Slechte Wifi-verbinding

Stap 1: Controleer op algemene storingen

Bij slechte, langzame of wegvallende Wifi of internet controleer je als eerste of er een algemene storing bekend is. Ga daarvoor naar de storingenpagina op de Community. Daar melden wij het meteen als er een algemene storing bekend is bij T-Mobile Thuis. 

Is er een algemene storing bekend in jouw buurt? Maak een keuze:

Helemaal geen Wifi of internet

Problemen met bekabeld internet

Andere vraag

Er is een algemene storing bekend

Stap 2: Controleer op lokale storing

Is er geen algemene storing, maar heb je wel last van wifi-problemen? Controleer dan of er een lokale storing is. Ga daarvoor naar de 'Actuele storingen' pagina door in te loggen in My T-Mobile Thuis. 

Is er een lokale storing bekend in jouw buurt? Maak een keuze:

Er is een lokale storing bekend

Kies een modem

Is er geen storing, maar heb je wel problemen met je internet- of wifi-verbinding? Voor het bieden van oplossingen, hebben we eerst informatie nodig over je modem.

Welk modem heb je in huis? Maak een keuze uit de vier afbeeldingen om verder geholpen te worden:
Klik hier voor informatie over het vinden van je modem

Glasvezel of Standaard Internet (DSL)

Welk type internet heb je? Maak een keuze zodat we je de juiste oplossing kunnen bieden:

Weet je het niet? Klik hier

Glasvezel of Standaard Internet (DSL)

Welk type internet heb je? Maak een keuze zodat we je de juiste oplossing kunnen bieden:

Weet je het niet? Klik hier

Wifi Plus

Voor het bieden van de juiste oplossing willen we graag weten of er een bekabeld verbonden Wifi-punt in huis is.

Afbeelding van een Wifi-punt

Heb je een bekabeld aangeloten Wifi-punt in huis?

Wifi Plus

Voor het bieden van de juiste oplossing willen we graag weten of er een bekabeld verbonden Wifi-punt in huis is.

Afbeelding van een Wifi-punt

Heb je een bekabeld aangeloten Wifi-punt in huis?

Stap 3: Modem uit- en aanzetten

De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten. Zet je modem uit- en aan in deze volgorde:

Stap 1

Haal de stekker uit het stopcontact

Stap 2

Wacht minimaal 10 seconden

Stap 3

Doe de stekker terug in het stopcontact

Stap 4

Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!

 

Heeft deze stap je geholpen?

Stap 3: Modem & Media Converter uit- en aanzetten

De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem en Media Converter uit en aan te zetten.

Bij een Zyxel modem en Glasvezel internet heb je één van deze twee Media Converters in huis:

Media Converter

Optical Network Terminal

 

Je Media Converter is met een kabel verbonden aan je modem. Zet je modem en Media Converter uit en aan in deze volgorde:

Stap 1

Haal het modem en Media Converter van de stroom af

Stap 2

Wacht 10 seconden

Stap 3

Sluit eerst alleen de Media Converter weer aan

Stap 4

Wacht 30 seconden

Stap 5

Sluit nu het modem weer aan. Wacht tot je modem is opgestart. Klaar!

Heeft deze stap je geholpen?

Wifi Plus

Voor het bieden van de juiste oplossing willen we graag weten of er een bekabeld verbonden Wifi-punt in huis is.

Afbeelding van een Wifi-punt

Heb je een bekabeld aangeloten Wifi-punt in huis?

Wifi Plus

Voor het bieden van de juiste oplossing willen we graag weten of er een bekabeld verbonden Wifi-punt in huis is.

Afbeelding van een Wifi-punt

Heb je een bekabeld aangeloten Wifi-punt in huis?

Bekabeld verbonden Wifi-punt

Stap 3: Modem uit- en aanzetten

De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten. Zet je modem uit- en aan in deze volgorde:

Stap 1

Haal de stekker uit het stopcontact

Stap 2

Wacht minimaal 10 seconden

Stap 3

Doe de stekker terug in het stopcontact

Stap 4

Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!

 

Heeft deze stap je geholpen?

Bekabeld verbonden Wifi-punt

Stap 3: Modem uit- en aanzetten

De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten. Zet je modem uit- en aan in deze volgorde:

Stap 1

Haal de stekker uit het stopcontact

Stap 2

Wacht minimaal 10 seconden

Stap 3

Doe de stekker terug in het stopcontact

Stap 4

Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!

 

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 4: Zet modem op andere plek.

De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Volg op wat voor jou van toepassing is:

Verklein de afstand

Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem dichtbij de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

Let op muren en meubels

Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.

Verplaats stoorzenders

De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 4: Zet modem op andere plek.

De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Volg op wat voor jou van toepassing is:

Verklein de afstand

Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem dichtbij de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

Let op muren en meubels

Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.

Verplaats stoorzenders

De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.

Heeft deze stap je geholpen?

Bekabeld verbonden Wifi-punt

Stap 3: Modem uit- en aanzetten

De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten. Zet je modem uit- en aan in deze volgorde:

Stap 1

Haal de stekker uit het stopcontact

Stap 2

Wacht minimaal 10 seconden

Stap 3

Doe de stekker terug in het stopcontact

Stap 4

Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!

 

Heeft deze stap je geholpen?

Bekabeld verbonden Wifi-punt problemen

Stap 3: Modem & Media Converter uit- en aanzetten

De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem en Media Converter uit en aan te zetten.

Bij een Huawei modem en Glasvezel internet heb je één van deze twee Media Converters in huis:

Media Converter

Optical Network Terminal

 

Je Media Converter is met een kabel verbonden aan je modem. Zet je modem en Media Converter uit en aan in deze volgorde:

Stap 1

Haal het modem en Media Converter van de stroom af

Stap 2

Wacht 10 seconden

Stap 3

Sluit eerst alleen de Media Converter weer aan

Stap 4

Wacht 30 seconden

Stap 5

Sluit nu het modem weer aan. Wacht tot je modem is opgestart. Klaar!

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 4: Verplaats je modem of draai aan de antennes

De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Volg op wat voor jou van toepassing is:

Verklein de afstand

Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem op de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

Zorg voor een goede plek

Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.

Vermijd stoorzenders

De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.

Antennes aandraaien en richten

Heeft je modem antennes?

1. Controleer of de antennes goed vast zijn gedraaid. 
2. Richt de antennes in de goede richting. Bekijk onderstaande afbeeldingen om de beste positie van de antennes te bepalen.

 

Recht omhoog

Beste bereik op dezelfde verdieping

Schuin omhoog

Beste bereik op boven- en benedenverdieping

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 4: Verplaats je modem of draai aan de antennes

De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Volg op wat voor jou van toepassing is:

Verklein de afstand

Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem op de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

Zorg voor een goede plek

Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.

Vermijd stoorzenders

De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.

Antennes aandraaien en richten

Heeft je modem antennes?

1. Controleer of de antennes goed vast zijn gedraaid. 
2. Richt de antennes in de goede richting. Bekijk onderstaande afbeeldingen om de beste positie van de antennes te bepalen.

 

Recht omhoog

Beste bereik op dezelfde verdieping

Schuin omhoog

Beste bereik op boven- en benedenverdieping

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 4: Modem op automatische stand controleren

Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal wordt verstoord.

Een Zyxel modem kiest zelf het beste kanaal voor je uit. Daar hoef je niks voor te doen. Zorg dus dat je modem op de automatische stand staat.

Heb je eerder het Wifi-kanaal van je modem aangepast?

Mijn probleem is opgelost

Stap 5: Modem op automatische stand

Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal wordt verstoord.

Een Zyxel modem kiest zelf het beste kanaal voor je uit. Daar hoef je niks voor te doen. Zorg dus dat je modem op de automatische stand staat.

Heb je eerder het Wifi-kanaal van je modem aangepast?

Mijn probleem is opgelost

Stap 4: Zet modem op andere plek.

De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Volg op wat voor jou van toepassing is:

Verklein de afstand

Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem dichtbij de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

Let op muren en meubels

Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.

Verplaats stoorzenders

De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 4: Zet modem op andere plek.

De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Volg op wat voor jou van toepassing is:

Verklein de afstand

Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem dichtbij de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

Let op muren en meubels

Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.

Verplaats stoorzenders

De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 5: Pas Wifi-kanaal aan

Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal wordt verstoord. Je Wifi-kanaal aanpassen doe je in twee stappen:

1) Doe een Wifi-kanaal scan
In Nederland kun je kiezen uit 13 kanalen. Controleer daarom eerst welk kanaal het minst druk is. Hiervoor kun je gebruikmaken van Wifi analyzer apps op je smartphone of tablet. Deze apps laten je zien welke kanalen in de buurt van je modem druk bezet zijn en welke je eventueel een beter Wifi-bereik kunnen bieden.

Voor Android klik hier. Voor Apple zijn er diverse apps te vinden in de App Store met dezelfde functionaliteit. Gebruik hiervoor de zoekterm 'Wifi analyzer'.

Tip: Gebruik de app in de avond, dit is de drukste periode.

2) Pas Wifi-kanaal aan in My T-Mobile Thuis
Als je weet welk kanaal het beste bij jou thuis past, kun je je Wifi-kanaal aanpassen. Het Wifi-kanaal aanpassen kun je heel eenvoudig zelf in My T-Mobile Thuis regelen. Klik hieronder om direct naar de juiste pagina te gaan.

Naar My T-Mobile Thuis

Inloggen op het modem om je Wifi-kanaal aan te passen kan ook, klik hier voor de handleiding.

Tip! Probeer het nieuwe kanaal in de avond uit. Dit is de drukste periode. Test gedurende enkele uren.

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 5: Pas Wifi-kanaal aan

Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal wordt verstoord. Je Wifi-kanaal aanpassen doe je in twee stappen:

1) Doe een Wifi-kanaal scan
In Nederland kun je kiezen uit 13 kanalen. Controleer daarom eerst welk kanaal het minst druk is. Hiervoor kun je gebruikmaken van Wifi analyzer apps op je smartphone of tablet. Deze apps laten je zien welke kanalen in de buurt van je modem druk bezet zijn en welke je eventueel een beter Wifi-bereik kunnen bieden.

Voor Android klik hier. Voor Apple zijn er diverse apps te vinden in de App Store met dezelfde functionaliteit. Gebruik hiervoor de zoekterm 'Wifi analyzer'.

Tip: Gebruik de app in de avond, dit is de drukste periode.

2) Pas Wifi-kanaal aan in My T-Mobile Thuis
Als je weet welk kanaal het beste bij jou thuis past, kun je je Wifi-kanaal aanpassen. Het Wifi-kanaal aanpassen kun je heel eenvoudig zelf in My T-Mobile Thuis regelen. Klik hieronder om direct naar de juiste pagina te gaan.

Naar My T-Mobile Thuis

Inloggen op het modem om je Wifi-kanaal aan te passen kan ook, klik hier voor de handleiding.

Tip! Probeer het nieuwe kanaal in de avond uit. Dit is de drukste periode. Test gedurende enkele uren.

Heeft deze stap je geholpen?

Stap 5: Automatische stand terugzetten

Heb je het modem handmatig ingesteld? Pas het dan terug aan naar de automatische stand, zodat je modem automatisch het kanaal uitkiest. Vind hier verdere uitleg over het aanpassen van je Wifi-kanaal als je een Zyxel modem hebt.

Heeft deze stap geholpen?

Stap 6: Neem contact op

Automatische stand terugzetten

Heb je het modem handmatig ingesteld? Pas het dan terug aan naar de automatische stand, zodat je modem automatisch het kanaal uitkiest. Vind hier verdere uitleg over het aanpassen van je Wifi-kanaal als je een Zyxel modem hebt.

Heeft deze stap geholpen?

Stap 6: Neem contact op

Mijn probleem is opgelost

Stap 5: Frequentie aanpassen

De meeste apparaten en modems zitten op dezelfde frequentie, namelijk 2.4 GHz. Het kan dus helpen om naar frequentie 5 GHz te wisselen. Dit heeft voor- en nadelen.

Huawei modem

Voordeel 2.4 GHz

• Groter bereik
• Ondersteund door alle apparaten

Voordeel 5 GHz

• Geen storing van andere apparatuur
• Minder drukke frequentie

Stap 1
Ga naar de Wifi-optie op je apparaat

Stap 2
In de beschikbare draadloze netwerken zie je twee opties die beginnen met TMNL-XXX. Kies het netwerk dat eindigt op '5G'.

Stap 3
Selecteer 'Verbinden'

Stap 4
Voer nu de beveiligingscode in. Deze vind je achterop je modem.

Stap 5
Selecteer nu 'OK' of 'Verbinden'

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 5: Frequentie aanpassen

De meeste apparaten en modems zitten op dezelfde frequentie, namelijk 2.4 GHz. Het kan dus helpen om naar frequentie 5 GHz te wisselen. Dit heeft voor- en nadelen.

Huawei modem

Voordeel 2.4 GHz

• Groter bereik
• Ondersteund door alle apparaten

Voordeel 5 GHz

• Geen storing van andere apparatuur
• Minder drukke frequentie

Stap 1
Ga naar de Wifi-optie op je apparaat

Stap 2
In de beschikbare draadloze netwerken zie je twee opties die beginnen met TMNL-XXX. Kies het netwerk dat eindigt op '5G'.

Stap 3
Selecteer 'Verbinden'

Stap 4
Voer nu de beveiligingscode in. Deze vind je achterop je modem.

Stap 5
Selecteer nu 'OK' of 'Verbinden'

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 6: Neem contact op

Mijn probleem is opgelost

Stap 6: Neem contact op

Mijn probleem is opgelost

Stap 6: Neem contact op

Mijn probleem is opgelost

Neem contact op

Mijn probleem is opgelost

Stap 6: Pas Wifi-kanaal aan

Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal wordt verstoord. Je Wifi-kanaal aanpassen doe je in twee stappen:

1) Doe een Wifi-kanaal scan
In Nederland kun je kiezen uit 13 kanalen. Controleer daarom eerst welk kanaal het minst druk is. Hiervoor kun je gebruikmaken van Wifi analyzer apps op je smartphone of tablet. Deze apps laten je zien welke kanalen in de buurt van je modem druk bezet zijn en welke je eventueel een beter Wifi-bereik kunnen bieden.

Voor Android klik hier. Voor Apple zijn er diverse apps te vinden in de App Store met dezelfde functionaliteit. Gebruik hiervoor de zoekterm 'Wifi analyzer'.

Tip: Gebruik de app in de avond, dit is de drukste periode.

2) Pas Wifi-kanaal aan in My T-Mobile Thuis
Als je weet welk kanaal het beste bij jou thuis past, kun je je Wifi-kanaal aanpassen. Het Wifi-kanaal aanpassen kun je heel eenvoudig zelf in My T-Mobile Thuis regelen. Klik hieronder om direct naar de juiste pagina te gaan.

Naar My T-Mobile Thuis

Inloggen op het modem om je Wifi-kanaal aan te passen kan ook, klik hier voor de handleiding.

Tip! Probeer het nieuwe kanaal in de avond uit. Dit is de drukste periode. Test gedurende enkele uren.

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 6: Pas Wifi-kanaal aan

Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal wordt verstoord. Je Wifi-kanaal aanpassen doe je in twee stappen:

1) Doe een Wifi-kanaal scan
In Nederland kun je kiezen uit 13 kanalen. Controleer daarom eerst welk kanaal het minst druk is. Hiervoor kun je gebruikmaken van Wifi analyzer apps op je smartphone of tablet. Deze apps laten je zien welke kanalen in de buurt van je modem druk bezet zijn en welke je eventueel een beter Wifi-bereik kunnen bieden.

Voor Android klik hier. Voor Apple zijn er diverse apps te vinden in de App Store met dezelfde functionaliteit. Gebruik hiervoor de zoekterm 'Wifi analyzer'.

Tip: Gebruik de app in de avond, dit is de drukste periode.

2) Pas Wifi-kanaal aan in My T-Mobile Thuis
Als je weet welk kanaal het beste bij jou thuis past, kun je je Wifi-kanaal aanpassen. Het Wifi-kanaal aanpassen kun je heel eenvoudig zelf in My T-Mobile Thuis regelen. Klik hieronder om direct naar de juiste pagina te gaan.

Naar My T-Mobile Thuis

Inloggen op het modem om je Wifi-kanaal aan te passen kan ook, klik hier voor de handleiding.

Tip! Probeer het nieuwe kanaal in de avond uit. Dit is de drukste periode. Test gedurende enkele uren.

Heeft deze stap je geholpen?

Mijn probleem is opgelost

Stap 7: Neem contact op

Mijn probleem is opgelost

Stap 7: Neem contact op