Bezorgafspraak bij AMP

• Heb je geen e-mail gehad?

  Je krijgt de e-mail van mijnafspraak@ampgroep.com. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan in je ‘spambox’, ‘junk e-mail’ of ‘ongewenste berichten’ of de e-mail daar misschien in staat.

  Staat de e-mail niet in je spambox? Neem dan contact op met de klantenservice.

• Ik heb geen e-mail ingevuld. Hoe kan ik een bezorgafspraak maken?

  • Heb je bij je bestelling geen e-mailadres ingevuld, maar wel een vast telefoonnummer? De bezorger van AMP Groep belt je binnen 1 werkdag voor het maken van een bezorgafspraak.
  • Heb je geen e-mailadres ingevuld, maar wel een mobiel nummer? Dan krijg je binnen 1 werkdag een sms met de gegevens voor het maken van de bezorgafspraak.

• Kan ik zelf kiezen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

  Ja, je kunt via www.mijnafspraak.nl zelf de bezorgdag kiezen. Je kunt kiezen tussen gratis bezorgservice en de betaalde premium bezorgservice. Bij de premium bezorgservice kun je zelf kiezen in welk tijdvak je bestelling wordt bezorgd. Bekijk uit welke tijdvakken je kunt kiezen.

   

  PrePaid-bestelling 
  Heb je een PrePaid Sim Only of een PrePaid Internetstick besteld? Dan geldt het volgende: 

  • PostNL bezorgt je bestelling en bezorgt van dinsdag t/m zaterdag.
  • Je kunt je niet zelf bepalen wanneer je de bestelling precies krijgt.
  • Het duurt maximaal drie werkdagen voordat je bestelling bezorgd wordt.
  • Je krijgt je bestelling automatisch op het adres dat je opgeeft in het online bestelformulier.
  • Je kunt je bezorgadres niet later wijzigen.

  Heb je een PrePaid Sim Only besteld? Dan moet je vooraf online betalen met iDeal of creditcard.

• Kan ik mijn bezorgafspraak later wijzigen?

  Je kunt op werkdagen tot op de dag voor de levering tot 21:00 uur de bezorgafspraak wijzigen. Je kunt de dag en het gewenste bezorgadres wijzigen. Dit kan via www.mijnafspraak.nl.

• Ik wil mijn bestelling ergens anders laten bezorgen. Kan dat?

  Ja, je kunt je bestelling laten bezorgen waar je wilt. Bijvoorbeeld thuis, op je werk of bij vrienden. Je kunt het gewenste adres aangeven via www.mijnafspraak.nl.

  Bezorging op je werk
  Laat je de bestelling op je werk bezorgen? Dan is het handig als je ook de naam van het bedrijf en de afdeling waar je werkt invult. Zo kan de bezorger het makkelijker vinden.

• Kan ik mijn bestelling ook in een T-Mobile Shop ophalen?

  Ja, dat kan. Na je bestelling neemt een van onze Shop-medewerkers contact op over de levering in de T-Mobile Shop. Samen met de medewerker maak je een afspraak om het toestel op te halen. Je betaling en eventueel nummerbehoud regel je eenvoudig in de winkel.

  Goed om te weten:

  • Bestel je online en haal je je toestel op in de winkel? Dan vervalt de regel van 'Wet Koop op Afstand'.
  • De bestelling kan alleen opgehaald worden door degene die de bestelling heeft geplaatst, dus de contracthouder.
  • De mogelijkheid om je online bestelling in de T-Mobile Shop op te halen, geldt alleen voor particuliere abonnementen.

  Heb je gekozen voor bezorging in de winkel en heb je daarover vragen? Neem dan contact met ons op.

Bezorgafspraak bij PostNL

• Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

  Een dag voordat je bestelling wordt bezorgd, krijg je een e-mail van PostNL met daarin het bezorgmoment.

• Ik ben niet thuis op het bezorgmoment. Wat moet ik doen?

  Via de PostNL-app kun je -tot 22:00 uur op de dag vóór de afspraak- het bezorgmoment wijzigen. Ook is het mogelijk om aan te geven dat je je bestelling wilt ophalen bij een PostNL ophaalpunt.

• Hoe houdt PostNL mij op de hoogte van de status van mijn bestelling?

  Je ontvangt altijd een e-mail van PostNL zodra zij je bestelling hebben ontvangen, als de bezorger onderweg is en wanneer het pakket is afgeleverd.

Bezorging door AMP

• Hoe gaat de bezorging van mijn bestelling?

  • Bij het bezorgen controleert de bezorger je legitimatiebewijs. De gegevens die je invult op de website moeten hetzelfde zijn als die op je identiteitsbewijs.
  • De bezorger vraagt je € 0,01 te pinnen. De betaling wordt gebruikt om je rekening te bevestigen. Je kunt de kosten van je toestel met pin of met gepast contant geld betalen.
  • Gaat het om een nieuw contract (geen verlenging)? Dan maakt de bezorger een kopie van je legitimatiebewijs en je pinpas. Op de kopie zijn gegevens die niet nodig zijn, zoals je pasfoto, afgeschermd.
  • Daarna moet je het contract tekenen. Je moet dit contract persoonlijk tekenen. Je kunt daarom alleen zelf je bestelling in ontvangst nemen. Iemand anders machtigen is niet mogelijk.
  • Tot slot ontvang je je bestelling.
  • Ben je een nieuwe klant? Dan stuurt de bezorger een bericht naar T-Mobile. Je contract gaat in op de door jou aangegeven datum.

  Sim Only-abonnement
  Als je verlengt met een Sim Only-abonnement hou je je eigen telefoonnummer. Je hoeft geen contract te tekenen en er komt geen bezorger langs.

  PrePaid Sim Only of Internetstick
  Heb je PrePaid Sim Only of PrePaid Internetstick besteld? Na je online betaling versturen we je bestelling via de post. Je hoeft er niet voor thuis te blijven.

  PrePaid-telefoon
  Het bezorgen van een PrePaid-telefoon gaat hetzelfde als bij de andere telefoons. Een gemachtigd persoon mag de PrePaid-bestelling in ontvangst nemen. Diegene moet zijn of haar eigen legitimatiebewijs en jouw legitimatiebewijs laten zien aan de bezorger.

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling krijg?

  1. Als je bestelling op voorraad is, bezorgt de bezorger deze op de afgesproken dag.
  2. Als je bestelling niet op voorraad is, krijg je hierover een sms. Als het toestel weer op voorraad is, krijg je een mail van onze bezorger van AMP Groep. In deze mail staat een link waarmee je direct online een bezorgafspraak kunt maken.
  3. Heb je een PrePaid Sim Only of een prepaid internetstick besteld? Als je betaling verwerkt is, duurt het maximaal drie werkdagen voordat je je bestelling krijgt.

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling bezorgd wordt?

  1. Als je niet thuis bent dan kun je via www.mijnafspraak.nl opnieuw een bezorgafspraak maken.
  2. Je kunt dit doen op dezelfde manier. De link die je per e-mail hebt gekregen werkt nog steeds.
  3. Je krijgt weer een e-mail ter herinnering. Hierin staat de link en code voor www.mijnafspraak.nl. Als je de tweede keer de bestelling niet in ontvangst neemt, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

• De bezorger kon mijn bestelling niet afgeven, wat nu?

  Soms zijn de gegevens die zijn ingevuld bij de bestelling niet hetzelfde als die in het identiteitsbewijs. De bezorger mag de bestelling dan niet afgeven. We lossen dit zo snel mogelijk voor je op:

  1. Een medewerker van T-Mobile Klantenservice belt je binnen 24 uur.
  2. De medewerker handelt je bestelling direct telefonisch af. Je hoeft daarna zelf geen actie meer te ondernemen.
  3. Onze bezorger van AMP Groep bevestigt de bestelling in een e-mail. Je krijgt deze uiterlijk de volgende ochtend.

• Hoe gaat T-Mobile om met de vertrouwelijkheid van mijn persoonsgegevens?

  Bescherming persoonsgegevens
  T-Mobile hecht veel waarde aan het beschermen van je persoonsgegevens en verstrekt deze nooit aan derden. In onze Privacy Statement lees je hier meer over.

  Gebruik van persoonsgegevens
  Je persoonsgegevens worden na afhandeling van de bezorging verstuurd naar T-Mobile en bij AMP Groep op een veilige wijze gewist. T-Mobile gebruikt de gegevens alleen om contact op te kunnen nemen met haar klanten.

  BSN
  Het burgerservicenummer (BSN) mag wettelijk niet worden ingescand en opgeslagen door telecomaanbieders. De bezorger controleert daarom je identiteitsbewijs met behulp van een ID-reader. We slaan geen kopie op.

  Veilig betalen per PIN
  De bezorgers van AMP Groep hebben een mobiele betaalautomaat. De bezorger mag niet meekijken op het moment dat je de pincode intoetst. Verder worden de mobiele betaalautomaten elke dag nagelopen.

  Betrouwbare bezorgers
  De bezorgers werken in veel gevallen al jaren voor AMP Groep. Ze moeten voor ze in dienst gaan een Verklaring Omtrent Gedrag laten zien en een geheimhoudingsverklaring tekenen.

  Wie is de bezorger?
  Op de dag voor de bezorging kun je op www.mijnafspraak.nl een foto bekijken van de bezorger die je bestelling bezorgt. Zo weet je wie je kunt verwachten. Ook zie je dan een unieke code waarmee de bezorger zich kan identificeren. Vraag hem dus gerust naar deze code als je alleen de foto niet veilig genoeg vindt.

• Wanneer kan ik bellen met mijn nieuwe telefoon?

  Binnen enkele minuten. Dit gebeurt automatisch. Je hoeft hier niets voor te doen. Heel af en toe duurt het iets langer voordat je nieuwe abonnement geactiveerd is. Tip: zet je telefoon uit en dan weer aan; soms helpt dit. Kun je binnen 24 uur nog niet bellen? Neem dan contact met ons op.

• Waarom mag mijn partner niet tekenen voor mijn bestelling?

  Ik ben een nieuwe klant
  T-Mobile kan je identiteit niet persoonlijk controleren en wil de gegevens van klanten beschermen. Daarom mag er niet aan derden uitgeleverd worden.

  Ik ben een bestaande klant
  Als je bij verlenging een toestel bestelt, vraagt de bezorger je bij de bezorging je contract te tekenen. Dit moet je persoonlijk doen. Je kunt dus alleen zelf de bestelling in ontvangst nemen. Iemand anders machtigen is niet mogelijk.

  Ik ben een PrePaid-klant
  Een gemachtigde mag de PrePaid-bestelling in ontvangst nemen. Deze persoon moet zijn of haar eigen legitimatiebewijs en die van jou laten zien aan de bezorger.

Bezorging door PostNL

• Moet ik zelf thuis zijn om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

  Nee, als er iemand anders thuis is die meerderjarig is kan die persoon je bestelling ook in ontvangst nemen. Wel zal de PostNL bezorger om een handtekening vragen voor ontvangst.

• Kan mijn bestelling bij de buren worden afgeleverd?

  Nee, PostNL zal jouw bestelling alleen op het door jou opgegeven adres bezorgen. Als er niemand thuis is gaat het pakketje naar een PostNL ophaalpunt bij jou in de buurt.

• Mijn bestelling is bezorgd bij een PostNL-ophaalpunt. Wat heb ik nodig om het pakketje op te halen?

  Je kan op vertoon van je legitimatie je bestelling ophalen bij het PostNL ophaalpunt.

• Moet ik betalen voor het bezorgen van mijn bestelling?

  Nee, je hoeft niet te betalen bij de bezorger. Voordat het pakketje met jouw bestelling naar PostNL gaat dien je het gehele bedrag betaald te hebben.

• Hoe onderteken ik een digitaal contract?

  Een digitaal contract staat op een laptop. De bezorger maakt het digitale contract bij de bezorging samen met jou in orde:

  1. Je bekijkt eerst je gegevens op het scherm van de laptop.
  2. Kloppen je gegevens niet? Dan voer je samen met de bezorger de wijzigingen door.
  3. Daarna teken je het contract met een digitale pen. Dat gebeurt op het beeldscherm van de laptop.

• Is het contract rechtsgeldig?

  Ja, een digitaal contract is volgens Europese regelgeving even rechtsgeldig als een normaal papieren contract.

• Is een digitaal contract veilig?

  Ja, een digitaal contract is veilig:

  • We beveiligen de handtekening die je zet met een elektronisch certificaat.
  • Niemand kan de handtekening daarna nog wijzigen.
  • Je contract wordt ‘versleuteld’ opgeslagen. Je kunt hem alleen openen met je wachtwoord.
  • Het wachtwoord is de postcode van het contractadres. Voer de postcode als volgt in: 1234AA (4 cijfers, 2 hoofdletters).

• Hoe werkt het?

  De afhandeling van het digitaal contract duurt ongeveer 3-5 minuten. Het proces in zes stappen:

  1. De bezorger identificeert zich met de AMP-bedrijfspas. Hij vraagt of je het contract aan de deur wilt afhandelen of binnen.
  2. De bezorger vraagt om je identeitsbewijs en bankpas dat je hebt gebruikt bij je bestelling. Vervolgens zal hij controleren of de gegevens op het contract hiermee overeenkomen.
  3. Vervolgens vraagt hij je om € 0,01 te pinnen, ter controle van de bankpas. (T-Mobile doneert deze € 0,01 aan Stichting Jarige Job).
  4. De bezorger controleert je identiteitsbewijs met behulp van een ID-reader. We slaan geen kopie op. Je bankpas wordt ingescand. Deze wordt bij T-Mobile samen met je contract beveiligd opgeslagen.
  5. De bezorger laat je het contract controleren op het beeldscherm van zijn laptop. Als het nodig is kun nog gegevens wijzigen. Als alles klopt teken je het digitale contract.
  6. Je T-Mobile contract ontvang je per mail, na bezorging van je bestelling. Voor bestaande klanten die een abonnement met toestel hebben vernieuwd, is het wachtwoord de postcode van het afleveradres. Voer de postcode als volgt in: 1234AA (4 cijfers, 2 hoofdletters).

• Ik ben mijn contract kwijt, wat nu?

  We hebben je contract per e-mail naar je toe gestuurd. Kijk daarom goed of je de e-mail terug kunt vinden.
  Is de e-mail met het contract echt verwijderd, dan kun je contact opnemen met onze Klantenservice. 

• Kan ik alsnog een papieren contract krijgen?

  We hebben je contract per e-mail naar je toe gestuurd, deze is geschikt om uit te printen. Heb je de e-mail met het contract niet meer, dan kun je contact opnemen met onze Klantenservice.

• Ik heb geen (werkend) e-mailadres. Wat nu?

  Je kunt contact opnemen met onze Klantenservice.

• Wat is het wachtwoord van mijn digitale contract?

  Als je een abonnement afsluit, sturen wij je het contract per e-mail. Dit digitale contract is beveiligd met een wachtwoord. Je wachtwoord is de postcode van het adres op je contract. Voer de postcode als volgt in: 1234AA (4 cijfers, 2 hoofdletters).