)
Stuur een mail
Mobiele abonnementen
Stuur een mail