Slechte wifi

Is je wifiverbinding van T-Mobile slecht? Volg de drie stappen op deze pagina en los zelf makkelijk en snel je wifiprobleem op.

Slechte wifi? Zo los je het op

Als je slechte wifi hebt, wil je het zo snel mogelijk oplossen. Wij helpen je daarbij in drie makkelijke stappen. Bekijk de video of volg het stappenplan hieronder.

Slechte wifi oplossen in drie stappen

De meeste wifiproblemen los je op met stap 1 en stap 2. Werkt het daarna nog niet? Dan vind je uitgebreidere instructies in de keuzehulp van stap 3.

Stap 1

Controleer of er een storing is

Grote netwerkstoringen melden we op onze Community. Lokale storingen melden we alleen in My T-Mobile Thuis. Wil je weten of er storing is? Bekijk beide plekken:

Controleer eerst de Community

Controleer daarna My T-Mobile Thuis

Stap 2

Haal je modem van de stroom

In de meeste gevallen kan het helpen om de stekker van je modem uit het stopcontact te halen. Daarnaast kan het ook helpen om je apparaat uit en weer aan te zetten.

Haal de stekker uit het stopcontact

Stap 3

Doorloop de keuzehulp

Ervaar je nog steeds problemen met je wifi? Doorloop dan de onderstaande keuzehulp.

Is het probleem daarna nog steeds niet opgelost? Dan word je aan het einde van de keuzehulp doorverwezen naar onze Klantenservice. Zo vind je altijd een oplossing met de keuzehulp.

Keuzehulp bij slechte wifi

Heb je stap 1 en stap 2 gevolgd, maar nog steeds last van slechte wifi? Start de keuzehulp en ontdek hoe je snel je wifiprobleem oplost. Aan de hand van je keuzes vind je makkelijke stap-voor-stap uitleg die past bij je situatie.

Heb je Wifi Plus in huis?

Om je zo goed mogelijk te helpen willen we eerst weten of je Wifi Plus hebt. Daarmee ontdekken we of het gaat om een algemeen wifiprobleem of dat de oorzaak ergens anders ligt. Wifi Plus kan de werking van je wifi namelijk beïnvloeden.

Ben je op de pagina over wifipuntproblemen erachter gekomen dat je een algemeen wifiprobleem hebt? Kies hieronder dan 'Nee' ook al heb je Wifi Plus.

Heb je Wifi Plus? Maak een keuze om verder te gaan:

Wat is Wifi Plus?

Met Wifi Plus haal je een of meerdere wifipunten in huis. Een wifipunt is een klein, wit apparaat dat slim samenwerkt met je modem. Hiermee zorg je voor een sterker en groter wifinetwerk in huis.

Zo ziet een wifipunt eruit:

Herken je dit apparaat niet? Sluit dit scherm en kies dan voor 'nee'. Heb je wel een wifipunt in huis? Sluit dit scherm en kies voor 'ja'.

Ja

Nee
Ik heb Wifi Plus

Heb je een of meerdere wifipunten in huis en last van slechte wifi? Dan kan het probleem liggen aan je wifipunt of Wifi Plus netwerk. Volg daarom een ander stappenplan op de pagina over problemen met een wifipunt.

Heb je de pagina over wifipuntproblemen al bezocht en geeft de pagina aan dat je een algemeen wifiprobleem hebt? Ga dan verder met de keuzehulp op deze pagina en kies de optie 'Nee' bij vraag 1 over Wifi Plus.

Welk modem heb je in huis?

Maak een keuze uit een van de onderstaande opties om verder te gaan:

Welk modem heb ik?

Waar vind ik mijn modem?
Je vindt een modem vaak in de meterkast of verstopt achter een meubel. Het modem is een apparaat dat zorgt voor een werkende internet- en wifiverbinding in huis. Je kunt het herkennen aan de lampjes en verschillende ingangen om kabels aan te sluiten.

Heb je je modem gevonden? Sluit dit venster en ga verder met het stappenplan.

Mijn modem staat er niet tussen
Soms kan een modem van T-Mobile Thuis er iets anders uitzien dan is afgebeeld door het gebruik van stickers of bedrukte logo's. Controleeer de naam van het modem. Vaak vind je de naam van het modem op een sticker of op het apparaat zelf.

Staat je modem helemaal niet tussen de opties? Dan maak je geen gebruik van een modem van T-Mobile, maar van een eigen modem. Installeer je internet met een modem van T-Mobile voor verdere hulp.

Zyxel T-50

Chatten